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掐準藥品互聯(lián)網銷售發(fā)展癥結

2013-09-29 10:36 來源:醫(yī)藥經濟報 作者:鄒宇華 點擊:

核心提示:藥品的互聯(lián)網銷售發(fā)展除了在宏觀層面會受多方影響之外,在中觀和微觀層面也遭遇了不少挑戰(zhàn)。

藥品的互聯(lián)網銷售發(fā)展除了在宏觀層面會受多方影響之外,在中觀和微觀層面也遭遇了不少挑戰(zhàn)。

中觀層面:多重挑戰(zhàn)

一是藥品互聯(lián)網銷售的運營、維護投入高,盈利周期長。建設藥品互聯(lián)網銷售尤其是B2C平臺,前期的基礎設施建設投入巨大,之后還要投入運營費用和網絡費用,由于藥品的特殊性,藥品網絡推廣所產生的成本更是高于其他商品。同時,由于單個的藥品互聯(lián)網銷售網站無法形成聚合效應和規(guī)模經濟,加上藥品的消費者群體相對較窄,盈利周期就顯得較長。

二是企業(yè)面臨的成本壓力高。例如B2B模式,目的在于降低流通環(huán)節(jié)的成本,在這種情況之下,如果拿到牌照的藥企無法降低藥價,那么,其與傳統(tǒng)的醫(yī)藥企業(yè)在競爭中將不占據(jù)任何優(yōu)勢,勢必影響藥企參與電子商務的積極性,也不利于藥品互聯(lián)網銷售行業(yè)發(fā)展。

三是網上銷售藥品的結構尚不合理。電子商務企業(yè)最擔心的就是同質化競爭,而藥品互聯(lián)網銷售市場競爭已經白熱化,大多數(shù)B2C藥品互聯(lián)網銷售網站銷售的品種中,不少以保健品為主,品種相對匱乏,缺少多元化經營和差異化競爭。藥品和醫(yī)療服務的同質化,導致競爭環(huán)境惡化,加上網上銷售藥品的折扣大多在10%左右,算上物流配送費用,與實體藥店相比較,優(yōu)勢并不明顯。

四是相關企業(yè)的咨詢服務不完備。一般而言,很多人如果只是普通的感冒、發(fā)燒,或者是輕度患病,都會選擇到藥店咨詢店員購買藥品,患者也相對會聽取藥店藥師的意見。在這種情況下,藥品互聯(lián)網銷售企業(yè)如何為患者提供相關咨詢服務?藥品互聯(lián)網銷售企業(yè)的客服人員全部實現(xiàn)“執(zhí)業(yè)藥師化”是一種辦法,要求執(zhí)業(yè)藥師既具有醫(yī)藥專業(yè)知識,又具備電子商務和網絡營銷等相關專業(yè)知識,這是藥品互聯(lián)網銷售企業(yè)面臨的又一大挑戰(zhàn)。

微觀層面:關注細節(jié)

主要包括三方面。首先是消費者對藥品互聯(lián)網銷售的認同問題。從消費者的角度,藥品關系人的身體健康,來不得半點馬虎。近年來,人們通過網絡購物買到假冒偽劣產品卻投訴無門的事件時有發(fā)生,“新生”的藥品互聯(lián)網銷售如何博得消費者認可,這是非?,F(xiàn)實而需要迫切解決的問題。

還有消費者的觀念意識問題。傳統(tǒng)消費觀中,買藥就只有憑處方在醫(yī)院藥房或藥店購買,因為這樣比較有保障。在我國幾億的網購用戶中,只有極少數(shù)用戶會嘗試使用互聯(lián)網進行藥品網上交易。國內幾家較早成立的B2C網上藥店,注冊用戶也都只在100萬左右,活躍用戶數(shù)量則更少,一般在20萬左右,形成了“上網的人不買藥,買藥的人不上網”的尷尬局面。

此外還要注意到,部分醫(yī)藥企業(yè)社會責任感缺失,非法醫(yī)藥廣告充斥互聯(lián)網。也有部分藥企為吸引眼球,通過搜索引擎投放大量的虛假醫(yī)藥廣告。藥品互聯(lián)網銷售,如何便民而又規(guī)范管理,也是我們要面對的一個挑戰(zhàn)。

Tags:藥品互聯(lián)網 銷售發(fā)展

責任編輯:露兒

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