如何才能緩和醫(yī)患關(guān)系 醫(yī)生要到百姓中間去
核心提示:12月18日,由北京醫(yī)學(xué)會組建的“醫(yī)療損害責(zé)任技術(shù)鑒定專家?guī)臁背闪ⅲ?390名專家獲發(fā)聘書。這意味著,醫(yī)療責(zé)任事故鑒定中,臨床醫(yī)學(xué)的力量將會增強(qiáng),法醫(yī)“說了算”的局面將被改變,醫(yī)患糾紛的處理將變得更科學(xué)和完善。
12月18日,由北京醫(yī)學(xué)會組建的“醫(yī)療損害責(zé)任技術(shù)鑒定專家?guī)?rdquo;成立,1390名專家獲發(fā)聘書。這意味著,醫(yī)療責(zé)任事故鑒定中,臨床醫(yī)學(xué)的力量將會增強(qiáng),法醫(yī)“說了算”的局面將被改變,醫(yī)患糾紛的處理將變得更科學(xué)和完善。然而,在糾紛處理上的進(jìn)步,能否緩解醫(yī)患間存在已久的矛盾和對立?對于目前的醫(yī)患關(guān)系,國務(wù)院國家醫(yī)改專家咨詢委員會委員、北京大學(xué)光華管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)教授劉國恩和浙江省紹興市人民醫(yī)院院長郭航遠(yuǎn)有話說。
糾紛根源在于溝通
“首先要強(qiáng)調(diào),目前的醫(yī)患矛盾并不像社會認(rèn)為的那么糟糕,那么對立。”郭航遠(yuǎn)院長直言,“我認(rèn)為,80%的醫(yī)患之間是順暢的,出問題的、有糾紛的只占不到20%。以浙江紹興市人民醫(yī)院為例,一年的門診量過百萬,如果20%鬧糾紛,就應(yīng)該有數(shù)十萬人,可實際上并沒有那么多。”
在真正的醫(yī)患糾紛中,醫(yī)生單方面原因的占少數(shù),病人單方面無理取鬧的也是極少數(shù),最大量的醫(yī)患糾紛都源于雙方溝通不暢。
醫(yī)療事故。出現(xiàn)醫(yī)療事故,可申請醫(yī)療責(zé)任事故鑒定,現(xiàn)在各地都有越來越多的第三方調(diào)解機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)糾紛處理。郭航遠(yuǎn)認(rèn)為,這些方式對維護(hù)醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序已起到了一定作用。雖然有時醫(yī)院要因此多賠付些錢,但也是必要和值得的。不過,他也表示,醫(yī)學(xué)本身是有局限性的,醫(yī)生要盡可能減少失誤,患者也應(yīng)多理解,醫(yī)學(xué)有很多病是治不了的,進(jìn)了醫(yī)院不等于進(jìn)了保險箱。“畢竟,沒有醫(yī)務(wù)人員不想把病人治好的。”
患者的不理性糾纏。“醫(yī)鬧刁民”存在,但占比極少,而且說到底,根源還在于本就存在的醫(yī)患矛盾。如果解決醫(yī)療糾紛的正規(guī)途徑十分通暢,患者有了問題可以尋求第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)的幫助,打醫(yī)殺醫(yī)事件就會減少,甚至消失;如果醫(yī)患之間和諧,能夠相互理解,并坐下來談解決之道,那么,醫(yī)鬧刁民生存的空間就會越來越小。對于這類問題,有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)打擊,醫(yī)院應(yīng)當(dāng)做好安保工作,但最終的解決,還有賴于醫(yī)患之間達(dá)到有效溝通。
溝通不暢。在醫(yī)療過程中,醫(yī)患都有苦衷:患者花了半天時間排隊掛號,等一兩個小時才輪上看病,醫(yī)生卻只給他們不到5分鐘;醫(yī)生一上午看了四五十個病人,不喝水、不上廁所,在嘈雜無序的環(huán)境中數(shù)十遍重復(fù)同一個問題……劉國恩教授說:“其實,患者和醫(yī)生都是受害者。他們不能考慮對方的感受,是因為制度導(dǎo)致醫(yī)患之間缺少了溝通的時間和條件。”
社區(qū)醫(yī)生不被信任,三甲醫(yī)院聚集了大部分最好的醫(yī)務(wù)人員,這種對比無疑會將百姓引導(dǎo)到大醫(yī)院,無論大病小病。但大醫(yī)院能提供的普通門診、專家門診、急診和住院四大服務(wù)畢竟有限,超負(fù)荷工作直接導(dǎo)致每個病人只能被分配到幾分鐘的就診時間。在這幾分鐘里,醫(yī)生需要詢問、診斷、處理問題,醫(yī)患溝通的時間被擠壓。連溝通的時間都沒了,又何談溝通順暢?
