在優(yōu)秀人才緊缺的藥品零售行業(yè)，不少有著專業(yè)背景的年輕人經(jīng)過一段時(shí)間的歷煉后被提拔為領(lǐng)導(dǎo)骨干，走上了管理崗位。這些年輕店長們在施展自身才華過程中，有時(shí)會遇到較自己年長的下屬的刁難，不支持、不配合工作，甚至故意找茬。如何解決這一管理難題，是擺在他們面前的一道必答題。

有意刁難，挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威

年長下屬對年輕店長的刁難，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

不尊重 有的年長下屬或出于情緒不穩(wěn)，或出于對崗位安排的不滿意，在工作場合直接沖撞年輕店長，不懂尊重他人，甚至有意制造難堪局面。

不服從 對于年輕店長，特別是空降的年輕領(lǐng)導(dǎo)，有些年長下屬懷有抵制心理，對其部署的工作任務(wù)要么不支持，要么軟抵抗，不服從統(tǒng)一調(diào)度。

不守規(guī) 一些年長下屬基于倚老賣老或有意挑戰(zhàn)年輕領(lǐng)導(dǎo)的心理，對藥店里的制度、規(guī)矩不認(rèn)真執(zhí)行，總以各種借口進(jìn)行間接違規(guī)或直接破壞，挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。

故意找茬 他們經(jīng)常通過給領(lǐng)導(dǎo)出難題來展示自己的“老資格”，甚至吹毛求疵地找領(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn)，顯示自己的“能耐”。

集體對抗 有的年長下屬自持著自己多年的從業(yè)經(jīng)歷和在業(yè)內(nèi)積累的人脈關(guān)系，不僅自己不支持領(lǐng)導(dǎo)工作，還鼓動或慫恿其他員工集體對抗年輕店長。 

發(fā)揮下屬優(yōu)勢，滿足合理訴求

化解年長下屬有意拋出的管理難題，既是年輕店長成長路上的必修課，也是考核他們解決問題的試金石。只要能夠真正尊重年長下屬，主動聽取他們的意見，滿足其合理訴求，發(fā)揮他們的獨(dú)特優(yōu)勢，就能感化他們，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。具體而言，可從以下五個(gè)方面著手：

放寬胸懷 對于年長下屬的故意刁難，不論是一次性還是長期性，不論是公開場合還是非公開場合，不論是直接還是間接，年輕店長都不要與之斤斤計(jì)較，甚至睚眥必報(bào)，而要以寬容之心待之。對于不同年齡段、不同性格的員工要包容，甚至對于下屬的錯誤也應(yīng)有選擇性地包容。同時(shí)，做好心理準(zhǔn)備，以免遇到突如其來的刁難時(shí)因過于自信而導(dǎo)致局面失控。這時(shí)，善用、多用幽默往往能化解尷尬，起到四兩撥千斤、化被動為主動的效果。

勤于溝通 溝通是獲得理解和信任的基礎(chǔ)。年長下屬與年輕領(lǐng)導(dǎo)之間之所以不合拍、不和諧，部分原因是缺乏溝通。有時(shí)是年長下屬不清楚領(lǐng)導(dǎo)的意圖，有時(shí)是年輕領(lǐng)導(dǎo)對年長下屬的處事方法、工作方式不了解，這種相互不了解容易造成工作上的不一致、行動上的不協(xié)調(diào)。若年輕領(lǐng)導(dǎo)喜歡追求個(gè)人英雄主義，不善于聽取各方面的意見，久而久之，年長下屬便“懶得操心”了。因此，年輕店長要主動與年長下屬溝通，了解他們的真實(shí)想法，包括對工作、對領(lǐng)導(dǎo)的建議。

肯定下屬 年長下屬都有自己的優(yōu)勢，而有些優(yōu)勢正是年輕店長所缺乏的。因此，年輕店長要正視下屬的優(yōu)勢，而不是無視或者忽視，并注意發(fā)揮、運(yùn)用年長下屬的優(yōu)勢。比如，有的年長下屬在門店運(yùn)營中具有“穩(wěn)定器”的作用，店長就要充分利用他們做好員工的思想工作，建設(shè)和諧團(tuán)隊(duì)；有的具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，店長可請教他們解決管理中遇到的難題；有的積累了豐富的人脈資源，店長可利用其關(guān)系資源傳播藥店口碑、吸引顧客?？傊?，年輕店長要讓年長下屬的優(yōu)勢從潛在變成現(xiàn)實(shí)，從理論變成實(shí)踐，獲得年長下屬的認(rèn)可與支持。

靈活應(yīng)對 不同類型的年長下屬所出的難題各不相同，這就要求年輕店長必須靈活應(yīng)對。比如，有的是因崗位待遇未解決而刁難，店長要在可用資源范圍內(nèi)滿足其需求；有的是覺得領(lǐng)導(dǎo)不夠關(guān)心、不重視自己導(dǎo)致心情不愉悅，店長應(yīng)有針對性地委以重任，多多關(guān)心下屬；有的因溝通不夠造成彼此不信任，店長要多溝通以建立信任關(guān)系。同時(shí)，對于需要快速進(jìn)行“熱處理”的問題，店長要及早處理，防止個(gè)別年長下屬的個(gè)人行為演變成群體行為；對需要“冷處理”的問題，比如因?qū)δ贻p店長不了解而產(chǎn)生的非理性拒絕，可通過接觸、交流，認(rèn)可其工作表現(xiàn)與成績等來消除隔閡，提高共識。

加強(qiáng)本領(lǐng) 年輕店長要獲得愛找茬的年長下屬的認(rèn)可和支持，必須做到在理念上超前一步，在行動上先走一步，提高人格魅力和專業(yè)能力，冷靜、果敢地面對突發(fā)問題，敢于帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新。這樣才能贏得下屬真正的尊敬。