一則微博將6月27日發(fā)生的葛蘭素史克上海被調(diào)查一事公之于眾，隨后其北京辦公室與長沙辦事處也皆被證實(shí)接受調(diào)查。對(duì)此，葛蘭素史克公關(guān)部在最大程度上接受一切媒體采訪的同時(shí)，也最大限度地拒絕透露更多信息。一時(shí)間，業(yè)內(nèi)的猜測、同行的回避，使外界對(duì)此事的關(guān)注度有增無減。

統(tǒng)一口徑

7月5日，距離6月27日公安人員到訪葛蘭素史克（GSK）上海與北京辦公室進(jìn)行調(diào)查已有一周，尚未有更多的官方信息予以披露，但來自坊間的信息與爆料顯示，葛蘭素史克被調(diào)查一事不那么簡單。

對(duì)于6月27日在葛蘭素史克北京與上海辦公室上演的相同一幕，其公關(guān)部負(fù)責(zé)人方芳對(duì)媒體坦承：“我們確認(rèn)相關(guān)政府部門正在進(jìn)行相關(guān)調(diào)查，目前尚不清楚調(diào)查的具體情況，公司將會(huì)積極配合相關(guān)政府部門的工作。”

而對(duì)內(nèi)，其在第一時(shí)間發(fā)布有關(guān)通報(bào)，并在7月1日與7月4日陸續(xù)跟進(jìn)通報(bào)。在這三份落款皆為葛蘭素史克中國/香港區(qū)處方藥及疫苗總經(jīng)理馬克銳博士的通報(bào)中，無不婉轉(zhuǎn)地重復(fù)提醒著葛蘭素史克的內(nèi)部員工——統(tǒng)一對(duì)外口徑。相關(guān)通報(bào)內(nèi)容于7月5日被貼在微博上。

事發(fā)后，新金融記者與葛蘭素史克北京一位銷售人員取得聯(lián)系，對(duì)于被調(diào)查一事是否對(duì)其工作造成影響，該銷售人員稱：“沒有任何變化，還是在正常進(jìn)行，應(yīng)該不會(huì)產(chǎn)生任何影響。”而對(duì)于事件本身，公司對(duì)內(nèi)部員工也并無更多解釋，“我也是從網(wǎng)絡(luò)上了解到的信息，這些信息都是從各個(gè)渠道傳遞的，不知道是真是假。”在與新金融記者交流的幾分鐘內(nèi)，他曾多次建議，可直接與其公關(guān)部聯(lián)系。

在葛蘭素史克廣州分公司與重慶辦事處的電話回應(yīng)中，其分別表示，暫時(shí)沒有相關(guān)政府部門到訪該處，其能夠證實(shí)到，6月27日發(fā)生在公司北京與上海辦公室的事情屬實(shí)，詳細(xì)信息則需咨詢公關(guān)部。

如此如出一轍的回應(yīng)，與上述葛蘭素史克的通報(bào)內(nèi)容保持了高度一致，尤其體現(xiàn)在“如遇媒體問詢，請直接轉(zhuǎn)至公司公共關(guān)系部門同事處理”。

除確認(rèn)相關(guān)政府部門介入調(diào)查外，其公關(guān)部未對(duì)新金融記者透露更多信息，而是多以“除了我已給你的正式回應(yīng)外，對(duì)其他問題現(xiàn)在都不作評(píng)論”為由不再多答，包括“現(xiàn)在對(duì)長沙辦事處的問題不予評(píng)論。”方芳說。

在微博播報(bào)葛蘭素史克上海辦公室被查，隨即傳出其北京辦公室亦被查后，6月28日，長沙市公安局通過微博披露，葛蘭素史克（中國）有關(guān)高管人員涉嫌經(jīng)濟(jì)犯罪，正在接受長沙市公安機(jī)關(guān)調(diào)查。

7月5日，長沙市公安局案件受理中心工作人員表示，“這個(gè)事情現(xiàn)在還在偵查階段，因?yàn)檫@個(gè)案子比較重大，也沒有通過我們法制科。”對(duì)于案件具體進(jìn)展、相關(guān)負(fù)責(zé)部門以及是否為三地警方聯(lián)合調(diào)查，該工作人員則表示，“不是很清楚”。

