年關(guān)將近，剩下的幾個(gè)交易日，對(duì)于上市公司仁和藥業(yè)來(lái)說(shuō)，分外難熬，因?yàn)槠涿餍钱a(chǎn)品兒童感冒藥優(yōu)卡丹“涉毒”遭遇輿論圍獵。而這一切，最初不過(guò)是因?yàn)橐粋€(gè)兒科醫(yī)生略帶忐忑地發(fā)了一條140字不到的微博，質(zhì)疑優(yōu)卡丹含有可能毒害兒童肝腎的成分，卻廣告照做產(chǎn)品照賣(mài)。

這條微博于1月21日下午發(fā)出后，負(fù)面輿情就像病毒般瘋狂蔓延。單這條微博就被轉(zhuǎn)發(fā)了2萬(wàn)多次，各種大V小V、網(wǎng)媒紙媒，席卷而來(lái)。公司兩發(fā)澄清公告，終究還是沒(méi)能堵住股價(jià)“血口”。面對(duì)媒體，公司相關(guān)負(fù)責(zé)人有苦難言：自輿情發(fā)生以來(lái)，股價(jià)累計(jì)下跌了10個(gè)點(diǎn)，以公司估值近50個(gè)億的體量，如果算上近期醫(yī)藥股整體上揚(yáng)的趨勢(shì)，損失近10個(gè)億的市值。

當(dāng)真是一字千金！然而最痛的，只怕還不止于此。事件給投資者和消費(fèi)者留下的心理陰影怎么補(bǔ)救？“構(gòu)建一個(gè)品牌的聲譽(yù)需要付出巨大的心血，我們非常珍惜，一直以來(lái)我們以治病救人為宗旨，現(xiàn)在莫名其妙地成了毒人害人形象，讓人欲哭無(wú)淚……”公司相關(guān)負(fù)責(zé)人無(wú)限委屈。

但是，仁和藥業(yè)冤嗎？

乍一看，似乎有點(diǎn)。首先，兒科醫(yī)生微博捅爆的，并不是什么新聞，早在去年5月份，仁和藥業(yè)就以“躺槍”的身份墜入輿論刀筆陣被剮過(guò)一輪。當(dāng)時(shí)國(guó)家藥監(jiān)局下發(fā)了一紙通知，要求對(duì)含鹽酸金剛烷胺的非處方藥說(shuō)明書(shū)進(jìn)行修訂，優(yōu)卡丹就含有這個(gè)成分，被媒體在報(bào)道中點(diǎn)名。當(dāng)時(shí)，仁和藥業(yè)就停牌發(fā)了公告，說(shuō)公司已經(jīng)遵照通知精神改了說(shuō)明書(shū)。其次，恰如仁和藥業(yè)在澄清公告中所說(shuō)，說(shuō)明書(shū)的改動(dòng)，并不涉及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，而從這幾日的媒體報(bào)道看，隨著藥監(jiān)部門(mén)、藥學(xué)專(zhuān)家、爆料當(dāng)事人的陸續(xù)澄清，“涉毒”傳聞亦被證偽。

但仔細(xì)想想，其實(shí)輿論也沒(méi)冤仁和藥業(yè)多少。

首先，事件爆發(fā)的導(dǎo)火索，正是爆料當(dāng)事人在行醫(yī)的實(shí)踐中，連續(xù)接到1歲以下兒童服用優(yōu)卡丹的案例。既然藥監(jiān)局去年5月就已經(jīng)下達(dá)了通知，為何還有這許多父母不了解？這有藥監(jiān)部門(mén)的過(guò)錯(cuò)，更有仁和藥業(yè)的錯(cuò)。它悄悄把說(shuō)明書(shū)改了，卻沒(méi)主動(dòng)告知消費(fèi)者，宋丹丹的電視廣告能在幾分鐘內(nèi)連續(xù)播放四五遍，卻沒(méi)有一句話告訴人們：1歲以下的小孩禁用。究根揭底，這是企業(yè)管理思維上的傲慢，侵犯消費(fèi)者的知情之權(quán)。聽(tīng)聽(tīng)人家奇虎360的老板周鴻祎怎么說(shuō)：“尊重用戶(hù)的知情權(quán)和選擇權(quán)，是真正的大是大非的問(wèn)題。”