醫(yī)生要走到百姓中間去
醫(yī)學(xué)診療的價值分三個部分,即有時治愈,常常幫助,總是安慰。缺乏溝通時間的診療過程,只能將精力集中在前兩個部分,卻難以做到足夠的安慰,醫(yī)患間的不理解很多便由此產(chǎn)生。因此,實現(xiàn)良好的溝通,首先要給雙方提供足夠的溝通時間。劉國恩認(rèn)為,這需要制度的轉(zhuǎn)變,讓醫(yī)生走出大醫(yī)院這個象牙塔,走進(jìn)社區(qū),走進(jìn)百姓中間。
“為什么所有的好處都讓大醫(yī)院占上了?品牌、名聲、發(fā)展、福利,都遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于基層醫(yī)院,醫(yī)學(xué)生放著基層醫(yī)院不去,都擠破頭進(jìn)大醫(yī)院的想法是可以理解的。”劉國恩說,在扶持社區(qū)醫(yī)院的同時,讓大醫(yī)院去行政化、去特權(quán)化也是需要的,這有利于醫(yī)生從上游走向下游,提高社區(qū)的衛(wèi)生服務(wù)條件,最終實現(xiàn)患者分流,保證醫(yī)患溝通必需的時間和場所。
此外,要真正實現(xiàn)醫(yī)生自由執(zhí)業(yè)、多點(diǎn)執(zhí)業(yè);政策上,要推動大醫(yī)生下社區(qū)、退休名醫(yī)到社區(qū)開診所;要讓百姓知道,看好醫(yī)生不一定要去大醫(yī)院,在社區(qū)醫(yī)院也可以。在社區(qū)診所,退休名醫(yī)不僅可以發(fā)揮余熱,還可以通過組建自己的服務(wù)團(tuán)隊,減少醫(yī)學(xué)專業(yè)人才的流失,可謂一舉兩得。
像朋友一樣和患者交流
郭航遠(yuǎn)認(rèn)為,在緩解醫(yī)患關(guān)系上,盡管醫(yī)院方面已經(jīng)做出了諸多努力,但進(jìn)步的空間仍然存在。比如,有些醫(yī)院熱衷于規(guī)模擴(kuò)張,儀器更新,卻忽視了人才是最核心的問題。過多的儀器設(shè)備,有時候反而會拉遠(yuǎn)人與人之間的距離。醫(yī)院還應(yīng)秉承“病人第一,員工至上”的理念,保證醫(yī)務(wù)人員的薪資水平,以及合理的工作負(fù)荷。因為只有醫(yī)護(hù)人員滿意度提高了,病人的滿意度才可能隨之提高。
醫(yī)護(hù)人員除了提高溝通能力外,還可以利用信息化手段主動拉近和患者的距離。比如,建立病友群,開設(shè)公開的微博、微信,像朋友一樣與患者交流,而不是只在醫(yī)院等著病人。
在社會保障方面,實現(xiàn)多種保障并存是緩解醫(yī)療費(fèi)用壓力的方式之一。比如,除了國家提供的醫(yī)保,單位是否可以提供一些補(bǔ)充保險,個人是否可以購買一點(diǎn)商業(yè)保險。以小錢補(bǔ)大錢,就像買汽車保險一樣,有事時保個萬一,沒事時就當(dāng)做了社會慈善,幫助了他人。“這需要人們意識上的一種轉(zhuǎn)變。”郭航遠(yuǎn)說。
郭航遠(yuǎn)對未來表現(xiàn)得很有信心。他說,現(xiàn)在正在各地試行的家庭醫(yī)生制度,一定能對融洽醫(yī)患關(guān)系有所促進(jìn);大醫(yī)院牽手社區(qū)醫(yī)院,共享資源的做法,也有利于分流患者,增進(jìn)醫(yī)患交流。“實現(xiàn)醫(yī)患不對壘,需要全民參與。”
責(zé)任編輯:露兒
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