藥講良心的湖南長(zhǎng)沙彭妹娥經(jīng)媒體報(bào)道后感動(dòng)了整個(gè)社會(huì)。一個(gè)普通的藥柜工作人員，設(shè)身處地為病人著想，贏得了病人的信任，同時(shí)給她所在的藥柜帶來了可觀的收益，這是一個(gè)因善良和誠(chéng)信帶來的“雙贏”結(jié)局。而近日網(wǎng)上盛傳“便宜藥蹲著買”，曝光一些藥店在藥品擺放上存在貓膩，誘導(dǎo)消費(fèi)者只買貴的，不買對(duì)的，引來社會(huì)熱議并廣遭詬病。甚至個(gè)別藥店在經(jīng)營(yíng)中，為了自身利益出售不合格藥品，為降低成本，讓藥師服務(wù)水平打折扣，或承諾不兌現(xiàn)，甚至有欺騙消費(fèi)者的現(xiàn)象發(fā)生。這些都是失去誠(chéng)信的表現(xiàn)，引起了消費(fèi)者的極大不滿，要求藥店講誠(chéng)信的呼聲隨之高漲。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)可以贏得消費(fèi)者肯定，可以提高藥店知名度，是藥店樹立品牌的一種策略，在藥店數(shù)量日益增多的當(dāng)下應(yīng)該引起經(jīng)營(yíng)者的足夠重視，讓信用成為藥店永恒的金字招牌。令人欣喜的是，近年來，一些地方組織藥店或藥店自覺開展了“賣良心藥，做誠(chéng)信人”、“做誠(chéng)信藥店，賣放心藥品”等公開承諾活動(dòng)，取得了一些成效，但關(guān)鍵是要落實(shí)到行動(dòng)上。

由此，筆者真誠(chéng)地期待所有的藥店能夠真正重視消費(fèi)者利益，致力在“四德”上做文章。

其一，要把守法當(dāng)作最高的道德。藥品經(jīng)營(yíng)者要加強(qiáng)對(duì)藥品管理法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，做到懂法、守法，規(guī)范經(jīng)營(yíng)。建立嚴(yán)格的藥品質(zhì)量管理制度，把保障群眾用藥安全有效放在首位，自覺杜絕從非法渠道購(gòu)進(jìn)藥品，從源頭上堵塞假劣藥品流入藥店，這是藥品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)有責(zé)任和義務(wù)。

其二，要有社會(huì)公德。藥品是用于防病治病的特殊商品，藥品經(jīng)營(yíng)者雖然不是嚴(yán)格意義上的醫(yī)護(hù)人員，但同樣擔(dān)當(dāng)著扶傷、治病的責(zé)任，同樣要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，不能為了追求眼前利益而損害群眾利益。

其三，要樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商德。建立法治與德治并舉、質(zhì)量與效益一致、規(guī)范與自律統(tǒng)一的誠(chéng)信機(jī)制，積極參與創(chuàng)建“誠(chéng)信藥品”活動(dòng)，促進(jìn)藥品市場(chǎng)誠(chéng)信機(jī)制的建立和完善。

其四，要樹立樂于助人的美德。藥品要多方位地滿足顧客的需要，開展獨(dú)具特色的營(yíng)銷服務(wù)，譬如開辟顧客休息室，提供醫(yī)藥、衛(wèi)生方面的報(bào)刊給顧客閱讀，為顧客提供24小時(shí)服務(wù)，設(shè)立藥品知識(shí)咨詢和開展熱線電話咨詢，免費(fèi)進(jìn)行健康檢測(cè)，舉辦健康講座，增設(shè)開水、涼茶，免費(fèi)煎中藥，免費(fèi)送藥上門、代郵藥品等精細(xì)化、人性化的服務(wù)，為經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造寬松的環(huán)境，這才是藥店的“雙贏”之舉。