我與管理的約會(26)——強調(diào)一句話
約會,自然充滿了神秘,也有變數(shù),約會能否成功,取決于各個方面,縱然有周瑜的智慧,關(guān)鍵時刻也有“萬事俱備,只欠東風”,還得請諸葛亮借借東風。管理的約會,也就是在娛樂的基礎(chǔ)上,能聊則聊,能侃就侃,不要有任何非分之想,籍此來解決實際管理問題。當然,如果遇上瞎貓碰上死老鼠那攤事,那就是你的運氣了,當然收獲的還是死老鼠?!囤w梅陽:我與管理的約會》系列100個主題,系筆者多年管理咨詢實踐,在剪刀加膠水的熏陶下,在有力參考很多“冠名大師”的啟發(fā)下,還有在……下,筆者自成體系的一系列小文。因此,在欣賞(糟蹋)文字的同時,不要有自我框架下的道德高度,長期接受的意識形態(tài),以及諸多你自我形成的一些小資情調(diào),還有你自認為的優(yōu)勢……,對我進行口誅筆伐,以及口吐諸多動物的生殖器的字眼,我一概不與你約會。約會的企業(yè),人名,有時進行了處理,敬請諒解,此為《趙梅陽:我與管理的約會》之序。
我們在咨詢的過程中,經(jīng)常遇到我們的咨詢報告三番五次的修改,修改沒有關(guān)系,有關(guān)系的是修改沒有說法。為此曾作《趙梅陽:強調(diào)一句話,讓你少走彎路》,客戶與我們項目對接的人只是傳話筒,今天主任(經(jīng)理)有意見,明天副總(廠辦)有想法,說不定老總隨時迸發(fā)一些,換句話說,老虎沒發(fā)威,把你當病貓。怎么辦呢?我們的合同時間可是線段(有起點與終點),而不是射線(只有起點),合作的金額可是一個常數(shù),不是變量,我們的也有我們自己的忍耐程度。
另外類似的問題出現(xiàn)在咨詢項目上,筆者博客《趙梅陽:三句話,讓我變被動為主動》。全面記錄了咨詢的過程,從某個角度來說,就是體力的競爭,不論你認可與否,面對較真的客戶,又不配合,溝通又遇到障礙,怎么辦呢。筆者曾經(jīng)用這么三句話化被動為主動。我一本正經(jīng)的與客戶負責人說,前面合作還算順利,但是你們有你們的想法,我也有我的考慮,今天我就此與您進行說明三點:一、您如果覺得合作不是很愉快,您可以中斷合同;二、您如果覺得這個項目經(jīng)理不怎么樣,您可以向公司提出換項目經(jīng)理;三、您如果對第一、二條建議不予采納,那么請您配合我,做好這個項目,非常感謝你。客戶看著我,明白了,我告訴他,我不是要挾,我是闡述事實,后面的溝通順利了,當然這種方法適可而止,也是強調(diào)一句話,讓他真正的明確。
對此問題可以結(jié)合自己的性格,如我經(jīng)常使用的溝通方法,就客戶提出的問題,開門見山。問道:這個想法能夠代表我們公司的想法嗎,如果是,我立刻行動,如果還沒有確定,清您組織相關(guān)人員討論,確認后再溝通??蛻舴瘩g,這可是某某的意見。我笑曰:只要合理的,我都會采納、吸收,如果涉及深層次的調(diào)整,我建議貴公司還是先討論一個正式的結(jié)果為好,以免耽誤項目的進程。對方雖然面有難為之情,但是也只能這么著。一般不到必不得已,不用此招,畢竟風險相當大,而且會得罪人,最后的尾款肯定是千呼萬喚不回來。
強調(diào)一句話,在很多場合是有益處的,就是將話講明,講透,不藏著掖著,不講半句話。我在與伙伴們溝通時,經(jīng)常會某項進行強調(diào)。如提交報告給我,我會問到最后節(jié)點時間,如是中午,我會明確問到是十二點吃飯前,還是吃飯后。這就可以減少很多麻煩,你餓著肚子在等報告時,他老人家吃完飯,慢慢悠悠來了,等到2點給你,也是中午,你能說什么,只怪自己沒有強調(diào)一句話。還有經(jīng)常說,我過會就來,我從來就不信這話,立刻補充,多長時間,5分鐘,還是多長時間,如果得到答案,我還會補充一下,那就是XX點XX分之前趕到XXX房間,我屆時就在XXX房間等你,只有這樣,對方才當回事記得這個時間。我曾經(jīng)為了人家一句“等會我就來”等了2個小時,最后電話過去說不來了。強調(diào)一句話,有時能將模糊說清楚,理解明朗化, 讓你減少很多煩惱。
約會收獲:強調(diào)一句話,有點打破沙鍋問到底的味道,適可而止,特別是對待客戶,否則矯枉過正。對于敘述性的,強調(diào)一句話,可以明確節(jié)點,不必去猜,減少很多未知因素。
作者系管理咨詢專家趙梅陽
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