案例　　

蔣飛是空降到S藥店的一名店長(zhǎng)。來(lái)這家分店上任前，蔣飛一直在總部營(yíng)銷(xiāo)部工作，因S藥店店長(zhǎng)離職，總部沒(méi)有合適的人選任命，便決定讓有多年一線(xiàn)工作經(jīng)驗(yàn)的蔣飛接任。臨危受命，蔣飛自知擔(dān)子不輕，再加上S藥店在總部有舉足輕重的位置，因此他一上任，就進(jìn)行了大刀闊斧的改革：針對(duì)S藥店自由散漫的工作作風(fēng)，他強(qiáng)調(diào)了考勤紀(jì)律，并裝上了指紋考勤機(jī)，要求店員嚴(yán)格遵守；他還馬不停蹄地制定了多項(xiàng)門(mén)店管理制度和績(jī)效考核制度，之前門(mén)店的一些制度，被他廢止，取而代之的是更為苛刻的新規(guī)定…… 

原以為自己的革新會(huì)給門(mén)店帶來(lái)“生機(jī)”，可沒(méi)想到的是，店員對(duì)此情緒很大，幾名骨干甚至聯(lián)名向蔣飛遞交辭呈。難道是自己的“三把火”燒錯(cuò)了嗎？蔣飛怎么也想不明白。 

解析　　

從職場(chǎng)“菜鳥(niǎo)”到職場(chǎng)“高手”，是一個(gè)歷練和蛻變的過(guò)程。入職之初，通過(guò)“空降”而來(lái)或“內(nèi)選”提升的店長(zhǎng)同樣面臨履新困境：新官上任，如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)融入，如何進(jìn)行制度革新，如何獲得下屬的支持，如何打開(kāi)工作局面……凡此種種，都需要店長(zhǎng)有所準(zhǔn)備。

三把火，有隱憂(yōu)

傳統(tǒng)職場(chǎng)策略中有“新官上任三把火”之說(shuō)。但在實(shí)際操作過(guò)程中，急燒“三把火”存在很大隱憂(yōu)：有的新店長(zhǎng)走馬上任，首先想到的是“樹(shù)威信，立規(guī)矩”，熊熊燒起“三把火”，恨不得“火燒連營(yíng)”，將前任留下來(lái)的東西全部否定。其結(jié)果往往是：要么因?yàn)閷?duì)門(mén)店的實(shí)際情況不了解，盲目制定政策，新立規(guī)矩脫離門(mén)店實(shí)際，遭遇執(zhí)行難；要么因?yàn)檎咦儎?dòng)太大，店員難以接受，造成上下級(jí)關(guān)系特別緊張；還有的店長(zhǎng)干脆“一朝天子一朝臣，這朝不用那朝人”，將門(mén)店的主要骨干進(jìn)行“大換血”，結(jié)果造成人心動(dòng)蕩，前后工作無(wú)法銜接……

這些不良反應(yīng)，皆因“三把火”燒得太急。店長(zhǎng)履新，對(duì)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)狀況和人事關(guān)系都不了解，也不知道門(mén)店的“頑癥”到底出在哪里。如果甫一上任就進(jìn)行大刀闊斧地“革新”，很難“有的放矢”，甚至?xí)呦驑O端，引起更大的“動(dòng)蕩”。店長(zhǎng)必須清楚，自己作為一個(gè)“新人”，穩(wěn)定才是最重要的，千萬(wàn)不要一開(kāi)始就站在店員的對(duì)立面，讓大家對(duì)你的到來(lái)“很不感冒”，甚至反感。