其次，整個(gè)事件的爆發(fā)，公司相關(guān)負(fù)責(zé)人面對(duì)媒體時(shí)委屈于消費(fèi)者心理陰影無(wú)法補(bǔ)救，根本問(wèn)題正出在公司聲譽(yù)管理上的缺失。“聲譽(yù)是基于我們與客戶(hù)及利益相關(guān)方之間的信用而設(shè)立的賬戶(hù)。”這話是殼牌集團(tuán)前主席菲利普·沃茨說(shuō)的。很顯然，對(duì)聲譽(yù)的管理，就像對(duì)銀行信用賬戶(hù)一樣，僅僅因?yàn)槟硞€(gè)月的信用卡未及時(shí)還款，就可能讓你這輩子買(mǎi)不到房。在“涉毒”事件曝光之后，仁和藥業(yè)的反應(yīng)卻慢了不止一拍，而回應(yīng)的手段卻是如此單一而生硬：公告。此事緣起網(wǎng)絡(luò)，不見(jiàn)公司在網(wǎng)絡(luò)上有任何積極回應(yīng)，卻連聘請(qǐng)公關(guān)公司“刪帖”的合同文件也曝了光。當(dāng)媒體鋪蓋而來(lái)時(shí)，不見(jiàn)公司主動(dòng)與媒體進(jìn)行溝通。當(dāng)公司股價(jià)一再下挫，卻不見(jiàn)董事會(huì)、管理層對(duì)普通投資者有一個(gè)低姿態(tài)的交流說(shuō)明。

所以，仁和藥業(yè)冤嗎？還是易中天說(shuō)得好：“誰(shuí)把公眾當(dāng)傻子，他就是天下第一傻。”

從整個(gè)事件來(lái)看，跟瘦肉精、三聚氰胺、毒膠囊和塑化劑這些大毒牛相比，仁和藥業(yè)的過(guò)錯(cuò)似乎真不算什么；跟雙匯、三鹿、蒙牛、哈藥和酒鬼酒、茅臺(tái)這些企業(yè)境遇相比，它連委屈都算不上！但在以微博為代表的自媒體時(shí)代，一個(gè)卑微的消費(fèi)者吃到一根頭發(fā)，都有可能在最短的事件內(nèi)掀起一場(chǎng)質(zhì)疑風(fēng)暴。甚至到最后，網(wǎng)民們不再關(guān)心事件和企業(yè)本身，純粹為享受口舌之快，享受網(wǎng)絡(luò)圍剿的快感。再牛的公關(guān)手段，在這種形式下都顯得徒勞。悲催之如蒙牛，就落了這個(gè)下場(chǎng)，時(shí)至今日，即便它再努力，再怎么痛定思痛刮骨療毒，始終都無(wú)法獲得輿論的諒解。

而仁和藥業(yè)所處的行業(yè)，偏偏是高危的食品醫(yī)藥行業(yè)。這個(gè)行業(yè)內(nèi)的企業(yè)手中掌握著的，正是人們的生命與健康。而在中國(guó)上市公司輿情中心看來(lái)，企業(yè)要想在當(dāng)前的輿論環(huán)境中保持良好的聲譽(yù)，唯一的做法就是：不犯錯(cuò)，不驕縱，用真誠(chéng)與良心，用生命做企業(yè)。修復(fù)企業(yè)聲譽(yù)，仁和藥業(yè)還有一段漫長(zhǎng)而艱難的路要走。

商業(yè)存在的價(jià)值之一，是改善人類(lèi)的生命質(zhì)量。管理學(xué)名著《基業(yè)長(zhǎng)青》的作者杰克·韋爾奇曾說(shuō)道：“真正好的公司，利潤(rùn)和現(xiàn)金流淌自如，就像健康身體中的血液和水分，它們對(duì)生命至關(guān)重要，卻不是生命存在的意義。”