網(wǎng)上藥店:正規(guī)是最大優(yōu)勢
核心提示:“SFDA對于《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易許可證》的認(rèn)證要求近乎苛刻,拿到牌照的醫(yī)藥電商已經(jīng)解決了這個(gè)問題,沒有哪家企業(yè)會(huì)冒著吊銷交易許可證這張含金量巨大牌照的危險(xiǎn)去經(jīng)營假冒偽劣藥品”,百濟(jì)新特藥房總經(jīng)理夏語的一席話道出了網(wǎng)上藥店的心聲,“對于擁有SFDA認(rèn)證的正規(guī)網(wǎng)上藥店,網(wǎng)絡(luò)售假的負(fù)面影響也會(huì)讓他們背黑鍋?!?
近日,百度和國家食品藥品監(jiān)督管理局(SFDA)合作推出藥品搜索服務(wù),并在此基礎(chǔ)上即將上線百度曝光臺(tái);即刻搜索也聯(lián)手360推出假醫(yī)假藥曝光平臺(tái)。藥品網(wǎng)絡(luò)售假長久以來飽受詬病,因此,上述消息一經(jīng)發(fā)布,便廣受關(guān)注。“SFDA對于《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易許可證》的認(rèn)證要求近乎苛刻,拿到牌照的醫(yī)藥電商已經(jīng)解決了這個(gè)問題,沒有哪家企業(yè)會(huì)冒著吊銷交易許可證這張含金量巨大牌照的危險(xiǎn)去經(jīng)營假冒偽劣藥品”,百濟(jì)新特藥房總經(jīng)理夏語的一席話道出了網(wǎng)上藥店的心聲,“對于擁有SFDA認(rèn)證的正規(guī)網(wǎng)上藥店,網(wǎng)絡(luò)售假的負(fù)面影響也會(huì)讓他們背黑鍋。”
但現(xiàn)狀是,普通消費(fèi)者無法鑒別真?zhèn)危毓馀_(tái)此類平臺(tái)也難以直接引導(dǎo)他們?nèi)フ_的地方購藥,對于更多的普通消費(fèi)者來說,網(wǎng)上藥店尤其是垂直官網(wǎng)如同藏在深巷里的好酒。那么,對醫(yī)藥電商而言,如何把握好這次機(jī)會(huì),更好地為消費(fèi)者謀福利呢?
網(wǎng)上藥店需“正名”
“長期以來網(wǎng)絡(luò)、電視上的虛假藥品廣告?zhèn)撕芏嘞M(fèi)者,而且依然有許多不明真相的消費(fèi)者前赴后繼地上當(dāng)。這對正規(guī)網(wǎng)上藥店的沖擊不僅僅是銷售本身,更多是損害整個(gè)行業(yè)的聲譽(yù)。”金象網(wǎng)副總經(jīng)理羅玲認(rèn)為,消費(fèi)者對網(wǎng)上藥店的態(tài)度仍有質(zhì)疑,很大程度上是因?yàn)榫W(wǎng)上藥店跟實(shí)體藥店一樣,很長一段時(shí)間處于“劣幣驅(qū)逐良幣”的不公境遇下。“我媽媽被電視廣告迷惑,我提醒她不要相信那些夸大功效的藥品,可說什么都沒用,人家擺出專家,又是免費(fèi)送貨又是承諾退貨。我媽堅(jiān)決要買。”這樣的例子就發(fā)生在羅玲自己的身邊,讓她不禁有點(diǎn)悲觀:面對面教育自己的親人都沒有效果,從電商廣告到現(xiàn)在真假難辨的網(wǎng)絡(luò)單品銷售網(wǎng)站,又怎能奢望更多的普通消費(fèi)者能明辨真假呢?
