編者按： 

目前，我國(guó)藥品零售市場(chǎng)整體銷售低迷，企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)成本不斷上升，極大地壓縮了利潤(rùn)空間。面對(duì)當(dāng)前困境，控制采購(gòu)成本和運(yùn)營(yíng)成本，并在人力成本和房租成本的管控上著力創(chuàng)新，把每一份成本轉(zhuǎn)化為直接利潤(rùn)，對(duì)企業(yè)來說尤為重要。為此，記者采訪了四家連鎖藥店的高層，從不同角度挖掘成本管控的良策。

河南省醫(yī)藥超市有限公司總經(jīng)理 黃義軍

自2003年沿海民工荒顯現(xiàn)以后，人力成本一直快速上漲。近兩年來，我們改變以往較為寬松的員工管理制度，不斷加強(qiáng)對(duì)門店員工的精細(xì)化管理，對(duì)門店人員進(jìn)行定編定崗。具體來說，就是根據(jù)每個(gè)門店的銷售情況、人均守備率、人效來制定門店總定編數(shù)；根據(jù)門店類型及商圈情況、現(xiàn)有人員在崗情況，確定店內(nèi)店長(zhǎng)、藥師、營(yíng)業(yè)員、實(shí)習(xí)生配比；按月分析毛利額趨勢(shì)、銷售趨勢(shì)與人工成本增長(zhǎng)趨勢(shì)，進(jìn)行環(huán)比對(duì)照，及時(shí)調(diào)整不合理人員結(jié)構(gòu)。

而在人員招聘上，我們首先考慮鄭州本地人才，以提高企業(yè)員工的穩(wěn)定性，降低招聘、選拔、錄用、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等用人成本；但由于一線員工的流動(dòng)率普遍較高，因此我們?cè)谶@一層面主要招聘外來務(wù)工人員，以達(dá)到在不影響運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，盡量降低薪酬成本。

據(jù)我估計(jì)，未來幾年行業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)，是雇傭執(zhí)業(yè)藥師所造成的沉重人力成本。因此，我們將加大執(zhí)業(yè)藥師團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部培訓(xùn)工作，力求培養(yǎng)出執(zhí)業(yè)藥師和門店店長(zhǎng)一肩挑的員工。目前，河南省醫(yī)藥超市有超過1/3門店的店長(zhǎng)，已獲得執(zhí)業(yè)藥師資質(zhì)。

房租成本：嘗試與房東“親密無間”

山東燕喜堂醫(yī)藥連鎖有限公司總經(jīng)理 李松

房租不斷上升已經(jīng)成為目前整個(gè)行業(yè)共同的壓力，在我看來，未來數(shù)年房租上升的趨勢(shì)仍將繼續(xù)，企業(yè)要生存，必須適應(yīng)這一大環(huán)境，并尋找各種方式和技巧，以減低房租成本。

燕喜堂的房租成本中，老店的房租相對(duì)來說較低，對(duì)企業(yè)沒有構(gòu)成太大的壓力。新增壓力主要來源于新門店。從2010年至今，威海和煙臺(tái)的門店租金漲幅50%～100%。某些門店租金從每月4萬元一下子躥升到12萬。

為應(yīng)對(duì)這種情況，我們?cè)谧獾昵皶?huì)重點(diǎn)考量其租借年限，3年以下決不考慮，一般會(huì)選擇6年或以上的門店，最長(zhǎng)的租約長(zhǎng)達(dá)10年。以長(zhǎng)約來節(jié)約成本，防止租約到期后房東升價(jià)。

而對(duì)于老門店，我們會(huì)分析門店所處的商圈、客流量、月銷售量等數(shù)據(jù)，并在參考房東性格和熟悉程度后，進(jìn)行分級(jí)處理，把中心店和重要門店的房東作為KA客戶，與他們交流走動(dòng)，并在節(jié)假日期間贈(zèng)送禮品。同時(shí)，我們亦邀請(qǐng)所有房東和其家屬成為我們的VIP會(huì)員，為他們提供健康管理服務(wù)，并邀請(qǐng)他們參與我們組織的各項(xiàng)活動(dòng)，形成相互了解、相互信任、相互依賴的朋友關(guān)系。

