新官上任求改革,十面埋伏需警惕
核心提示:藥店店長張淼新官上任,發(fā)現(xiàn)門店在管理等方面存在不少的弊端,有心想改正,但“冰凍三尺,非一日之寒”。面對已結(jié)成“三尺寒冰”的舊習(xí)慣,張淼尋思著該如何將問題解決?
藥店店長張淼新官上任,發(fā)現(xiàn)門店在管理等方面存在不少的弊端,有心想改正,但“冰凍三尺,非一日之寒”。面對已結(jié)成“三尺寒冰”的舊習(xí)慣,張淼尋思著該如何將問題解決?
新店長之惑:前任“放任自流”,改革從何下手?
K藥店店長張淼:我空降到K藥店一段時間后發(fā)現(xiàn)藥店的管理較混亂,店員對命令的執(zhí)行常常是大打折扣,“拖延”成了工作常態(tài)。后來才知道這些都是前任店長“放任自流”式的管理造成的,他對下屬要求不高,對工作不管不問,使店員普遍都出現(xiàn)了“得過且過”的心理,門店的業(yè)績一直上不去。我想對門店進(jìn)行一番改革,但我是新上任,怕遭到店員反抗,該如何是好?
講師解答:找準(zhǔn)癥結(jié),十面埋伏要避退
像張店長這樣的困惑,其實不少新店長在上任初期都會遇到。新官上任,大都有一雙善于“發(fā)現(xiàn)問題”的眼睛,可以很快地挖出門店管理中的不合理之處。但發(fā)現(xiàn)問題并不意味著可以立即解決,門店很多問題的產(chǎn)生都有其固有的背景和因素,要想徹底解決由來已久的老問題,店長要學(xué)會“先觀察,再動手”。切不可莽撞行事。
埋伏一:對前任全盤否定
新店長要注意,千萬不要一上任就對前任的工作說三道四、說長道短,即便是他的管理工作確實不理想,你也要給予口頭上的肯定,這是對前任的尊重,也可以讓店員對你產(chǎn)生心胸寬大的印象,發(fā)自內(nèi)心地接受你。
站在店員的角度考慮,舊店長走了,其他店員尚在,新店長否認(rèn)前任的同時也“連坐”地否認(rèn)了其他店員,否認(rèn)店員的艱辛付出,無疑會傷及店員的自尊。這樣一來,便在無形中給新店長與店員之間壘起一堵墻,店員會把你“這不行,那不行”等諸般意見視作“整人”、“開刀”的信號,引起店員的猜疑,進(jìn)而影響工作。
埋伏二:推陳出新,急功近利
凡事都是“預(yù)則立,不預(yù)則廢”。新店長上任后,有很多工作需要處理,包括一些不符合門店實際的制度也要進(jìn)行革新。但推陳出新必須有一個循序漸進(jìn)的過程,有些“新官”一上任就一味求“新”:喊“新口號”,掛“新標(biāo)語”,買“新桌子”,任“新中層”,換“新員工”等??此埔黄職庀?,但實際上是華而不實,效果自然差強(qiáng)人意。還有些“新官”一天一個“新點子”,兩天一個“新辦法”,三天一個“新思路”,這樣急功近利地大改,對于門店的長期發(fā)展實為不利。
因此藥店新規(guī)的出臺,必須做到:一不違背總部的大政方針;二要注重內(nèi)容,穩(wěn)妥推出;三要循序漸進(jìn)。
埋伏三:新官上任“大換血”
新上任的店長容易走進(jìn)“換人”的誤區(qū):認(rèn)為只要把人“換”了,就能解決一切遺留問題和不穩(wěn)定因素。事實上,盲目換人會在門店掀起風(fēng)浪,引發(fā)店員的猜測和恐慌。
如果店長覺得非換不可,那也不要操之過急,首先要對門店的各個崗位進(jìn)行梳理,認(rèn)真觀察店員的工作狀態(tài),然后根據(jù)崗位職責(zé)判斷不同店員的不同履職情況。對于那些確實不稱職,或在團(tuán)隊中起副作用的“害群之馬”,應(yīng)給予及時清理;而對于那些工作表現(xiàn)一般的店員,則要通過培訓(xùn)或溝通交流,使其轉(zhuǎn)變工作觀念,適應(yīng)新的要求,達(dá)到人盡其才的目的。
責(zé)任編輯:醫(yī)藥零距離
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