專業(yè),為零售藥店保駕護(hù)航
核心提示:當(dāng)藥品降價(jià)成為大勢(shì),零售藥店的平價(jià)形象前所未有地遭受沖擊,正因如此,藥店對(duì)“專業(yè)形象”的重視在今年提到了新的高度。專業(yè)售藥、專業(yè)藥事服務(wù)、專業(yè)健康指導(dǎo),成為了2012年藥店終端一道重要風(fēng)景線。不管何種業(yè)態(tài)下的藥店,“專業(yè)”都是藥店吸引消費(fèi)者的重要優(yōu)勢(shì)。
當(dāng)藥品降價(jià)成為大勢(shì),零售藥店的平價(jià)形象前所未有地遭受沖擊,正因如此,藥店對(duì)“專業(yè)形象”的重視在今年提到了新的高度。專業(yè)售藥、專業(yè)藥事服務(wù)、專業(yè)健康指導(dǎo),成為了2012年藥店終端一道重要風(fēng)景線。不管何種業(yè)態(tài)下的藥店,“專業(yè)”都是藥店吸引消費(fèi)者的重要優(yōu)勢(shì)。
??扑幏浚焊鲃?dòng)、更細(xì)致、更實(shí)用
??扑幏坎⒉皇切迈r事。從零售藥店發(fā)展之初便已存在,但直至今年,專科藥房作為“差異化”經(jīng)營的典范被推到了行業(yè)的聚光燈下。2012年,藥店走到了十字路口,在綜合型藥房和多元化嘗試遭遇瓶頸之時(shí),專科藥房再度成為熱議話題。而廣州百濟(jì)新特藥房、博康平價(jià)??扑幏浚ìF(xiàn)為諾本藥房)采取“實(shí)體+網(wǎng)絡(luò)”的形式,在專業(yè)化藥店中獨(dú)樹一幟。
值得注意的是,專科藥房的專業(yè)性不僅僅體現(xiàn)在銷售新特??扑幤?,相比于醫(yī)院藥房,其優(yōu)勢(shì)在于,??扑幏繐碛懈鼜?qiáng)烈的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),能通過專業(yè)藥師為顧客提供更細(xì)致實(shí)用的指導(dǎo),包括聯(lián)合用藥和膳食調(diào)養(yǎng)等。像廣州百濟(jì)新特藥房網(wǎng)上藥店就會(huì)為會(huì)員提供專業(yè)的用藥指導(dǎo)和健康咨詢。因?yàn)閷I(yè)化的服務(wù)以及良好的口碑,百濟(jì)成為了廣東省慈善總會(huì)慈善定點(diǎn)贈(zèng)藥處,免費(fèi)發(fā)放多吉美(肝癌、腎癌用藥)、易瑞沙(肺癌用藥)、萬他維三個(gè)慈善贈(zèng)藥項(xiàng)目的藥品,為更多患者提供康復(fù)機(jī)會(huì)。
腫瘤藥房、冠心病藥房,以及專營糖尿病類藥物的藥房等,一大批??扑幏恳言谑袌錾媳榈亻_花,并以其特色經(jīng)營贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可?!?nbsp;
藥診店連鎖化:專業(yè)不打折
2012年8月,太原仁和診所連鎖管理有限公司正式通過當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門的批復(fù),在社會(huì)辦醫(yī)的大背景下,山西仁和大藥房利用其“先發(fā)”優(yōu)勢(shì),首開山西省藥診店連鎖品牌先河。
據(jù)仁和大藥房董事長楊全柱介紹,其在創(chuàng)立仁和大藥房之初,就確定了“門診+藥房”的模式,通過與離退休醫(yī)生的合作,搶先將這部分醫(yī)生資源集中起來。目前,通過批復(fù)的仁和診所連鎖管理公司包括了其所有的76家門店,主要分布在太原市內(nèi)。從當(dāng)?shù)卮蟊娒襟w的報(bào)道來看,這一模式的“看病易、藥價(jià)低、設(shè)備全”等優(yōu)點(diǎn)被充分肯定。此外,山西榮華大藥房、萬民大藥房也都在申辦之中。
