人妻少妇精品久久|女狠狠噜天天噜日日噜|亚洲综合色婷婷六月丁香|亚洲无码免费的黄色一级片|国产欧美一区二区精品视频|麻豆亚洲国产精品无码色欲|免费无码国产v片在线看视色|精品人妻av一区二区三区麻豆

首頁 > 醫(yī)藥營銷 > 藥店經(jīng)營

門店新令面世,店長執(zhí)行請(qǐng)三思

2012-12-21 09:27 來源:第一藥店 作者:付龍 點(diǎn)擊:

核心提示:每個(gè)店長都是從店員開始做起,一步步向上攀升。然而店長與店員之間的區(qū)別,不僅僅是職位的高低、工作內(nèi)容的差異,他們之間本質(zhì)區(qū)別主要在于管理者與被管理者看待事物的眼光不同。

每個(gè)店長都是從店員開始做起,一步步向上攀升。然而店長與店員之間的區(qū)別,不僅僅是職位的高低、工作內(nèi)容的差異,他們之間本質(zhì)區(qū)別主要在于管理者與被管理者看待事物的眼光不同。 

近期,有店長反映說門店接到了企業(yè)下發(fā)的新規(guī)定,店員們對(duì)此新規(guī)定怨言諸多,作為店長,是隨波逐流還是嚴(yán)厲打壓?要如何讓店員理解接受并認(rèn)真執(zhí)行呢? 

講師解答: 

遇到這樣的管理政策,店員首先考慮到的是新政策中提及“扣錢”,這關(guān)乎自己的切身利益,因此他們多是喜歡抱怨、發(fā)發(fā)牢騷的,而店長又應(yīng)該如何看待這樣的規(guī)定?當(dāng)然不能跟著店員一起抱怨,局限于個(gè)人利益的得失中。作為管理人員,看問題的眼光要全面,但在規(guī)定的具體執(zhí)行過程中,店長們應(yīng)三思,思考如何讓店員們?nèi)ダ斫獠⒔邮芷髽I(yè)的規(guī)定,讓新政策得到很好的展現(xiàn)。 

一思:解讀企業(yè)意圖 

店長接到企業(yè)的新管理政策后,第一時(shí)間應(yīng)該是站在企業(yè)的角度上去思考,為什么企業(yè)要頒布這樣的規(guī)定?為何要這么嚴(yán)格地要求店員對(duì)產(chǎn)品的熟知程度?尤其讓員工們不能理解的是,為何收銀員也在規(guī)定的人群中? 

在實(shí)際工作中,店長需要具備這樣一種思維能力:從企業(yè)的規(guī)定當(dāng)中找到必須要這么做的理由!洞悉事件背后的真相,是好店長必備的基本能力。 

店長要站在企業(yè)的角度去想企業(yè)制定政策時(shí)考慮的要點(diǎn),店員熟悉產(chǎn)品的所有知識(shí)是做好銷售工作前必做的功課,因此企業(yè)提出這樣的鞭策政策無可厚非,可以促進(jìn)店員成長。而收銀員作為藥店銷售的最后一道關(guān)口,若發(fā)現(xiàn)店員在銷售過程中忽略了關(guān)聯(lián)銷售或者是薦藥不成功的,收銀員是當(dāng)仁不讓地要把這個(gè)“銷售空洞”補(bǔ)上,而了解產(chǎn)品是“補(bǔ)漏”的基本功。從這個(gè)角度來看,企業(yè)頒布這樣的政策確實(shí)是有必要,而且是非常重要的。 

了解企業(yè)的企圖之后,店長就要開始思考,如何讓店員們接受此項(xiàng)新規(guī)定了。 

 二思:解釋政策初衷 

一般而言,領(lǐng)導(dǎo)是不會(huì)把管理政策制定的初衷和對(duì)細(xì)節(jié)的思考,詳盡細(xì)致、源源本本地告知到每一個(gè)店長。因?yàn)樯霞?jí)沒有向下級(jí)匯報(bào)工作的義務(wù)。因此,這就需要店長有能力可以找出企業(yè)制定管理政策的理由。  

如上文提及店員對(duì)于新政策的反感,店長不能武斷地對(duì)店員進(jìn)行批評(píng),或隨波逐流了事,而是應(yīng)該正視店員的抵抗情緒,站在店員的角度想,為什么他們會(huì)產(chǎn)生這樣的抵觸情緒?答案很簡單:店員們擔(dān)心完成不好,會(huì)被扣錢。店長了解店員不滿情緒的癥結(jié)所在之后,剩下的事情就相對(duì)簡單了。 

首先,店長要向門店所有的店員詳細(xì)地解釋此政策制定的初衷,說明店員包括收銀員,熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)給工作帶來的好處,鼓勵(lì)店員認(rèn)真學(xué)習(xí)。并以身作則,帶動(dòng)全店,在門店里形成一股學(xué)習(xí)風(fēng)潮,將政策貫徹實(shí)施到位。這才是店長應(yīng)該做的,而且必須要做的事情。這是管理者的職責(zé),也是管理者和被管理者根本的區(qū)別。 

 三思:挖掘員工潛能 

世界級(jí)管理大師、美國通用公司的前CEO杰克·韋爾奇先生曾經(jīng)說過:“在你成為領(lǐng)導(dǎo)之前,成功的標(biāo)志就是自己成長;而當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)之后,成功的標(biāo)志就是如何使得別人成長。”讓別人成長,這是巨匠大師的心聲。店長作為基層管理者,需要直接面對(duì)終端的一線人員,那么,店長所需的包容能力、讓步能力、妥協(xié)能力、溝通能力及自我否定能力是管理的關(guān)鍵所在。 

讓別人成長,就要幫助別人制定成長的目標(biāo),這是個(gè)溝通和妥協(xié)的過程,也是不斷否定自己、不斷讓步的過程。從某一個(gè)角度講,讓別人成長的過程是痛苦的。因?yàn)椋阋粩嗟胤穸ㄗ约?,不斷地向自己想要的東西妥協(xié),不斷地調(diào)整,不斷地溝通。這個(gè)過程是讓別人成長的過程,同時(shí)也是自己成長的過程。  

但很多時(shí)候,店長制定的目標(biāo),不見得就是員工想要的,而部分員工又不清楚自己想要什么,這種情況尤以年輕店員更為多見。因此在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中,不少人遇到挫折時(shí)就會(huì)自覺放棄。而店長也會(huì)覺得很郁悶:我是好心想幫你們的,怎么最后還是失敗了呢? 

幫助店員成長,首先店長要摸清楚店員的成長目標(biāo),對(duì)于不清楚自己目標(biāo)所在的,店長可挖掘其工作中的長處或興趣所在,如店員對(duì)銷售擅長,店長可以在平時(shí)支持他多參加產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),鼓勵(lì)他正視工作中遇到的挫折,幫助他制定詳細(xì)的職業(yè)生涯規(guī)劃,以更好地成長。這樣的信心、耐心、細(xì)心,是每個(gè)有志于成為門店領(lǐng)袖的店長必備的能力。 

Tags:藥店 管理政策 職業(yè)生涯規(guī)劃

責(zé)任編輯:醫(yī)藥零距離

圖片新聞
Chinamsr醫(yī)藥聯(lián)盟是中國具有高度知名度和影響力的醫(yī)藥在線組織,是醫(yī)藥在線交流平臺(tái)的創(chuàng)造者,是醫(yī)藥在線服務(wù)的領(lǐng)跑者
Copyright © 2003-2020 Chinamsr醫(yī)藥聯(lián)盟 All Rights Reserved