運(yùn)營(yíng)成本：解決物流費(fèi)用這一核心問題

浙江滋福堂得心醫(yī)藥零售連鎖有限公司運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理  晏小云

2013年，由于滋福堂規(guī)模將繼續(xù)擴(kuò)大，必然帶來各項(xiàng)費(fèi)用的大幅增長(zhǎng)，由此，我們必須采取相應(yīng)的措施，降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。

目前，物流成本是滋福堂碰到的最大問題。但統(tǒng)一配送是連鎖的基本要求之一，只有統(tǒng)一配送才能實(shí)現(xiàn)規(guī)模采購(gòu)，形成價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，物流配送是連鎖藥店的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

當(dāng)前，滋福堂必須控制的物流成本主要集中在三方面：物流過程中貨物損壞，異地店配送量有限導(dǎo)致的成本增加，門店清貨數(shù)量不穩(wěn)定造成車輛安排較亂而增加的配送成本。對(duì)此，我們計(jì)劃采取以下措施來應(yīng)對(duì)。

一是所有配送到門店的貨物，都使用周轉(zhuǎn)箱，既能減少破損，又能進(jìn)行回收，增加額外收入；二是在外地門店少的地區(qū)，每周只配送一次，但加大補(bǔ)貨量，控制門店的存銷比；三是加快門店拓展步伐，增加門店數(shù)量，以規(guī)模降低成本。

當(dāng)然，運(yùn)營(yíng)成本的產(chǎn)生在企業(yè)的各種活動(dòng)（如促銷）中均會(huì)產(chǎn)生，只要我們“拘小節(jié)”，節(jié)約成本的地方無處不在。

采購(gòu)成本：加強(qiáng)與上游的戰(zhàn)略合作

北京金象大藥房醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司副總經(jīng)理 咸輝

2013年從采購(gòu)招商角度，在控制采購(gòu)成本方面，北京金象大藥房除了堅(jiān)持常規(guī)做法、細(xì)化日常采購(gòu)招商工作，及時(shí)了解掌握市場(chǎng)信息，繼續(xù)加強(qiáng)與廠商的合作外，還會(huì)從K1(高毛利)商品策略、門店經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型、整合門店資源、聯(lián)合采購(gòu)與OEM、物流中心改造升級(jí)、完善采購(gòu)招商管理制度、加速商品周轉(zhuǎn)等幾個(gè)方面深入挖潛，最大限度地降低采購(gòu)成本。

其中，加強(qiáng)與重點(diǎn)廠商的戰(zhàn)略合作，簽署“金象大協(xié)議”是我們的工作重點(diǎn)。按照金象大藥房“大訂單、大客戶、大市場(chǎng)、大資源”的采購(gòu)策略，根據(jù)以往經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析門店銷售潛力，制定更高的協(xié)議目標(biāo)，進(jìn)而爭(zhēng)取更多的廠商資源支持，使集中采購(gòu)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)更大化。同時(shí)，我們亦會(huì)完善金象特有的每季度門店網(wǎng)上及現(xiàn)場(chǎng)訂貨會(huì)，匹配相應(yīng)的激勵(lì)政策，保證達(dá)成“大協(xié)議”商品的銷售。因?yàn)橹挥袖N售規(guī)模足夠大，才能體現(xiàn)“大協(xié)議”集中采購(gòu)的意義。當(dāng)然“大協(xié)議”的推進(jìn)不可能單靠采購(gòu)部一個(gè)部門，要有相關(guān)部門的通力合作，加上門店強(qiáng)大的執(zhí)行力才能順利完成。

       （本版文章由記者朱紹輝采訪整理）