職場(chǎng)情緒表達(dá)三部曲
核心提示:職場(chǎng)中不可能一直順心如意,當(dāng)遇到生氣、委屈這些負(fù)面情緒,是強(qiáng)顏歡笑,還是直接表達(dá),對(duì)于很多職場(chǎng)人來(lái)說(shuō),往往難以把握。在職場(chǎng)的人際溝通中,情緒溝通最難,壓制情緒,自己感到壓抑、焦慮;釋放情緒,又擔(dān)心傷害與其他人的關(guān)系。
職場(chǎng)中不可能一直順心如意,當(dāng)遇到生氣、委屈這些負(fù)面情緒,是強(qiáng)顏歡笑,還是直接表達(dá),對(duì)于很多職場(chǎng)人來(lái)說(shuō),往往難以把握。在職場(chǎng)的人際溝通中,情緒溝通最難,壓制情緒,自己感到壓抑、焦慮;釋放情緒,又擔(dān)心傷害與其他人的關(guān)系。
工作是為了達(dá)成目標(biāo),不是來(lái)做情緒交流的,因此優(yōu)秀的工作者當(dāng)然不該表現(xiàn)出內(nèi)心的情緒。把情緒拋在一旁,才能理智地完成任務(wù)。更何況若是表達(dá)了某些負(fù)面情緒(如生氣及沮喪等),會(huì)傷害自己與他人的關(guān)系,或者讓自己顯得脆弱不堪,反而造成更大的麻煩。下面總結(jié)了職場(chǎng)情緒合理表達(dá)的三種方法,簡(jiǎn)稱(chēng)職場(chǎng)情緒表達(dá)三部曲:
1、卸下面具,表達(dá)真實(shí)感情
職場(chǎng)中是否能表達(dá)自己的情緒,尤其是負(fù)面情緒,讓很多職場(chǎng)人士很糾結(jié)。有人認(rèn)為,在職場(chǎng)中不該表現(xiàn)出內(nèi)心的情緒。把情緒拋在一旁,才能理智地完成任務(wù)。也有人認(rèn)為表達(dá)了某些負(fù)面情緒,會(huì)傷害自己與他人的關(guān)系,或者讓自己顯得脆弱不堪,反而造成更大的麻煩。
在工作中,很多人由于業(yè)務(wù)需要,要給自己或公司樹(shù)立自信大方的形象,很多人往往會(huì)刻意展示自己積極陽(yáng)光的一面,甚至強(qiáng)迫自己去扮演與性格截然相反的角色。“工作就是為了達(dá)成目標(biāo),解決問(wèn)題就成了順利達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵,而要解決問(wèn)題,得先解決心情。壓抑情緒不但有害健康,職場(chǎng)中人往往也因耗費(fèi)過(guò)多心力在掩飾真實(shí)的感受上,反而降低了工作效率。”李繪芳認(rèn)為,很多人為了在人際交往中減少矛盾,選擇壓制自己的情緒,實(shí)際上,只要處理得當(dāng),在許多情況下,情緒表達(dá)不但不是自找麻煩的舉動(dòng),反而會(huì)是解決問(wèn)題的極佳策略。
情緒表達(dá)不僅有助釋放壓力,也可增進(jìn)彼此了解,促進(jìn)相互的了解,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,也就相對(duì)地會(huì)提高工作效率。因此,工作中不如卸下面具,把自己的真實(shí)感情表現(xiàn)出來(lái)即可,不必強(qiáng)自己所難。此外,一個(gè)真實(shí)的、個(gè)性鮮明的人更能讓人感到踏實(shí)可靠,相處起來(lái)更簡(jiǎn)單,也更容易打動(dòng)人。與其過(guò)多地做形象、態(tài)度等“表面文章”,不如設(shè)法增加自己的實(shí)力、內(nèi)涵,逐步調(diào)整性格,把樂(lè)觀、勤奮、謙和等特征堅(jiān)持下來(lái),慢慢地成為習(xí)慣,而不是“為了微笑而微笑”。
2、就事論事,就是重要原則
如何用合適的方式在合適的場(chǎng)合表達(dá)合適的情緒,不僅關(guān)系到自己能否在職場(chǎng)游刃有余,還關(guān)系到自己身心的健康以及幸福感。“表達(dá)自己的情緒首先要真誠(chéng)。”李繪芳說(shuō)。真實(shí)表達(dá)自己還有助于讓別人了解你的感受,使問(wèn)題更快得到解決。真實(shí)讓別人會(huì)更愿意向你走近。
