專業(yè)化與多元化經(jīng)營，哪種更適合零售藥店未來的發(fā)展？雖然對此問題的爭議一直存在，但業(yè)內(nèi)均贊同的是，不管多元化還是專業(yè)化，對藥店的差異化處理是它們的共同出路，其目的，都是為藥店尋找一個可以掌握優(yōu)勢的生存空間，做出其他企業(yè)所沒有的模式。中國藥店：www.zgyd.org

　　而強化藥店專業(yè)化的呼聲，更多地因為我國不斷推進的新醫(yī)改等外部環(huán)境。2012年，隨著基層醫(yī)療保障的改革突破，縣級醫(yī)院以及其他大醫(yī)院將逐步實現(xiàn)藥品零差率銷售，短期內(nèi)將對零售藥店帶來較大的沖擊，更多患者選擇到醫(yī)院看病。相比之下，定點醫(yī)保藥店少，藥店得不到醫(yī)生處方，“限售令”“禁售令”又限制醫(yī)保定點藥店開展多元化經(jīng)營等老問題依然存在。在此現(xiàn)實下，不少藥店在對2013年的門店規(guī)劃中，就選擇在自己經(jīng)營的業(yè)態(tài)中細分可以向?qū)I(yè)化傾斜的業(yè)態(tài)，以專業(yè)為訴求打造品牌形象。這類門店大致有四種類型：醫(yī)保定點藥店、藥診店、專科藥店、中藥店。中國藥店：www.zgyd.org

　　本期我們選其中兩類藥店的新年規(guī)劃進行分析。中國藥店：www.zgyd.org

　　醫(yī)保定點藥店：內(nèi)訓提升服務中國藥店：www.zgyd.org

　　醫(yī)保定點資格店目前還是大多數(shù)藥店追求的香餑餑，成為客流的主要來源，因此醫(yī)保藥店成為法定意義上的專業(yè)藥房似乎順理成章。一般來說，醫(yī)保店經(jīng)營的主打品類主要是處方藥、非處方藥（雙跨藥品）等，有的藥店還配有診所，以及中醫(yī)師坐堂或咨詢等業(yè)務。中國藥店：www.zgyd.org

　　2012年的沈陽醫(yī)保嚴管，醫(yī)保店促銷被叫停，一度讓醫(yī)保店的經(jīng)營走入了困境；早前在成都，甚至有了棄醫(yī)保轉(zhuǎn)型大健康的案例發(fā)生。另一方面，也有一直高舉專業(yè)化大旗的連鎖，比如北京醫(yī)保全新大藥房。據(jù)介紹，醫(yī)保全新在今年的門店規(guī)劃中除了繼續(xù)保證產(chǎn)品品牌與毛利的搭配以外，還將推出強大的“內(nèi)部培訓團”投入到門店中，以保證店員知識的專業(yè)和服務的專業(yè)。中國藥店：www.zgyd.org

　　所謂內(nèi)部講師團，是在連鎖藥店內(nèi)部挑選了5位業(yè)務能力強的執(zhí)業(yè)藥師，根據(jù)藥店經(jīng)營實際以及季節(jié)變化，有針對性地編寫培訓教材，并根據(jù)公司的培訓計劃對公司員工進行培訓。培訓分為兩個層次：講師團直接培訓各個門店的執(zhí)業(yè)藥師和藥師;各門店執(zhí)業(yè)藥師和藥師再對門店從業(yè)藥師和店員進行培訓。為了強化培訓效果，講師團還深入到各個門店進行實地檢查，并依據(jù)檢查結(jié)果對門店、店員進行考核、獎勵。中國藥店：www.zgyd.org

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　　在醫(yī)藥未能分開的現(xiàn)實環(huán)境中，專業(yè)的醫(yī)保店至少能夠解決部分處方來源問題——如果能與周圍的社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)或綜合性醫(yī)院形成互動，醫(yī)生診療處方，執(zhí)業(yè)藥師能夠?qū)彿秸{(diào)配，那是最理想的狀態(tài)。各地的慢病定點藥房等也可以成為此類型藥店的代表。中國藥店：www.zgyd.org

　　藥診店：門店、門診協(xié)同中國藥店：www.zgyd.org

　　隨著中醫(yī)坐堂醫(yī)試點的逐步推廣, 走專業(yè)化、專注力經(jīng)營路線的“藥診店”被業(yè)內(nèi)看好。九洲大藥房卻以獨特的“門店＋門診”的經(jīng)營模式在市場站穩(wěn)了腳跟，也聞名于業(yè)內(nèi)。其總經(jīng)理齊麗把九洲的這種模式稱作“一站式”服務，來到九洲大藥房，從看病問診到買藥打針，可以一氣呵成地在一個門店完成。齊麗說，這是九洲大藥房在激烈競爭中能夠生存下來的核心競爭力。中國藥店：www.zgyd.org

　　相對于一般的小診所來說，有品牌的專業(yè)連鎖店開展診所服務，能讓普通民眾更有信任感。一個小診所是無法做到“藥品齊全”的，而一個中型店的存貨就可能達到幾十萬元，這相當于小診所的全部投資。舉整個連鎖公司之力來發(fā)展診所，顯然比單個診所具備更多優(yōu)勢。中國藥店：www.zgyd.org

　　2013年，九洲的藥診店模式還開出杭州本地市場，并發(fā)展了另一個品牌“九瀛”。據(jù)了解，新品牌店的裝修更為高檔，并且注重顧客健康體檢的模式，以服務帶動銷售。解決產(chǎn)品的品種和物流問題，今后九洲還將大力發(fā)展網(wǎng)上藥店業(yè)務。爭取實現(xiàn)藥診店的客流、口碑、專業(yè)性、品牌的互動。中國藥店：www.zgyd.org

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　　曾有報道指出，社區(qū)醫(yī)療服務中心的逐漸興起將是對“藥店里的診所”的毀滅性打擊。但是換個角度去想，不如由連鎖藥店自己去做社區(qū)醫(yī)療服務，反而能開辟出另一片天空。中國藥店：www.zgyd.org