無論是單體藥房還是連鎖企業(yè)，均越來越重視市場營銷。但是就現(xiàn)階段而言，藥店對市場營銷仍存在不少錯誤的認識，導(dǎo)致經(jīng)常出現(xiàn)活動期間銷售高漲，活動結(jié)束一切如常的現(xiàn)象，這讓藥店經(jīng)營者對市場營銷是既愛又恨。  

如何改變現(xiàn)狀？這里邀請張國芳老師與藥店人共同研究和探討，分兩期來解讀市場營銷策略的正確定義。  

避開誤區(qū)，定位品牌形象營銷

對于藥房來說，現(xiàn)階段市場營銷的目的包括提升門店品牌形象、增加新顧客、提高顧客回訪率及提升營業(yè)額等，但不少藥店經(jīng)營者對于市場營銷都存在不同的理解和認識誤區(qū)，主要有以下幾方面：1.急功近利，追求短期效果；2.認為市場營銷會增加成本，害怕失敗，因此不敢投入；3.營銷無計劃性，隨意地進行；4.只有當(dāng)門店遭遇銷量問題才會想到市場營銷等。

在這些錯誤觀念的驅(qū)使下，藥房經(jīng)營者開展營銷活動時，往往只注重商品促銷，而忽略了品牌營銷活動，更忽略了市場營銷活動最重要的目的：提升企業(yè)的品牌形象。眾所周知，一流企業(yè)賣品牌，二流企業(yè)賣服務(wù)，三流企業(yè)賣產(chǎn)品，四流企業(yè)賣苦力，現(xiàn)階段我們的藥店基本都停留在賣產(chǎn)品的階段，這要求企業(yè)要改變對品牌營銷的認識。

 注重溝通，營銷工具選擇有側(cè)重

實際上，建立正確的市場營銷策略首先應(yīng)該是以品牌定位為主軸，其次，所制定的營銷組合策略必須與品牌定位一致，而營銷規(guī)劃必須跟隨營銷組合策略。

而對目前藥店經(jīng)營而言，營銷的關(guān)鍵在于溝通，其目標對象包括顧客與潛在消費者，常用工具可分為社區(qū)營銷、會員營銷和店內(nèi)促銷三種。

社區(qū)營銷工具：既大眾媒體，包括電視、雜志等各類媒體或戶外廣告、各類傳單報紙和社區(qū)公益活動。

 會員營銷工具：即分眾媒體，包括手機短信、電子郵件、電話等媒介工具。

店內(nèi)促銷工具：包括商品陳列及各類POP、爆炸簽等門店促銷工具。

其中，社區(qū)營銷工具和會員營銷工具屬于主動行銷的范疇，創(chuàng)造“拉力”，使更多的消費者到藥房；店內(nèi)促銷工具屬于被動的店內(nèi)銷售，創(chuàng)造“推力”，使進店的新顧客產(chǎn)生消費和提高舊顧客的客單價。

 綜合評估，商圈、生命周期與成本三者兼顧

 營銷工具的選擇主要根據(jù)商圈與顧客評估、藥房生命周期和營銷工具費用等方面進行綜合評估考量。 

商圈與顧客評估：根據(jù)藥店所在商圈的不同，可選擇不同的營銷工具，若門店是處于住戶集中型的商圈，則可采取發(fā)放傳單，或進社區(qū)開展各類健康宣傳活動；若門店所在商圈屬于住戶分散型，則可以通過廣告牌、社區(qū)布告欄等戶外廣告的形式。

而根據(jù)顧客人群的不同特點，營銷工具的選擇也有所側(cè)重。白領(lǐng)及老年顧客群體，他們對于門店的會員營銷活動尤為看重；而對于收入較低者，門店有力的促銷活動宣傳對他們而言更具吸引力。

藥房生命周期評估：藥房的生命周期可分為引介期（指剛推出市場，銷售成長緩慢且利潤低的時期）、成長期（指快速地被市場接受，銷售成長迅速且利潤逐漸增加的時期）、成熟期（指已為多數(shù)潛在的購買者所接受，銷售成長緩和且利潤呈現(xiàn)穩(wěn)定狀態(tài)的時期）及衰退期（指銷售急遽下降，利潤大受侵蝕的時期）。不同時期對各類營銷工具的重視程度不同，引介期應(yīng)以社區(qū)營銷為主，成長期及成熟期則以會員營銷及店內(nèi)促銷活動為主。

營銷工具費用評估：可包括以下內(nèi)容：其一，每千人成本，既營銷工具費用除以預(yù)計接觸人數(shù)，所得到的結(jié)果再乘以1,000；其二，損益平衡，考慮投入后能創(chuàng)造多少利潤增長, 損益平衡所需的營業(yè)額是否太高；其三，考慮是否有商圈區(qū)域性報紙、電視臺、站牌、布告欄等，小區(qū)管委會是否允許進入小區(qū)舉辦活動、裝設(shè)指示牌等；其四，成本考慮，包括供貨商資源、預(yù)算、資金財力等資源是否充足等多方面的考慮。