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好藥師網(wǎng)上藥店常務副總經(jīng)理李彩芬:好藥師發(fā)展良好與京東仍有合作

2013-09-27 14:25 來源:21世紀藥店 點擊:

 

人物名片:

李彩芬,好藥師網(wǎng)上藥店常務副總經(jīng)理。2004年,李彩芬進入九州通醫(yī)藥集團股份有限公司工作,由于其所學專業(yè)是“多媒體與網(wǎng)絡”,隨后擔任九州通北京電子商務部部長。2009年,九州通集團旗下北京好藥師大藥房連鎖有限公司獲批《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務》資質(zhì),李彩芬兼管好藥師網(wǎng)上藥店B2C業(yè)務。2011年,九州通與京東商城合資組建京東好藥師電商平臺。至今年7月,九州通回購京東持有的好藥師全部股份,李彩芬出任好藥師網(wǎng)上藥店常務副總經(jīng)理,主管日常運營工作。

從醫(yī)藥電商1.0時代開始

2002年,九州通集團獲得了全國首批醫(yī)藥電商交易資質(zhì)。2004年,“多媒體與網(wǎng)絡”專業(yè)畢業(yè)的李彩芬進入到九州通集團,正式開始了她的醫(yī)藥電子商務生涯。從最初的技術(shù)人員到現(xiàn)在的負責運營工作,李彩芬坦言這對她而言有著不小的挑戰(zhàn)。

2004年,李彩芬進入醫(yī)藥電商領(lǐng)域時,我國醫(yī)藥電商還處于“零點”。“我們常把那個時期稱之為中國醫(yī)藥電商的1.0時代。當時的醫(yī)藥電商平臺主要針對供應商客戶,其作用也僅作為一個藥品展示的平臺,甚至連藥品的價格都沒在網(wǎng)上標注。客戶通過網(wǎng)絡看中某類藥品后,就通過網(wǎng)絡平臺或是電話進行價格洽談,甚至在最初還通過手寫記錄進行開單確認。”李彩芬回憶說。

其后,隨著淘寶、阿里巴巴等電子商務平臺的快速崛起,我國電子商務突飛猛進。2009年,看準了醫(yī)藥電商B2C前景的九州通集團也申請并拿到了《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務資格證》B2C的資質(zhì),開始進入B2C醫(yī)藥電商領(lǐng)域當中。李彩芬表示,當時她所在的電子商務部僅有數(shù)名成員,盡管掛在北京好藥師大藥房名下,但實際上獨立于其他部門。

“盡管從2009年起,我國電子商務環(huán)境不斷成熟,但醫(yī)藥電商的環(huán)境還尚未成熟,當時有幾個醫(yī)藥電商企業(yè)嘗試通過廣告以及擴張專業(yè)團隊等形式進行一些推廣活動,但成效一般,投入與產(chǎn)出不成比例。我認為當時的環(huán)境還不夠成熟,流量的不足與消費者接受程度不高,因此雖然花費大價錢進行投入,但網(wǎng)上藥店訂單量仍然寥寥可數(shù)。而早期投入的一些網(wǎng)上藥店運營能力也沒能得到提升,原因還是在于訂單量不足,企業(yè)自身的運營能力沒能得到鍛煉與提升,畢竟每天10來個的訂單量與每天成千上萬的訂單是不可同日而語的。”

促成與京東合作

李彩芬回憶,九州通與京東商城的合作最初是從非藥品類供應開始的。

“最初九州通為京東商城提供保健品等非藥品類的物流支持,并在京東設立了‘好藥師健康商城’,取得了不俗的銷售成果。當時九州通電子商務部作為接洽方,我的團隊在想,單是非藥品通過京東商城的平臺就可以獲得如此高的銷量,雙方如果能夠賣藥,必然可以獲得更大的競爭優(yōu)勢。由此萌生了兩家合作的想法,雙方將這一想法各自提交到了公司高層,花費了大半年的時間磋商,基本確定了合作的意向。當我們還在商談時,天貓也上線了天貓醫(yī)藥館,天貓與京東兩大綜合性平臺的介入為醫(yī)藥電商解決了最大的問題——流量,也大大促進了醫(yī)藥電商的快速突破。”

