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醫(yī)藥電商一定要守住行業(yè)誠信

2013-01-06 09:22 來源:21CN 點擊:

核心提示:近日,北京市工商局、市商務委、北京電子商務協會召集44家電子商務企業(yè)提出,今后網站舉行大型促銷時不僅要向工商部門提請備案,還須制定完備的客戶服務應急事件處理方案,嚴防群體性及惡性投訴事件的發(fā)生。

中國醫(yī)藥聯盟線下活動火熱開啟

近日,北京市工商局、市商務委、北京電子商務協會召集44家電子商務企業(yè)提出,今后網站舉行大型促銷時不僅要向工商部門提請備案,還須制定完備的客戶服務應急事件處理方案,嚴防群體性及惡性投訴事件的發(fā)生。這一方案的提出,主要針對不斷高漲的網絡投訴,以及行業(yè)出現的誠信問題,藥房網提出,醫(yī)藥電商一定要守住行業(yè)誠信。中國藥店:www.zgyd.org

  相信雙“11”的火爆場面讓很多人記憶猶新,不單是促銷力度之大,受面之廣很少見,還有引起的一系列問題,包括因商家準備不充分或未預料到而出現的網站癱瘓、快遞爆倉、售后服務跟不上、退貨難,甚至是貨源不足和質量難以保障的情況,直接導致了投訴直線上升。據統(tǒng)計,今年已接收網絡購物投訴25649件,占投訴總量的52.3%,較去年同期增長了1.86倍,問題集中在消費合同、售后服務、商品質量上。投訴位居前5位的商品是:手機及手機配件、日用雜品、家用電器、服裝鞋帽、食品。中國藥店:www.zgyd.org

  雖然上述統(tǒng)計未提及醫(yī)藥行業(yè),但這樣的問題也或多或少存在于醫(yī)藥電商中,作為該行業(yè)的領軍人物,藥房網深知誠信對于企業(yè)的重要性,深知目前行業(yè)信譽累計的不容易,特別提醒大家,一定要守住最后一片藍海的醫(yī)藥電商行業(yè)的誠信。中國藥店:www.zgyd.org

  對于誠信問題,藥房網從不敢小憩和怠慢,在企業(yè)發(fā)展的7年中,每一產品,每一筆訂單,都經過層層把關和認真核對,即使面對訂單如雪片般的七周年店慶和“11”大促,也沒延發(fā)、錯發(fā)、漏發(fā)過一單,怠慢過一個用戶的咨詢和疑問。中國藥店:www.zgyd.org

  據了解,今年是藥房網成立七周年,為回饋用戶,藥房網舉行了七個不同形式、大力度的店慶活動,為期2個多月,訂單暴增,而恰逢年底,“11”、“12”、“雙旦”活動扎堆,更加大了各項難度,包括網站運行能力、貨品儲備、快遞速度、人員配置,而藥房網均做了充足的準備和大量的功課。在七周年活動開展前期,藥房網首先加大人力和物力全面升級了網站,確保在大訪問量的情況下正常運行;在貨品上,除了以往的嚴格質檢,更充足備貨,每一個促銷的商品均保證貨源充足,防止出現消費者反感的“忽悠”事件的發(fā)生;在難以預控的配送問題上,藥房網有按照GSP標準自建的物流配送體系,在全國建立了眾多實體藥店(京衛(wèi)大藥房)及分站,保證了網上買藥,實體藥店配送,而且在大促時期,每個藥店的全體配送員都隨時待命,甚至全天無休以保證所有藥品準時到達;而人員配置上,更是藥房網的強項,服務周到的客服和多年組建的三甲醫(yī)院醫(yī)生團隊,全天候等待為用戶解答所有疑問和困惑。藥房網介紹說,他們的任何活動和促銷,都必須建立在為用戶負責,給用戶實惠上,否則寧可不做,而企業(yè)發(fā)展原則的第一個詞就是誠信,為了守住誠信,他們愿意做出任何努力。中國藥店:www.zgyd.org

  商道上,很多問題都可以靠正規(guī)的法律條文進行約束或通過職能部門監(jiān)督管理解決,唯有誠信需要企業(yè)自憑良心和自我約束。藥房網作為醫(yī)藥電商的元老,能擁有如此多的忠實用戶和極佳的行業(yè)口碑,相信都是他們通過每次充分的準備和企業(yè)的良苦用心換來的,而行業(yè)中只有有了眾多像藥房網這樣維護自己誠信的企業(yè),才能鑄就美好的未來,希望所有醫(yī)藥電商在行業(yè)的誠信還未被動搖之時,都行動起來,和藥房網一樣,從我做起,一起守住行業(yè)誠信,共建行業(yè)未來。中國藥店:www.zgyd.org

Tags:醫(yī)藥電商

責任編輯:醫(yī)藥零距離

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