告別了熱熱鬧鬧的中秋節(jié)營(yíng)銷，稍事休息后，各大門店立馬又迎來(lái)國(guó)慶營(yíng)銷活動(dòng)。“來(lái)就送、買還送、滿再送”的價(jià)格營(yíng)銷活動(dòng)比比皆是。

藥店進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的目的本是吸引客流，并且以此黏住消費(fèi)者，但是由于藥店價(jià)格營(yíng)銷活動(dòng)頻繁，再加上同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，藥店價(jià)格營(yíng)銷不僅沒(méi)有達(dá)到黏住消費(fèi)者的目的，反而更容易讓消費(fèi)者習(xí)慣價(jià)比三家，出現(xiàn)“誰(shuí)家營(yíng)銷力度更大，誰(shuí)家營(yíng)銷價(jià)格更便宜，就上誰(shuí)家買去”的現(xiàn)象。而藥店也在營(yíng)銷的價(jià)格戰(zhàn)中，利益受損。

除此之外，藥店價(jià)格營(yíng)銷還可能影響顧客進(jìn)店消費(fèi)的滿意度，增加了員工的工作量。在活動(dòng)期間，藥店客流量急劇上升，消費(fèi)者在領(lǐng)取免費(fèi)產(chǎn)品或者購(gòu)物結(jié)賬時(shí)，難免需要排長(zhǎng)隊(duì)，這樣將可能影響消費(fèi)者的體驗(yàn)滿意度；另外，因?yàn)榛顒?dòng)，店員忙里忙外，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，也會(huì)增加消費(fèi)者投訴的現(xiàn)象。而活動(dòng)也使員工疲于應(yīng)對(duì)，大量的海報(bào)制作、堆頭擺放、氣球橋設(shè)計(jì)等營(yíng)銷工作，都花費(fèi)員工許多的時(shí)間、精力，增加了店員的工作負(fù)擔(dān)。

那么，價(jià)格營(yíng)銷究竟該不該做？筆者認(rèn)為，適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷有必要，但是不能完全將其作為藥店生存之本。門店在新開(kāi)之時(shí)，為了讓更多消費(fèi)者知道、了解該門店，并且使消費(fèi)者愿意進(jìn)店消費(fèi)，可以適時(shí)選用口碑營(yíng)銷的方式；在藥店的周年慶典等重大節(jié)假日，可以適當(dāng)采取讓利于民的價(jià)格營(yíng)銷方式；對(duì)藥店會(huì)員，可以根據(jù)會(huì)員需求，有針對(duì)性地進(jìn)行會(huì)員營(yíng)銷。

那么，藥店不專注做價(jià)格營(yíng)銷活動(dòng)了，又該干什么？筆者認(rèn)為，首先，藥店要苦練內(nèi)功，提高員工的專業(yè)化服務(wù)水平，使藥店真正成為解決消費(fèi)者健康問(wèn)題的專家；其次，為消費(fèi)者傳達(dá)健康觀念。隨著消費(fèi)者健康意識(shí)的逐漸加強(qiáng)，藥店需及時(shí)、正確地向消費(fèi)者傳達(dá)健康觀念、健康知識(shí)，做消費(fèi)者的健康顧問(wèn)；第三，向顧客提供親情服務(wù)，比如提供免費(fèi)煎藥、送藥、尋藥等活動(dòng)。一句溫暖的話，一個(gè)善意的行動(dòng)，或許就能為藥店留住消費(fèi)者。筆者認(rèn)為，只要藥店能真正幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題，并為其提供真誠(chéng)的服務(wù)，價(jià)格營(yíng)銷或許并沒(méi)有那么重要。

一句溫暖的話，一個(gè)善意的行動(dòng)，或許就能為藥店留住消費(fèi)者。筆者認(rèn)為，只要藥店能真正幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題，并為其提供真誠(chéng)的服務(wù)，價(jià)格營(yíng)銷或許并沒(méi)有那么重要。

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