而一位業(yè)內(nèi)人士推測：“可以明顯感覺到，有人在幕后策劃這件事，有人舉報(bào)，使公安部門可以很精準(zhǔn)地去打擊調(diào)查，沒有人策劃的話，不可能幾個(gè)地方同時(shí)來做這件事。”

據(jù)長沙一位媒體同行介紹，葛蘭素史克長沙辦事處早在幾個(gè)月前就已關(guān)停，雖然人已不在，但物業(yè)費(fèi)還在照常交，該辦公樓物業(yè)人員已在那里工作兩年多，“在他來之前，那個(gè)辦事處就在了，他說是一個(gè)不錯(cuò)的公司，平常人還挺多。”該同行說。

由于葛蘭素史克公關(guān)部并未就其長沙辦事處的關(guān)停作出任何解釋，也未有其他確切消息傳出，其關(guān)停是否與當(dāng)?shù)毓膊块T介入有一定關(guān)系，是否與公司北京和上海辦公室被調(diào)查有一定關(guān)聯(lián)，目前還不得而知。

外部消息

采訪期間，新金融記者曾試圖通過其他外資藥企人員打探與葛蘭素史克相關(guān)的更多內(nèi)幕消息，意外的是，幾乎所有接觸到的外資藥企人員都采取了較為回避的態(tài)度——“都是朋友，不方便說，你找其他人吧”、“這個(gè)可能幫不了，圈子里面肯定是有認(rèn)識(shí)的，但不太好，你通過自己的途徑去找葛蘭素史克的人可能更好些”……

其中一位外資藥企銷售人員雖不愿多談，但他直言：“我們現(xiàn)在每個(gè)人壓力都特別大，因?yàn)檫@個(gè)事的前因后果，大家都心照不宣，非常清楚。”當(dāng)問及其所在公司是否因此加大對(duì)銷售人員的管控時(shí)，他則表示，“沒有任何影響和變化，因?yàn)檫@是一個(gè)個(gè)案，公司內(nèi)部不談?wù)摚瑳]人提，沒有你們想象的這么敏感，對(duì)于行業(yè)也沒有任何影響。”

但畢竟，這對(duì)于在行業(yè)內(nèi)一直保持良好形象的葛蘭素史克而言，并不光彩。甚至有中間人轉(zhuǎn)述葛蘭素史克合作方的話說，“葛蘭素史克現(xiàn)在挺麻煩的，能離它多遠(yuǎn)就多遠(yuǎn)，免得被它拖在里面”。

與葛蘭素史克長沙辦事處有合作關(guān)系的一位企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，“我知道它出了些問題，（具體情況）不清楚，已經(jīng)很久不見他們的人了，我也想碰到他們問一下，現(xiàn)在還有他們的庫存，該賣的還得賣，暫時(shí)沒有新的合作”。

對(duì)于葛蘭素史克被調(diào)查的原因，新金融記者通過上述中間人從葛蘭素史克合作方處得來的消息是，警方在調(diào)查葛蘭素史克上海這邊的財(cái)務(wù)，涉及到商業(yè)賄賂與專利藥。其中前者是“針對(duì)醫(yī)院的，給醫(yī)生的商業(yè)賄賂”，后者是“專利到期的問題，它好像是想推遲其他仿制藥的上市，在這方面有一些費(fèi)用支出。”

該中間人表示，剛傳出消息時(shí)，該合作方人員就曾問過其在葛蘭素史克熟識(shí)的業(yè)務(wù)人員，對(duì)方稱一切正常。而沒過幾天，這位業(yè)務(wù)人員就離職了，只留給合作方人員一條短信：我離開（公司）了。“后面就找不到人了。”該中間人認(rèn)為，葛蘭素史克可能已經(jīng)開除部分銷售人員。

方芳表示，公司確實(shí)曾因不正確使用費(fèi)用而與某些員工解除勞動(dòng)合同，但那是2010年的事，并且當(dāng)時(shí)也沒有任何證據(jù)說明其存在向醫(yī)療保健人員支付不正當(dāng)費(fèi)用或試圖行賄的情況。但該中間人并不認(rèn)為二者為同一件事。

一位藥企人員表示，其接觸的外資藥企經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一種情況，原本一撥人相處得挺好，突然就離職了，“業(yè)務(wù)員一下子換人了”，而原因是，“上面的高管換了人，重新招聘了一撥人”，這被業(yè)內(nèi)認(rèn)為是“高管內(nèi)斗”所致，而這種現(xiàn)象“在中國的外資藥企身上很普遍”。

