《藥品批發(fā)企業(yè)物流服務(wù)能力評(píng)估指標(biāo)》很詳細(xì)，也很具體。對(duì)于以粗放管理為基本特征的大多數(shù)醫(yī)藥流通企業(yè)來(lái)說(shuō)，等于有了一個(gè)教練、一個(gè)標(biāo)桿或者一套系統(tǒng)的培訓(xùn)素材，為企業(yè)自我改善和修煉明確了路徑。

好孩子不是標(biāo)準(zhǔn)塑造來(lái)的。“融四歲、能讓梨”被一代又一代的孩子背了又背，但在爭(zhēng)搶一個(gè)重點(diǎn)初中入學(xué)資格的時(shí)候，互相讓過(guò)梨子的兩個(gè)孩子可以火并到無(wú)極。家長(zhǎng)可以強(qiáng)迫孩子背誦《三字經(jīng)》、《弟子規(guī)》，但無(wú)法強(qiáng)迫孩子從蘋果落地去發(fā)現(xiàn)萬(wàn)有引力，更無(wú)法讓孩子從網(wǎng)絡(luò)愛好者發(fā)展成喬布斯。同樣道理，政府無(wú)法用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)阻擋瘦肉精、三聚氰胺和問(wèn)題膠囊事件的出現(xiàn)，只有等問(wèn)題暴露出來(lái)，才能夠亡羊補(bǔ)牢；也不可能因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)出值得標(biāo)榜的企業(yè)。問(wèn)題的本質(zhì)在于，不論是孩子還是企業(yè)，其行為源于其根本動(dòng)機(jī)，這些動(dòng)機(jī)來(lái)源于其價(jià)值觀、內(nèi)在需求和市場(chǎng)機(jī)會(huì)使然。

按照一般市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律，企業(yè)為實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，會(huì)自覺自治自發(fā)地進(jìn)行基礎(chǔ)資源和能力建設(shè)。但有一種情況除外，即不必通過(guò)企業(yè)資源與能力的提升，也能贏得市場(chǎng)。這種情況的根源在于市場(chǎng)有潛規(guī)則存在。中國(guó)醫(yī)藥流通行業(yè)的最終客戶看起來(lái)是消費(fèi)者，但實(shí)際上是以行政權(quán)力過(guò)大的公立醫(yī)院占主導(dǎo)。這種現(xiàn)狀就給劣幣驅(qū)逐良幣提供了環(huán)境，醫(yī)藥流通好企業(yè)和差企業(yè)誰(shuí)在市場(chǎng)上有飯吃便沒了定數(shù)。

不用說(shuō)，政府有很明確的愿望，希望市場(chǎng)上好流通企業(yè)生存和發(fā)展；而對(duì)于不好的企業(yè)，甚至可以通過(guò)斷糧的方式，推動(dòng)淘汰，凈化行業(yè)，使市場(chǎng)大治。

難的是，哪個(gè)企業(yè)好哪個(gè)企業(yè)不好，卻不是容易分得清的；在無(wú)違法現(xiàn)形的前提下，政府甚至也無(wú)權(quán)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)說(shuō)三道四。但似乎有的地方政府還是愿意在企業(yè)的發(fā)展問(wèn)題上“有所作為”。這時(shí)候，《藥品批發(fā)企業(yè)物流服務(wù)能力評(píng)估指標(biāo)》就可以被當(dāng)成管理的抓手、招標(biāo)的門檻，根據(jù)需要截取A或B條，去發(fā)揮所希望發(fā)揮的作用。

問(wèn)題總會(huì)隨著方法來(lái)。當(dāng)《評(píng)估指標(biāo)》被當(dāng)做工具時(shí)，眾多的指標(biāo)難以量化公開，更不容易被證明，這就有可能出現(xiàn)人為操縱。就算評(píng)估方法科學(xué)、過(guò)程透明，如何確定標(biāo)準(zhǔn)的公正性？藥品物流有法、有規(guī)范可依，質(zhì)量保證、配送及時(shí)、價(jià)格合理、過(guò)程可查，有的是GSP標(biāo)準(zhǔn)要求，有的是客戶感受。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一方面能保證GSP要求，另一方面能讓在市場(chǎng)上的服務(wù)令客戶滿意；不至于因?yàn)镚SP而受罰，也不會(huì)因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的服務(wù)而丟客戶，對(duì)于藥品物流服務(wù)的企業(yè)，還有更需要挑剔的必要嗎？而《評(píng)估指標(biāo)》的出現(xiàn)，按照分級(jí)管理理念，將會(huì)引發(fā)企業(yè)在倉(cāng)庫(kù)、設(shè)備、系統(tǒng)等硬件方面的投入，特色小企業(yè)的生存空間難免受擠壓。提高一個(gè)調(diào)門說(shuō)，過(guò)于推動(dòng)資本坐莊時(shí)代，企業(yè)家能力如何培養(yǎng)？沒有真正的企業(yè)家環(huán)境，中國(guó)醫(yī)藥流通的未來(lái)在哪里？

《藥品批發(fā)企業(yè)物流服務(wù)能力評(píng)估指標(biāo)》絕對(duì)是好標(biāo)準(zhǔn)，但在應(yīng)用上需要慎重。“拔苗助長(zhǎng)”的故事是一個(gè)笑料，但在教育孩子問(wèn)題上，每天都在重演。對(duì)中國(guó)醫(yī)藥流通行業(yè)發(fā)展的課題來(lái)說(shuō)，目前致力于公平公正公開競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境建設(shè)，激發(fā)企業(yè)發(fā)展內(nèi)驅(qū)力更為重要。

（作者為北京民智谷管理顧問(wèn)公司執(zhí)行董事）