雖然通過幾年的培育,網(wǎng)上購藥已經(jīng)被越來越多的消費(fèi)者所接受,但整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購藥環(huán)境依然魚龍混雜,一方面損害消費(fèi)者權(quán)益,另一方面也對正規(guī)網(wǎng)上藥店造成了傷害和沖擊?,F(xiàn)在出現(xiàn)的積極信號(hào)是,隨著SFDA與百度的合作推進(jìn),除了藥品信息的搜索之外,“國家食品藥品監(jiān)督管理局批準(zhǔn)向消費(fèi)者售藥網(wǎng)站名單”的推出對網(wǎng)上藥店進(jìn)行了一次重量級(jí)的“正名”。作為一名普通消費(fèi)者,如果輸入“網(wǎng)上買藥”或者“買藥”之類的關(guān)鍵詞,名單就會(huì)出現(xiàn)在百度搜索的首頁,同時(shí)SFDA提醒消費(fèi)者去有認(rèn)證標(biāo)志的網(wǎng)站的提示也會(huì)出現(xiàn)在置頂位置。
開心人大藥房副總經(jīng)理龔波就認(rèn)為,國家食品藥品監(jiān)督管理局通過對入口的控制,削弱了虛假藥品的銷售,規(guī)范了醫(yī)藥電商行業(yè),給正規(guī)網(wǎng)上藥店提供了較之前有利的競爭環(huán)境。但由于SFDA給出的網(wǎng)上藥店名單的排列有隨機(jī)性,各主要垂直官網(wǎng)的規(guī)模優(yōu)勢并不一定能體現(xiàn)。“在百度搜索中,除了買關(guān)鍵詞,做了優(yōu)化的反而靠后了。”羅玲的體會(huì)是,網(wǎng)上藥店尤其是垂直官網(wǎng)在SFDA的一系列舉措里是首先受益的,但如果考慮到現(xiàn)實(shí)的流量問題,壓力還是很大。
就在上月新版GSP發(fā)布之時(shí),SFDA安監(jiān)司司長李國慶表示,新規(guī)范對電子商務(wù)抱支持態(tài)度,但并不鼓勵(lì)開網(wǎng)上藥店。這對于現(xiàn)有的網(wǎng)上藥店來說可謂是一個(gè)利好的信號(hào),但對于還未獲證的有意者們,將來再進(jìn)入的機(jī)會(huì)無疑是越來越小。網(wǎng)上藥店一證難求將使得它愈發(fā)身嬌體貴,對于業(yè)已進(jìn)入者而言,誰會(huì)冒著被吊銷證照的危險(xiǎn)去違規(guī)操作呢?
市場占有率與基礎(chǔ)建設(shè)需并重
市場占有率對以絕對規(guī)模取勝的電商來說至關(guān)重要,電商大佬們不計(jì)成本將降價(jià)大旗一舉再舉,用意就是如此。但醫(yī)藥電子商務(wù)的特殊性對網(wǎng)上藥店的專業(yè)性提出了更高要求。先擴(kuò)大流量,把消費(fèi)者引進(jìn)來,但如果專業(yè)性跟不上,損耗成本所增長的流量很有可能讓其付出更大的代價(jià)。
金象網(wǎng)始終強(qiáng)調(diào)專業(yè)性建設(shè)和市場占有率并重。作為國內(nèi)最早進(jìn)入的網(wǎng)上藥店之一,金象網(wǎng)的基礎(chǔ)建設(shè)做得已經(jīng)比較扎實(shí),目前正是集中精力提高市場占有率之時(shí),但羅玲表示,這個(gè)過程中,絲毫不能放松網(wǎng)站的基礎(chǔ)建設(shè)。“可能未來幾年內(nèi)會(huì)迎來一個(gè)爆發(fā)增長的點(diǎn),但這個(gè)爆發(fā)絕對不是無緣由的,電商雖然是新型模式,但更講究積累。”
夏語的觀點(diǎn)是現(xiàn)階段的垂直醫(yī)藥電商仍然處于業(yè)務(wù)探索階段,對于部分以盈利為目標(biāo)的垂直醫(yī)藥電商而言,如何找到最具性價(jià)比的引流通道、如何花最少的代價(jià)找到網(wǎng)站訪問,仍是當(dāng)前最重要的事。但對于部分以市場占有為階段目標(biāo)的垂直醫(yī)藥電商而言,尋找更大的流量來源更重要。同時(shí)他也強(qiáng)調(diào),“每個(gè)階段都有不同的重點(diǎn),但基礎(chǔ)建設(shè)是貫穿始終的事情”。
藥品質(zhì)量需保障
龔波認(rèn)為,藥品銷售最重要的是安全保障,開心人的做法是,一直以“為人民健康”作為第一目標(biāo),將責(zé)任意識(shí)貫徹到底,嚴(yán)把藥品采購、藥品質(zhì)量、藥品供應(yīng)關(guān),以最棒商品為經(jīng)營原則,為顧客提供開心滿意的服務(wù);時(shí)刻關(guān)注藥品監(jiān)管部門的最新指示,凡是存在安全隱患的藥品一律不允許上架銷售,并及時(shí)更新網(wǎng)站首頁公告 ;采取各種方式方法去宣傳自身的合法性,提升消費(fèi)者對網(wǎng)上藥店的信賴,如在首頁上標(biāo)識(shí)展示經(jīng)營許可,加大與各大媒體的合作宣傳,進(jìn)行消費(fèi)者教育等。臨近“3.15”,開心人大藥房已經(jīng)在籌備做一期藥品真假鑒別方法的常識(shí)類專題,加大對消費(fèi)者安全教育。“對消費(fèi)者的安全教育是一個(gè)長期工作,需要持之以恒。”龔波說。
“對百濟(jì)新特藥業(yè)而言,確保藥品質(zhì)量本身是一道硬指標(biāo),屬于一票否決制。”夏語認(rèn)為,網(wǎng)上藥店在整個(gè)醫(yī)藥電商市場上,正規(guī)是其最大的優(yōu)勢,全行業(yè)都應(yīng)該繃緊安全這根弦,因?yàn)榫W(wǎng)上購物人群的傳播特性,很有可能一家的疏漏,就會(huì)成為整個(gè)行業(yè)的災(zāi)難。
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