來自各方的消息多顯示，由“高管內(nèi)斗”引起葛蘭素史克被調(diào)查已成為業(yè)界對(duì)此的普遍共識(shí)。此間微博上流傳的外資藥企內(nèi)農(nóng)夫與蛇的故事中，以“G司”為公司名稱，并提及多地方辦事處關(guān)門等內(nèi)容，被網(wǎng)友理解為是在影射葛蘭素史克被調(diào)查的緣由。

內(nèi)外牽連

盡管葛蘭素史克對(duì)內(nèi)有統(tǒng)一的言論要求，但沒有不透風(fēng)的墻，其仍無法避免各種消息對(duì)外流出。

新金融記者通過另一位中間人從葛蘭素史克下屬某公司打探到的消息是：“這件事是由葛蘭素史克美國公司查出來的，它當(dāng)然不希望漏出這么大的事來，內(nèi)部解決就完了，但由于內(nèi)部派系斗爭等原因，有人把事情捅了出去，捅到了《華爾街日報(bào)》，輿論炒得比較熱，他們公司內(nèi)部壓力也比較大，因?yàn)檫@件事是需要有人來負(fù)責(zé)的。”

他還從中得知，“他們調(diào)查的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，好像不僅銷售，它在中國的研發(fā)也有造假問題，從銷售到研發(fā)，涉及的面越來越大”，此外，“據(jù)說銷售那邊確實(shí)逮了幾個(gè)人”，而“葛蘭素史克的財(cái)務(wù)賬號(hào)也被凍結(jié)了”。

方芳并未對(duì)此給予更多回應(yīng)，與此相關(guān)的信息也未能得到她的證實(shí)。但新金融記者間接了解到，或因財(cái)務(wù)被查，葛蘭素史克上海的部分人員對(duì)其工資能否正常發(fā)放有所擔(dān)心。

一位自稱醫(yī)藥代表的人員7月5日在其微博公開表示，其一位在葛蘭素史克河南做醫(yī)藥代表的老鄉(xiāng)，“上周（6月27日那周）被公安帶走到今天沒有音訊，她老父母找過GSK的當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)和PR（公關(guān)）負(fù)責(zé)人，被拒之門外。如她真有罪也是在職務(wù)內(nèi)的罪”。

也有消息稱，被關(guān)進(jìn)去的可能是其河南區(qū)的一位大區(qū)經(jīng)理，“人已經(jīng)進(jìn)去一周多了，公司連個(gè)聲音都沒有”。

如果上述內(nèi)容屬實(shí)，則與葛蘭素史克對(duì)內(nèi)通報(bào)中的“管理團(tuán)隊(duì)正在竭盡全力通過內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部各方，為受到影響的員工和他們的家人提供盡可能的支持”相違背。而這句話本身已經(jīng)說明有員工“受到影響”。

就以往的案例來說，外資藥企將壞事變好事的情形并不少見。一位藥企人員舉例說：“比如查出來銷售方面確實(shí)存在問題，高層可以推卸責(zé)任說‘底下的事我不太清楚，但現(xiàn)在清楚了，肯定要嚴(yán)查、嚴(yán)辦，配合中國警方把這件事處理好’，犧牲底下的一些人，把企業(yè)的信譽(yù)建立起來，因?yàn)槿绻耆堰@件事蓋著不說，可能問題越出越多。”

之所以可以“推卸責(zé)任”，該藥企人員分析說：“這畢竟不是藥品質(zhì)量的問題，是可以控制的，而一旦藥品出現(xiàn)問題，對(duì)企業(yè)的名聲影響是很大的。”當(dāng)年葛蘭素史克旗下中美史克的感冒藥康泰克，因含有PPA（苯丙醇胺）遭停用退市，被稱作“帶來了感冒藥市場的大洗牌、大調(diào)整”，“中美史克深受其害”，后面才有了新康泰克。