在醫(yī)藥分開暫難實(shí)現(xiàn)的當(dāng)前,衛(wèi)生部門對(duì)社會(huì)連鎖門診的合法化無疑是一個(gè)積極的信號(hào),但門診的風(fēng)險(xiǎn)也無需贅言,太原衛(wèi)生部門對(duì)連鎖診所的名稱上就要求必須是“太原+連鎖識(shí)別名+申請(qǐng)醫(yī)生姓名+診所”;“醫(yī)生”成為最關(guān)鍵的資源,專業(yè)性在藥診店模式上不能打一點(diǎn)折扣,而一旦實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn),其經(jīng)濟(jì)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值不言而喻。但也正因此,這一模式的大規(guī)模復(fù)制性也困難重重,如何在鼓勵(lì)社會(huì)辦醫(yī)的大環(huán)境下抓住新一輪發(fā)展機(jī)遇,既需要結(jié)合各自的發(fā)展定位,也考量著各家的功底。
中醫(yī)門診:藥店最靠譜的“專業(yè)化”之路
在各種業(yè)態(tài)的嘗試之中,中醫(yī)館、中醫(yī)坐堂等各種形式的中醫(yī)門診被一致認(rèn)為是藥店最靠譜的發(fā)展方向,也被認(rèn)為是可以最大程度上將藥店優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來的模式。但因?yàn)閷?duì)中醫(yī)坐堂等形式的“試點(diǎn)”政策,目前的發(fā)展仍有諸多局限。所以一旦擁有這一資質(zhì),藥店都會(huì)重點(diǎn)發(fā)揮,其中僅在2012年,四川德仁堂、萬和、寧波彩虹等連鎖藥店,都不同程度地對(duì)自己的中醫(yī)藥資源進(jìn)行了整合。而其中的關(guān)鍵因素不外乎兩個(gè),一是中醫(yī)專家資源,與連鎖診所的醫(yī)生一樣,這也是最核心資源;其次就是中藥師資源,無一例外,兩者都極其講究專業(yè)水平。誰在這兩個(gè)資源上占優(yōu)勢(shì),誰無疑就搶得了先機(jī)?! ?nbsp;
健康指導(dǎo):不能忽視的社會(huì)教育資源
藥店的健康指導(dǎo)一度不被人看好,原因是前幾年很多打著健康咨詢的幌子進(jìn)行保健品銷售等行為給人留下了負(fù)面的印象,但這一印象正在被逐漸改觀,藥店因其網(wǎng)點(diǎn)廣泛在社區(qū)健康教育上有其先天優(yōu)勢(shì),而競爭的升級(jí)也讓零售藥店真正將其視為發(fā)展會(huì)員提升品牌的有力手段,因此無論是在形式上還是內(nèi)容上,藥店的健康教育都有了質(zhì)的提升。
這一點(diǎn)也正引起政府部門的重視。
以上海為例,今年8月,上海市健康教育協(xié)會(huì)通過簽約合作的形式,與華氏、國大、復(fù)美益星、養(yǎng)和堂、寶島等藥品連鎖公司共建100個(gè)“社區(qū)健康教育項(xiàng)目示范點(diǎn)”。據(jù)復(fù)美益星總經(jīng)理吳壹建介紹,他們就有30家門店參與其中,而這種合作,“能讓社區(qū)居民更認(rèn)可”。
11月,《第一藥店》曾推出“慢病專題”,討論藥店在慢病防治上如何發(fā)揮作用,參與討論的零售藥店高管都提到,在慢病防治中,必須將政府資源與零售藥店的資源優(yōu)化利用,才能發(fā)揮最大的作用。“藥店通過規(guī)范經(jīng)營和專業(yè)服務(wù),提高口碑,讓顧客信賴也讓政府放心,再由政府有效組織利用藥店資源進(jìn)行慢病防治教育工作,一定事半功倍。”北京德威治醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司副總經(jīng)理左志穎的觀點(diǎn)頗有代表性。
不管是綜合性藥店,還是專科專業(yè)藥房,只有依靠規(guī)范專業(yè)的服務(wù)積累口碑之后,才能真正在“治未病”上發(fā)揮其應(yīng)有的作用,在此基礎(chǔ)上的延伸,大健康探索也好,多元化經(jīng)營也罷,才具備后發(fā)的基礎(chǔ),也才能實(shí)現(xiàn)藥店資源的最大化利用。
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