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藥店會員制營銷培育忠誠顧客

2013-01-11 10:58 來源:中國藥店 點(diǎn)擊:

核心提示:  會員制營銷的實(shí)質(zhì)是藥店經(jīng)營理念從經(jīng)營商品向經(jīng)營顧客的轉(zhuǎn)變?!邦櫩偷降仔枰裁?、藥店能為顧客做些什么、藥店又實(shí)實(shí)在在為顧客做了些什么”等以消費(fèi)者為核心的服務(wù)內(nèi)容是會員制營銷的核心。

藥店在快速擴(kuò)張后的貼身肉搏中,誰能粘住客戶、培養(yǎng)一批忠誠的粉絲已成為企業(yè)成敗的關(guān)鍵。在此背景下,會員制營銷應(yīng)運(yùn)而生。中國藥店:www.zgyd.org

  會員制營銷的實(shí)質(zhì)是藥店經(jīng)營理念從經(jīng)營商品向經(jīng)營顧客的轉(zhuǎn)變。“顧客到底需要什么、藥店能為顧客做些什么、藥店又實(shí)實(shí)在在為顧客做了些什么”等以消費(fèi)者為核心的服務(wù)內(nèi)容是會員制營銷的核心。中國藥店:www.zgyd.org

  勿與促銷混淆中國藥店:www.zgyd.org

  連鎖藥店會員制營銷的目的是為了提升門店的人氣,進(jìn)而鎖定一部分消費(fèi)者使之成為忠誠客戶,同時(shí)使門店在所輻射區(qū)域內(nèi)的知名度和偏愛度得以提升。中國藥店:www.zgyd.org

  但據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,有些連鎖藥店每年花在會員營銷上的費(fèi)用高達(dá)五六百萬元,但效果卻并不明顯。中國藥店:www.zgyd.org

  會員營銷演變?yōu)樯唐反黉N,被認(rèn)為是目前我國藥店會員制營銷的最大誤區(qū)。石家莊新興藥房連鎖有限公司董事長郭生榮指出,會員營銷應(yīng)是一個(gè)集商品、價(jià)格、顧客、門店、信息等管理內(nèi)容于一體的系統(tǒng)工程,強(qiáng)調(diào)價(jià)值服務(wù),追求口碑、品牌和持續(xù)銷售,而僅著眼于短期效應(yīng)的促銷式會員營銷,是不可能產(chǎn)生會員忠誠度的,這樣就背離了會員制通過會員營銷培養(yǎng)客戶忠誠度的初衷。中國藥店:www.zgyd.org

  除上述問題外,江蘇芝林大藥房的一項(xiàng)調(diào)研顯示,我國當(dāng)前的會員制營銷還存在內(nèi)容沒有新意、服務(wù)不突出等問題,“會員活動(dòng)千篇一律,生日禮物、積分換禮、借雨傘……你有我有大家有,沒有自己的內(nèi)容;服務(wù)不突出,比如積分兌獎(jiǎng)的禮品太過單一,有的甚至把上游廠家提供的贈品拿來做獎(jiǎng)品,很少顧及顧客的喜好。”中國藥店:www.zgyd.org

  “這樣長期以往,顧客心理得不到尊重,會員制也就形同虛設(shè)。”郭生榮說。這也就直接導(dǎo)致了大量“死卡”和一人多張連鎖會員卡的現(xiàn)象出現(xiàn)。中國藥店:www.zgyd.org

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Tags:會員營銷 藥店

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