筆者早就斷定，未來(lái)醫(yī)藥保健市場(chǎng)格局是：“大病進(jìn)醫(yī)院、小病進(jìn)社區(qū)、保健來(lái)藥店。”就是說(shuō)、健康、養(yǎng)生、保健、康復(fù)這些職能將會(huì)又藥店完成，對(duì)藥品店也是前所未有的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

藥店?duì)I銷From EMKT.com.cn和工業(yè)營(yíng)銷本質(zhì)上市沒(méi)有差異的：那就是必須以消費(fèi)者及其需求滿足為出發(fā)點(diǎn)，藥店滿足醫(yī)療保健治病康復(fù)需求，只能走差異化的道路，滿足醫(yī)療機(jī)構(gòu)沒(méi)有滿足的需求。這個(gè)需求除了大健康外，還有一個(gè)就是常見(jiàn)慢性病管理。

慢病是長(zhǎng)期存在、短期內(nèi)治不好的疾病，多是老年人身體衰弱后必然產(chǎn)生的疾病，慢病還與健康的生活方式密切相關(guān)，需要養(yǎng)生、保健、調(diào)理；需要藥療、食療、理療、適度鍛煉、生活方式的調(diào)整，這些事情，作為人滿為患和經(jīng)費(fèi)有限的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，一是沒(méi)有充足的人力、二是經(jīng)費(fèi)有限，三是國(guó)有的意識(shí)，決定了它們短期內(nèi)是無(wú)法滿足這些消費(fèi)者的需求的。

慢性病需要聯(lián)合用藥，這樣效果才能好，藥店做食療和保健品輔助治療和理療，這些產(chǎn)品和服務(wù)是醫(yī)療機(jī)構(gòu)不具備的職能，且醫(yī)療機(jī)構(gòu)是不允許經(jīng)營(yíng)非基藥以外的這些產(chǎn)品的，這是市場(chǎng)空間理所當(dāng)然留給了藥店。

我國(guó)慢性病管理基本 起步階段，慢性病常年或者終生用藥，可以延長(zhǎng)患者壽命，或者減輕患者痛苦，甚至慢慢康復(fù)，因此市場(chǎng)空間大，服務(wù)做好了，患者忠誠(chéng)度也高。

那么如何做好慢病管理呢，筆者給出以下思路

1、一店一策。選中一個(gè)慢性病為主，來(lái)經(jīng)營(yíng)自己的產(chǎn)品和服務(wù)。不能什么病都想做，結(jié)果是專業(yè)性不夠。

2、選中的慢病病種必須從慢病患者會(huì)員檔案建立、跟蹤服務(wù)、系統(tǒng)治療全方位做起；

3、針對(duì)自己定位的慢病：在品類選擇優(yōu)化方面，做成品類殺手店，即診斷、治療、護(hù)理、聯(lián)合用藥方案、中藥、西藥、老藥新藥等、理療產(chǎn)品和服務(wù)、食療產(chǎn)品和服務(wù)、慢病治療書刊與講座、坐堂醫(yī)生服務(wù)、慢病的體育運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)等，構(gòu)建出自己的優(yōu)勢(shì)來(lái)，作出口碑。

4、強(qiáng)調(diào)專業(yè)性，絕不為了銷售額胡亂推薦產(chǎn)品和聯(lián)合用藥方案，以專業(yè)性政府顧客；

5、以患者為中心，為患者著想，幫患者省錢，慢病是成年終生用藥的，消費(fèi)者看重治療成本，因此盡量設(shè)法替消費(fèi)者省錢，這樣才能培養(yǎng)出真誠(chéng)顧客。

6、系統(tǒng)培訓(xùn)、考試，提升自己店員在本店選擇的慢病治療康復(fù)的專業(yè)知識(shí)，讓每個(gè)店員都成為該病的治療專家。

7、每個(gè)你記住自己跟蹤會(huì)員的所有資料和電話，提供家庭跟蹤式服務(wù)。