對(duì)于上級(jí)交代的工作要誠(chéng)實(shí)地面對(duì),自己會(huì)就是會(huì),不會(huì)就是不會(huì),當(dāng)遇到困惑時(shí)一定要向前輩討教,千萬(wàn)不要自作聰明,不懂裝懂。同時(shí),在與同事的交談中,也要誠(chéng)實(shí)地對(duì)待對(duì)方,坦誠(chéng)地表達(dá)自己的意見(jiàn)或者建議。“在表達(dá)負(fù)面情緒時(shí),真誠(chéng)并不代表肆意發(fā)泄,想什么就說(shuō)什么。就事論事是重要原則。”李繪芳認(rèn)為,如果自己的情緒表現(xiàn)與所發(fā)生的事情匹配,那么大多數(shù)人就能夠理解和接受,不會(huì)節(jié)外生枝。而不符合當(dāng)下情境的情緒反應(yīng),無(wú)論是過(guò)分還是不足,都會(huì)引起周?chē)说暮闷?,甚至多心。甚至牽帶出?lái)的麻煩會(huì)引起自己新一輪的情緒反應(yīng)。
就事論事,說(shuō)明自己是理性的,而非情緒化和神經(jīng)質(zhì)。情緒化可能成為影響自己職場(chǎng)晉升的重要因素。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者會(huì)因?yàn)閾?dān)心情緒化的員工無(wú)法控制自己的情緒而不敢委以他們重任,而幾乎所有的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者都喜歡與員工討論,但不喜歡傾聽(tīng)他們的抱怨。
3、根據(jù)場(chǎng)合,靈活表達(dá)情緒
“想要既能表達(dá)自己的不滿,也能讓同事或領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)因此而對(duì)你產(chǎn)生不好的看法,就需要根據(jù)場(chǎng)合靈活表達(dá)。”李繪芳介紹,一般來(lái)說(shuō),剛剛發(fā)生的一些小的不滿情緒,可以用無(wú)聲的語(yǔ)言和幽默的態(tài)度來(lái)表達(dá)內(nèi)心的不滿。如果通情達(dá)理的同事和領(lǐng)導(dǎo),用無(wú)聲的語(yǔ)言或玩笑式的話語(yǔ)都能起到一定作用,而且這種表達(dá)方式也能更好地溝通感情,不至于以后雙方難做。
如果事情真到了要和同事或領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面說(shuō)清楚的地步,那就該勇敢地就你的不滿和對(duì)方交流一下。“在表達(dá)自己負(fù)面情緒時(shí),切忌發(fā)牢騷,而是要表明自己產(chǎn)生負(fù)面情緒的原因,并給對(duì)方一個(gè)解釋的機(jī)會(huì)。”李繪芳認(rèn)為,要明確說(shuō)明導(dǎo)致這份情緒的緣由,以加強(qiáng)對(duì)方了解因果關(guān)聯(lián)性,并且避免被認(rèn)為是在無(wú)的放矢。比如:“你臨時(shí)改變了工作計(jì)劃,讓我無(wú)法進(jìn)行后面的工作,我很生氣。”比“你老是改變主意,我很生氣。”要更容易溝通。
許多人排斥情緒表達(dá),是因?yàn)樗麄冋`認(rèn)為所謂表達(dá)情緒,就是把心中的情緒感覺(jué)一股腦兒地宣泄出來(lái)。其實(shí)高EQ的情緒表達(dá)是個(gè)細(xì)致的理智過(guò)程,與粗糙的情緒宣泄可是大相徑庭的。所以只要處理得當(dāng),在許多情況下,情緒表達(dá)不但不是自找麻煩的舉動(dòng),反而會(huì)是解決問(wèn)題的極佳策略。
一般人,得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和解釋?zhuān)瑢?duì)于事情就有了更多的角度,更多的理解和寬容。誤會(huì)和不滿也會(huì)就此消除。不過(guò),員工和公司的利益之爭(zhēng)是任何公司都存在的,公司也是按照員工的貢獻(xiàn)和價(jià)值按勞支付,而不是按照員工的需求支付工資,因此,員工在向公司討要更多的薪水、更大的發(fā)展空間和更多的關(guān)注之前,也要先掂量掂量自己的貢獻(xiàn)了。
能夠就事論事,也就說(shuō)明你可以把現(xiàn)在和過(guò)去區(qū)分開(kāi)來(lái),你是理性和成熟的,而非情緒化和神經(jīng)質(zhì)的。有了基本原則,就開(kāi)始要學(xué)習(xí)接管我們的情緒系統(tǒng)了。當(dāng)然,多年的習(xí)慣可不是一天兩天就能改變的。改變的關(guān)鍵,除了要有改變的意愿外,還要學(xué)會(huì)對(duì)情緒有細(xì)致入微的覺(jué)察。知道你現(xiàn)在怎么了,找到你該怎么辦的方法。
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