藥學(xué)專業(yè)出身的楊勤原本在醫(yī)藥研發(fā)領(lǐng)域工作，但三、四年下來，工作的乏味、沉悶使她心生倦意，因而轉(zhuǎn)投藥品零售行業(yè)。她認(rèn)為“銷售比較好玩，有挑戰(zhàn)性，能鍛煉人”。 

如今，楊勤是江蘇芝林大藥房連鎖有限公司南京馬群店店長，盡管收入比醫(yī)藥研發(fā)行業(yè)差一大截，但她并不后悔：“愉快的工作比任何東西都重要，而且，現(xiàn)在收入少一點(diǎn)不代表永遠(yuǎn)如此。”

不恥于“偷”

2009年，楊勤加入江蘇芝林大藥房連鎖有限公司，雖然她有藥學(xué)基礎(chǔ)，但畢竟欠缺門店運(yùn)營、零售業(yè)管理等方面的知識，只能從低做起，先后擔(dān)任營業(yè)員和店長助理。當(dāng)時的店長陳芳，是楊勤偷師學(xué)藝的對象。

有回一位老店員不理解門店促銷和管理政策，頗有情緒。楊勤雖知此事，卻無法解決。店長陳芳特意抽出一個下午，與這位老店員談心事、拉家常，溫馨和諧，而后迂回切入門店工作，最終使得老店員心悅誠服。此事，使楊勤受益匪淺。

楊勤細(xì)心觀察，總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn)，比如對員工的關(guān)愛、對顧客的專業(yè)服務(wù)、門店管理的細(xì)致認(rèn)真等等。經(jīng)過半年?duì)I業(yè)員和一年店長助理的工作累積，楊勤對門店各個崗位都有了深入了解，摸清了藥店的運(yùn)營門道，大幅提高了自己的銷售、收銀、溝通等能力。

“這些使我在工作中心中有底，工作更有自信。更重要的是，能夠讓員工慢慢看到，雖然我是一位新店長，但我有信心而且有能力帶領(lǐng)他們做好門店。”楊勤說。

到拆遷門店去，大有作為

由于工作認(rèn)真積極，楊勤在2011年獲得晉升店長的機(jī)會。然而當(dāng)時那間門店卻被很多人視為雞肋。“因?yàn)槟情g店當(dāng)時處于拆遷期，踏入結(jié)業(yè)階段，沒有多大的發(fā)揮空間，很多人都不愿意接手。”楊勤說，然而，她毅然接受挑戰(zhàn)，把這看成是鍛煉自己的一次機(jī)會。

從接手這間店開始，銷售額就每況愈下。楊勤不斷向公司總部、其他同事請教門店的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，但情況依然沒有好轉(zhuǎn)，這使楊勤十分焦慮和詛喪。此時店員的安慰和鼓勵、公司各方面的扶持發(fā)揮了重要作用，“門店銷售額下滑是受客觀原因影響，與楊勤的工作能力無關(guān)”的評價更是使她找回信心。楊勤認(rèn)識到，屈服于壓力對工作是沒有任何幫助的，只有變壓力為動力，做好每個細(xì)節(jié)，才能逐步向前。

在短短20來天的店長工作中，楊勤事必躬親，努力做好門店結(jié)業(yè)階段的促銷和清貨工作。在她的帶領(lǐng)下，拆遷門店順利完成過渡。

令楊勤意外的是，擔(dān)任拆遷門店店長之后，她很快就受到賞識，獲得到公司總部接受三個月系統(tǒng)培訓(xùn)的機(jī)會。在楊勤看來，這或許受益于任職期間“勇于嘗試、不計(jì)得失、不畏挫折的勇氣”。

 新官上任不點(diǎn)火

2011年11月，在接受了為期三個月的系統(tǒng)培訓(xùn)后，楊勤被調(diào)到江蘇芝林大藥房南京馬群店，擔(dān)任店長。

與許多管理者“新官上任三把火”的管理方式不同，楊勤初到門店的一段時間里，并沒有對門店的管理方式進(jìn)行任何改變。因?yàn)?，她不熟悉門店人員、不熟悉商圈特點(diǎn)、不熟悉附近居民的消費(fèi)習(xí)慣，甚至不知道這個門店藥品的動銷情況。同時，她認(rèn)為馬群店已運(yùn)營數(shù)年，其管理方式已經(jīng)較為成熟，自己不必在不了解的情況下，強(qiáng)加一些不必要的條例。

隨后，楊勤逐步了解店員的個性、工作習(xí)慣，摸清馬群店的運(yùn)營模式，使自己逐步融入到整個門店運(yùn)作體系中。而對工作中出現(xiàn)的問題，楊勤也采用溫和的集體討論方式，共同探討可行的解決方案。

門店店員都是按照工作一天休息一天的排班表上班，楊勤無法每天都看到所有店員。為了掌握門店每天的運(yùn)營情況，并幫助店員解決日常工作和生活中遇到的各種問題，楊勤也會通過短信方式，積極與各店員交流。師承陳芳店長，楊勤和店員的溝通技巧爐火純青，很快便和店員打成一片。在休息時間，楊勤會組織店員一起吃飯逛街，有兩個新來的小女孩甚至投訴楊勤，說在她的帶領(lǐng)下，她們都“撐爆”了。

對于未來，楊勤也希望自己能當(dāng)上部長、經(jīng)理、總經(jīng)理，但就目前而言，她更希望自己能踏實(shí)做好馬群門店的每一項(xiàng)工作。“在我的計(jì)劃里，我起碼還會做一年店長，把所有的工作都做好、做細(xì)，把門店所有的知識都掌握。”楊勤說。