記者  蔡賢栩 

人才問題一直是零售業(yè)發(fā)展的瓶頸，對許多連鎖而言，人才問題甚至是制約擴張發(fā)展的最重要因素。今年，流動人口返鄉(xiāng)潮導致勞動力向中西部轉移，使東南沿海地區(qū)的藥品零售業(yè)出現“人才荒”。而另一方面，市場的日趨規(guī)范化、競爭手段不斷升級，以及醫(yī)藥電商渠道的崛起，讓專業(yè)人才短缺問題更加尖銳。

執(zhí)業(yè)藥師： 行業(yè)的稀缺資源

今年發(fā)布的《國家藥品安全“十二五”規(guī)劃》中規(guī)定，自2012年開始，新開辦的零售藥店必須配備執(zhí)業(yè)藥師。目前我國大約有40多萬家的藥店，而注冊執(zhí)業(yè)藥師的數量不足8萬，新規(guī)定的推出使得執(zhí)業(yè)藥師這一稀缺資源的競爭更加激烈。　　

除了執(zhí)業(yè)藥師的數量遠遠不足外，其分布不均也是一重要的問題。這種不均主要體現在兩個方面，一是領域分布不均衡：目前有很大一部分的執(zhí)業(yè)藥師留在了醫(yī)院或者醫(yī)藥工業(yè)領域，而在藥品零售終端，執(zhí)業(yè)藥師的占比卻是最少；另一方面是城鄉(xiāng)分布不均衡：目前執(zhí)業(yè)藥師主要集中在北京、上海等大城市和較發(fā)達的東南部沿海地區(qū)，二三線城市比較缺乏，西部地區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)為嚴重缺乏地區(qū)。而在北京、上海這樣的大城市中，執(zhí)業(yè)藥師又集中在大連鎖，許多中小藥店里難覓執(zhí)業(yè)藥師蹤影。

執(zhí)業(yè)藥師稀缺的原因有多個：首先是零售藥店對執(zhí)業(yè)藥師的要求不僅需要具備相關的專業(yè)知識，還需要有一定的銷售能力和溝通技巧，讓部分執(zhí)業(yè)藥師對零售藥店望而卻步；其次是藥店的執(zhí)業(yè)藥師工作強度大，但收入與社會地位均較低；第三是老百姓對執(zhí)業(yè)藥師的認識仍停留在“薦藥”這一層面上，對執(zhí)業(yè)藥師的認可度不高；第四，由于執(zhí)業(yè)藥師的通過率低，且國家對執(zhí)業(yè)藥師的要求日漸提高，讓不少有心想考取執(zhí)業(yè)藥師證的店員望之卻步。

 基層骨干： 千軍易得，一將難求

作為連鎖的基層骨干，優(yōu)秀店長資源的匱乏也不容忽視。今年以來，連鎖開店愈加謹慎，除卻資本問題的因素，基層骨干人才儲備的瓶頸也是重要原因。可以發(fā)現，近年連鎖并購擴張過程中，越來越傾向于保留原有管理班底，特別是基層一線的店長資源，并把人才資源的整合作為企業(yè)重組一項重要工作。但饒是如此，在業(yè)內人士看來，既懂藥品專業(yè)知識，又懂零售管理，甚至懂市場的綜合型人才，在藥店終端還是太稀缺了。

正所謂“千軍易得，一將難求”。目前，藥店店長多數是由表現優(yōu)秀的店員提拔而成，他們銷售成績優(yōu)異，但管理知識欠缺。

由于人才的缺乏，店長更像是一個“救火員”，常常被委派到一些銷售業(yè)績不佳的門店，以提高該店的銷售，當所在門店的銷售得到改善之后，又會轉戰(zhàn)至下一個門店，甚至有些店長在半年內就換了2~3個門店，店長尚未在門店內形成有效的管理制度時就要離開，而店員也要再次度過與新店長的磨合期，對門店的人才培養(yǎng)和制度建設十分不利。

此外，企業(yè)的激勵機制不健全、店長工作強度大、薪酬與期望值有所差距等，也成為店長人才頻繁流失的原因。如何培養(yǎng)人才、發(fā)掘人才，并留住人才，成為當下欲進一步擴張的企業(yè)急需解決的重要問題之一。

一線店員： “用工荒”愈演愈烈

在一線工作的店員是藥店的主力軍，是銷售工作的具體執(zhí)行者。而隨著時代發(fā)展，一線店員群體中的問題也逐漸暴露出來，首當其沖的是人員的頻繁流動導致行業(yè)“用工荒”出現，今年這個現象在華東華南區(qū)域尤為明顯。

值得注意的是，這也折射出當前零售業(yè)發(fā)展存在的問題：第一，藥品零售行業(yè)薪資低、工作量大，導致部分醫(yī)藥科班出身的人也“拋棄”了藥品零售行業(yè)；第二，隨著城市生活成本的增高和家鄉(xiāng)生活水平的提高，越來越多的外來務工人員不愿背井離鄉(xiāng)到異鄉(xiāng)打拼，以致藥品零售行業(yè)的一線從業(yè)人員數量減少；第三，隨著時代發(fā)展，90后逐漸成為一線店員的主力軍，但90后多追求自我個性，容易對崗位發(fā)生動搖，導致頻頻跳槽；第四，許多藥店在加大拓展力度，快速擴張之下人才培養(yǎng)卻跟不上企業(yè)發(fā)展的步伐，店員隊伍良莠不齊，難以實現人才的進一步成長。在這種種原因的綜合作用下，“用工荒”的局勢愈演愈烈。

電商人才： 復合型人才難覓蹤影

醫(yī)藥電商同樣遭遇人才短缺的困境。今年商康醫(yī)藥網在微博上發(fā)布了“千萬年薪招聘公司CEO”的驚人公告，反映出醫(yī)藥電商界人才的貧乏。

在當前的醫(yī)藥電商領域，B2B、B2C均處于發(fā)展中階段，能否擁有足夠的各類專業(yè)人才成了制約醫(yī)藥電商實現進一步發(fā)展的關鍵因素之一。醫(yī)藥電商平臺主要由運營人員、市場人員、客服人員、物流人員、技術人員等共同組建而成，其中負責轉換率的運營人員和負責流量引進的市場人員相對缺乏，尤其以缺乏既懂醫(yī)藥又懂電子商務的“雙料人才”極為稀缺，電商的高層復合型人才更是難覓。

在今年初與剛剛過去的11月，均有知名網上藥店出現高管人員離職事件。有分析認為，由于醫(yī)藥電商行業(yè)競爭加劇，政府監(jiān)管加大，加之網上藥店經營成本和風險呈上升趨勢，單一依靠網店賣藥賺差價的盈利模式前景充滿變數，導致醫(yī)藥電商人才頻動，使得醫(yī)藥電商目前仍難以得到更進一步的發(fā)展。