美國零售藥店與中國零售藥店最大的區(qū)別是商品結(jié)構(gòu)的完善度，產(chǎn)品多元化的豐富度。我在洛杉磯停留時(shí)，離酒店不遠(yuǎn)的地方就有一家大型連鎖藥店CVS。對(duì)于不熟悉美國當(dāng)?shù)厮幤妨闶凼袌?chǎng)的人而言，也許會(huì)吧CVS視作一家超市。在近兩千平方米的門店里，陳列著香煙、飲品、糖果等等快消品，而OTC藥品、保健品、醫(yī)療器械及處方藥銷售專柜只占了整個(gè)門店約1/10的面積?？梢哉f，與中國零售藥店相比，美國藥店的多元化發(fā)展水平是相當(dāng)高的。反觀國內(nèi)藥店，目前還沒有哪一家能夠達(dá)到這種水平。 

如今，國內(nèi)眾多連鎖藥店紛紛試水多元化，出售食品、藥妝等各種商品，向快消領(lǐng)域進(jìn)軍。但要取得成功，業(yè)內(nèi)也必須面對(duì)一個(gè)問題：如何與快消品行業(yè)的大頭——超級(jí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)？美國藥品零售行業(yè)的現(xiàn)狀或許能給我們一點(diǎn)提示。 

首先，在選址上，美國的連鎖藥店與超市會(huì)進(jìn)行差異化處理。由于美國地廣人稀，因此大型超級(jí)市場(chǎng)，如沃爾瑪?shù)韧⒃谑薪?，老百姓只有開車才能到達(dá)大型超市進(jìn)行日常生活物品的購買。而連鎖藥店選址則較為靈活，它們既會(huì)出現(xiàn)在郊區(qū)，也會(huì)在繁華市區(qū)露面，以充分縮短顧客往返的路程，方便其隨時(shí)購物。其次，在消費(fèi)對(duì)象的定位上中國的藥店與美國的藥店也有很大不同。中國的藥店，大多聚焦在社區(qū)，力求挖掘中老年群體的消費(fèi)需求。而美國的藥店則結(jié)合地方文化，把更多的精力聚焦于年輕的消費(fèi)群體，從而有針對(duì)性地把藥店地址選定在人流密集、繁華的商業(yè)區(qū)及白領(lǐng)工作區(qū)，并根據(jù)不同地區(qū)的文化特色，對(duì)門店進(jìn)行時(shí)尚的裝修，配以動(dòng)感的音樂，吸引年輕消費(fèi)群體進(jìn)店購物，使他們逐步形成喜歡“逛藥店”的消費(fèi)習(xí)慣。第三，企業(yè)品牌是王道。根據(jù)我們的觀察了解，在美國購買藥物，普通市民首先想到的并不是某某藥企所生產(chǎn)的某某產(chǎn)品，反而是沃爾格林、CVS等大型連鎖藥店。因?yàn)檫@些連鎖的品牌建設(shè)十分成功，品牌的專業(yè)形象已經(jīng)植根于人心，受到社會(huì)的廣泛肯定和高度信任。因此在多元化發(fā)展的道路上，其自有品牌，無論是快消品還是OTC產(chǎn)品，都能讓消費(fèi)者放心購買，不會(huì)給人任何“山寨”的感覺。以美國的CVS為例，其自有保健品在業(yè)內(nèi)廣負(fù)盛名，是市場(chǎng)上人們追逐的熱銷產(chǎn)品。我們這次的參觀團(tuán)成員中，就有人特意了解了CVS的保健品，希望把它們引入中國市場(chǎng)，以更好地滿足中國消費(fèi)者的需要。 

但值得注意的是，或許由于文化差異，美國藥店并沒有提供導(dǎo)購服務(wù)，這使我即便在藥店里逛了半個(gè)小時(shí)，也沒有得到任何幫助或指引。這種方式在美國廣受歡迎，但或許并不適合在國內(nèi)推廣。畢竟，國內(nèi)普通老百姓的藥物知識(shí)、教育水平、消費(fèi)習(xí)慣等，與業(yè)已成熟的美國市場(chǎng)還有一定差距。