先融入，再變革

“欲速則不達(dá)”，店長(zhǎng)上任后不宜馬上進(jìn)行急功近利的變革，而是要先進(jìn)行團(tuán)隊(duì)融入，得到店員的認(rèn)可和尊重。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，你完全可以像奧巴馬競(jìng)選那樣，進(jìn)行一場(chǎng)精彩的“就職演說(shuō)”。發(fā)言時(shí)要少用“我”，多用“我們”，過(guò)分地突出自己讓人很不舒服，且不利于團(tuán)結(jié)協(xié)作氛圍的養(yǎng)成。在過(guò)渡期內(nèi)要增加員工的自由和自信，禮賢下士，廣納良言，比如店長(zhǎng)可以確定員工接待日，公布手機(jī)號(hào)碼，召開(kāi)座談會(huì)，推行有獎(jiǎng)建議等。盡可能擴(kuò)大員工接觸面，對(duì)員工的談話(huà)要細(xì)心聽(tīng)，認(rèn)真記，人到心到，鄭重其事，一絲不茍，這樣店員就能更主動(dòng)地配合店長(zhǎng)下一步的工作。

店長(zhǎng)履新必須要給下屬一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程，在考慮變革的必要性及穩(wěn)妥地進(jìn)行變革之前，應(yīng)認(rèn)真分析一下藥店的經(jīng)營(yíng)狀況和管理狀況，如果一切還算正常，即使你的管理風(fēng)格和能力可能給藥店帶來(lái)重大飛躍，但仍要以“慢慢加熱”為宜，給大家一個(gè)適應(yīng)和接受的過(guò)程。這樣可以避免大家被你一上臺(tái)的烈火“炙傷”，從而引起一系列“消化不良”發(fā)應(yīng)。

職場(chǎng)攻略

領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)不要對(duì)員工說(shuō)的話(huà)

有些話(huà)，領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)不能對(duì)員工說(shuō)。如果領(lǐng)導(dǎo)者遵循這些，就能感受到員工的敬業(yè)，員工也會(huì)真正享受他們的工作，為組織的福祉做出貢獻(xiàn)。

1.不要說(shuō)“公司花錢(qián)雇了你，你必須這么做”。威脅和濫用權(quán)力不是激發(fā)員工忠誠(chéng)的方法，也不能讓他們?nèi)〉脙?yōu)秀的工作表現(xiàn)。卓越的管理者應(yīng)當(dāng)通過(guò)啟發(fā)、指導(dǎo)、鼓勵(lì)來(lái)引導(dǎo)員工，甚至是為員工效勞，而非威脅員工。

2.不要說(shuō)“你能得到這筆獎(jiǎng)金真走運(yùn)”。明智的領(lǐng)導(dǎo)知道正是員工創(chuàng)造了利潤(rùn)，永遠(yuǎn)不要對(duì)員工擺出居高臨下的姿態(tài)，而應(yīng)該樂(lè)于獎(jiǎng)勵(lì)那些做出貢獻(xiàn)的員工。

3.不要說(shuō)“我昨天工作到很晚，周六也在工作，而你在哪里”。施加壓力，強(qiáng)迫員工不眠不休是錯(cuò)誤的，這會(huì)讓員工感到不滿(mǎn)。管理者每周工作七天，并不意味著員工也該這樣做。

4.不要說(shuō)“我不想聽(tīng)你的投訴”。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該以開(kāi)放的心態(tài)，積極聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，無(wú)論正面和負(fù)面。即使員工所提出的問(wèn)題無(wú)法解決，也要讓員工發(fā)泄不滿(mǎn)情緒，這對(duì)建立忠誠(chéng)度和鼓舞士氣有益。

5.不要說(shuō)“我們一直都是這么做的”。這種言論會(huì)遏制創(chuàng)新。員工通常知道怎樣做才能提高效率，作為管理者，其工作是鼓勵(lì)員工為根深蒂固的問(wèn)題找到創(chuàng)造性的解決方案，對(duì)他們清晰的思考進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

6.不要說(shuō)“你的工作真糟糕”。管理者應(yīng)該給員工提供需要的資源、預(yù)算、截止期限、培訓(xùn)和支持，讓他們出色地完成工作任務(wù)。