盡管今日的醫(yī)藥電商與李彩芬入行時已然不可同日而語,但李彩芬依舊認為,以目前來看醫(yī)藥電商的潛力遠未體現(xiàn)出來:“相對于龐大醫(yī)藥市場,以及快速膨脹的市場需求,目前醫(yī)藥電商還談不上惡性競爭或是良性競爭,甚至連競爭都還談不上。另外,政策環(huán)境還存在許多變數(shù),許多標準也尚未制定出來,在這樣一個市場環(huán)境下,任何一個商家都有突圍的機會,關(guān)鍵在于如何把握機會。我們看到的是,大的企業(yè)開始在做品牌,小的企業(yè)在做銷量,各有各的特點與活法。整個行業(yè)充滿了朝氣與活力,我認為醫(yī)藥電商將會有一個廣闊的未來。”

◆面對面

賣產(chǎn)品+賣服務

記者:京東與好藥師“分手”后,業(yè)界對雙方的動態(tài)始終保持著高度關(guān)注。與京東的合作,為好藥師帶來了什么?

李彩芬:與京東結(jié)束合作后,雙方仍然保持著良好合作的關(guān)系。事實上盡管在藥品B2C上已經(jīng)結(jié)束了合作,但在非藥品等方面,好藥師健康商城仍在京東商城設店,另外九州通集團也在為京東商城提供非藥品類的物流支持。此外,目前好藥師網(wǎng)上藥店對京東醫(yī)藥城的模式也相當感興趣,未來不排除會有合作的可能。

在與京東商城結(jié)束了京東好藥師的合作后,九州通回購了所有的股份,原有的運營團隊基本上都留在了好藥師。事實上,與京東的合作,為好藥師網(wǎng)上藥店奠定了非常良好的基礎(chǔ)。主要體現(xiàn)在兩個方面,一是團隊構(gòu)建方面。在與京東合作前,好藥師的電商部僅有3~5人,而如今整個好藥師網(wǎng)上藥店團隊已經(jīng)超過150人;二是完善的運營體系。通過合作期間的磨合,好藥師規(guī)范了專屬的流程,并且在各地搭建了倉庫等基礎(chǔ)設施,這些都將是好藥師網(wǎng)上藥店的核心競爭力。

記者:您認為,目前好藥師的經(jīng)營特色是什么?

李彩芬:通過實踐我們發(fā)現(xiàn),消費者在進行網(wǎng)上購藥時,往往需要一個完整的產(chǎn)品組合來滿足一站式購買的欲望。另外,由于好藥師擁有九州通集團的商業(yè)背景,能夠幫助好藥師解決貨源與庫存問題,可以節(jié)省倉儲的建設資金。因此好藥師將會選擇大而全的大健康發(fā)展路線,同時配以醫(yī)療等咨詢服務式營銷滿足消費者的需求。

記者:在與京東分手后,目前好藥師運營情況如何?日常經(jīng)營是否受到了影響?

李彩芬:在結(jié)束與京東商城的合作后,好藥師健康館流量上沒什么影響。但好藥師網(wǎng)上藥店通過進駐天貓醫(yī)藥館等第三方平臺,流量得到了更大的擴充。目前好藥師還在與1號店、當當網(wǎng)、亞馬遜等平臺進行洽談,以求進一步提升在消費者當中的知名度。好藥師今年的核心發(fā)展思路在于:全網(wǎng)營銷,提高企業(yè)本身的運營能力。

但從長遠來看,官網(wǎng)仍舊是好藥師網(wǎng)上藥店的發(fā)展核心與根基。未來我們還將計劃依托官網(wǎng),提供更多的服務,如消費者教育、健康常識的教育,甚至是醫(yī)學服務的提供,將“賣產(chǎn)品”與“賣服務”有機結(jié)合,為消費者提供更加全面的健康服務。

在獨立運營后,好藥師目前運營狀況良好。8月份好藥師網(wǎng)上藥店共錄得1600萬元的銷量,但這與我們的期望值還有相當?shù)木嚯x。下半年是沖銷量的季節(jié),在接下來的中秋、國慶節(jié)與“雙11”之際,我們還會推出一系列的促銷手段,進一步提升好藥師的銷量與知名度。

Tags:好藥師 網(wǎng)上藥店 京東

責任編輯:露兒

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