曾有媒體報(bào)道稱，與葛蘭素史克同一天遭遇調(diào)查的還有柯惠醫(yī)療與另一家外資藥企。后經(jīng)業(yè)內(nèi)人士透露，另外一家外資藥企為強(qiáng)生上海。對(duì)此，上海強(qiáng)生制藥有限公司政府事務(wù)與傳播部總監(jiān)呂晶予以否認(rèn)，她表示的確聽說還有別家，但“不是我們”。而柯惠醫(yī)療方面的回應(yīng)是，其并未涉入該調(diào)查，也未被任何政府部門接觸。

核心問題

諸多采訪信息顯示，葛蘭素史克被調(diào)查事件中，醫(yī)藥代表對(duì)醫(yī)院醫(yī)生的賄賂成為業(yè)內(nèi)默認(rèn)的核心問題。在外界看來，或者在法律層面上，這還是一個(gè)潛規(guī)則，但就行業(yè)內(nèi)而言，“都這樣，現(xiàn)在都是明規(guī)則了。”一位業(yè)內(nèi)人士說。

安邦咨詢醫(yī)藥行業(yè)研究員夏慶表示，在中國，由于醫(yī)院是第一大藥品消費(fèi)終端，擁有72.1%的市場份額，加上政策正在向基本藥物市場傾斜，因此，高價(jià)外資藥在基本藥物市場空間受限，大有受內(nèi)資企業(yè)擠壓越來越嚴(yán)重之勢。外資為了搶占市場，就更容易滋生行賄醫(yī)生的不合規(guī)現(xiàn)象。

“許多外資藥企會(huì)有一些灰色空間，內(nèi)資藥企也在擴(kuò)大一些陽光地帶，前者在學(xué)術(shù)推廣方面比重較大，在代金銷售方面比重較小，后者則相反，但這種差距在逐漸減小。”該業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，其實(shí)質(zhì)“都是給醫(yī)生處方藥品后的一種報(bào)酬”，而外資藥企不過是采取了學(xué)術(shù)推廣等相對(duì)合規(guī)的措施。

該業(yè)內(nèi)人士還表示：“外資藥企在明面上不準(zhǔn)給醫(yī)生回扣，一般會(huì)與銷售人員簽署一份協(xié)議，你要是給了，是你個(gè)人行為，但出事以后還是要幫忙解決的，比如危機(jī)公關(guān)都是要做的。”

微博上有人對(duì)此抱怨：“一面和員工簽反商業(yè)賄賂協(xié)議，一面強(qiáng)迫提高費(fèi)用，大會(huì)小會(huì)三令五申?。ㄡt(yī)藥）代表不易！”

事實(shí)上，在葛蘭素史克出事之后，不論在采訪中，還是微博上，其不少員工都堅(jiān)持對(duì)公司的信任，但隨著事件的發(fā)酵，也不乏一些醫(yī)藥代表認(rèn)為葛蘭素史克不作為，呼吁同行自救。還有一些同行則對(duì)葛蘭素史克內(nèi)部通報(bào)中自稱的“葛蘭素史克公司具有行業(yè)內(nèi)最為嚴(yán)格的合規(guī)程序”表示質(zhì)疑。

其實(shí)，醫(yī)藥代表與醫(yī)生之間的關(guān)系，或者說醫(yī)藥代表這個(gè)名詞并不是一開始就存在的。上述業(yè)內(nèi)人士介紹，在上個(gè)世紀(jì)80、90年代之前，有一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)藥品供應(yīng)站，藥劑科要采購藥品，“需要去打點(diǎn)供應(yīng)站的人，才能買到藥，那時(shí)候缺醫(yī)少藥，很多都供應(yīng)不上”。

而到了90年代初，中國的藥廠逐漸多起來，藥品也多起來，當(dāng)時(shí)比較早在中國成立合資公司的強(qiáng)生下屬公司西安楊森，“開始招醫(yī)藥代表，開始有人跟醫(yī)生溝通，做一些學(xué)術(shù)，全國推廣，內(nèi)資藥企學(xué)著西安楊森的推廣方式，做不了這么多學(xué)術(shù)，一開始是給個(gè)小紀(jì)念品，后來開始送錢。”該業(yè)內(nèi)人士說。

就目前的事態(tài)而言，雖無法準(zhǔn)確判斷葛蘭素史克被調(diào)查的核心問題究竟是何，但坊間各種消息仍在不斷傳出，葛蘭素史克正在中國經(jīng)歷的這場危機(jī)或許才剛剛開始。