輕點(diǎn)鼠標(biāo)，不用出門(mén)即可買到藥品，這就是網(wǎng)上藥店給人們生活帶來(lái)的轉(zhuǎn)變。近日，國(guó)家食藥總局開(kāi)始在河北進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺(tái)藥品網(wǎng)上零售的試點(diǎn)。

一時(shí)間，網(wǎng)上購(gòu)藥再次進(jìn)入公眾視野。網(wǎng)上藥店是否真的便宜快捷？我們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)藥可能會(huì)存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？這些風(fēng)險(xiǎn)又該如何規(guī)避？

專家表示，雖然網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為很多人的消費(fèi)習(xí)慣，但藥品是特殊的商品，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)藥需要擦亮眼睛，避免買到假藥劣藥。

電商平臺(tái)并不少見(jiàn)

據(jù)了解，第三方醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)是獨(dú)立于買賣雙方的服務(wù)組織，提供藥品信息發(fā)布、在線采購(gòu)、在線交易、在線支付、藥品跟蹤、配合地面?zhèn)}儲(chǔ)和物流等醫(yī)藥流通全程服務(wù)，類似于我們熟悉的淘寶網(wǎng)。

記者從國(guó)家食藥總局了解到，目前，互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺(tái)藥品網(wǎng)上零售試點(diǎn)在全國(guó)只選擇了河北省，為期一年。主要是以河北慧眼醫(yī)藥科技有限公司95095醫(yī)藥平臺(tái)為試點(diǎn)單位，河北省食藥監(jiān)管局需要對(duì)該平臺(tái)上所發(fā)生的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易行為進(jìn)行監(jiān)督，平臺(tái)上交易藥品質(zhì)量的監(jiān)管工作由各藥品零售連鎖企業(yè)屬地食品藥品監(jiān)管部門(mén)承擔(dān)。

但事實(shí)上，獲得試點(diǎn)資格的95095醫(yī)藥平臺(tái)并不孤單，它有很多“無(wú)證”的“小伙伴”。細(xì)心觀察不難發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)上正在運(yùn)營(yíng)的第三方醫(yī)藥電商平臺(tái)并不少，但事實(shí)上，他們大多都是“無(wú)證經(jīng)營(yíng)”。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，除了上線后被關(guān)停，最終幾近波折才又上線的天貓醫(yī)藥館，上海818醫(yī)藥網(wǎng)、京東醫(yī)藥城等也屬于第三方醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)。這些無(wú)證小伙伴的銷售業(yè)績(jī)“不俗”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年，中國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)規(guī)模僅為四億元，但在2012年2月28日天貓醫(yī)藥館再次上線的10個(gè)月時(shí)間里，這個(gè)數(shù)字達(dá)到7.5億元。2013年1月，天貓醫(yī)藥館單月銷售突破1.2億元。

業(yè)內(nèi)人士張先生告訴記者，這些全國(guó)第三方醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)在創(chuàng)造銷售神話的背后，都面臨著“無(wú)證經(jīng)營(yíng)”的狀態(tài)。第三方醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)是一個(gè)新型業(yè)態(tài)，之前國(guó)家尚未明確批準(zhǔn)過(guò)，法律上也沒(méi)有相關(guān)證照，都面臨著“無(wú)證經(jīng)營(yíng)”的狀態(tài)。而且，國(guó)家食藥總局、工信部對(duì)第三方醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)資質(zhì)鑒定一直比較模糊，因此各地監(jiān)管部門(mén)認(rèn)識(shí)不一。

網(wǎng)上藥價(jià)不低反高

由于第三方平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)未取得藥品交易證禁止網(wǎng)絡(luò)售藥，2011年，國(guó)家藥監(jiān)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，淘寶網(wǎng)沒(méi)有取得網(wǎng)上售藥資格，浙江省食品藥品監(jiān)管部門(mén)也對(duì)淘寶網(wǎng)進(jìn)行查處，“淘寶醫(yī)藥城”一度關(guān)停。不過(guò)，從2012年2月，淘寶醫(yī)藥城更名為“天貓醫(yī)藥館”再次上線，而其平臺(tái)上也吸引了金象、云南白藥、壹號(hào)大藥房等眾多醫(yī)藥公司入駐。

電子商務(wù)時(shí)代，人們網(wǎng)上購(gòu)物圖的就是方便及便宜。而網(wǎng)上藥店興起之時(shí)，同樣是以無(wú)實(shí)體負(fù)擔(dān)低價(jià)經(jīng)營(yíng)為噱頭，不過(guò)記者卻調(diào)查發(fā)現(xiàn)同一種藥品，網(wǎng)上藥品比實(shí)體藥店還要貴。

2日上午記者點(diǎn)開(kāi)“開(kāi)心人大藥房旗艦店”，發(fā)現(xiàn)藥品區(qū)不少藥品正在以低價(jià)進(jìn)行優(yōu)惠推薦，記者致電開(kāi)心人大藥房勁松店進(jìn)行價(jià)格比對(duì)，“云南白藥氣霧劑85g(噴霧劑) 60g(保險(xiǎn)液)”在淘寶商城“開(kāi)心人大藥房旗艦店”售價(jià)為42元，而實(shí)體店開(kāi)心人大藥房勁松店賣34.5元；婦科千金片108片在“開(kāi)心人大藥房旗艦店”售價(jià)21.7元，實(shí)體店卻只要19.7元。

此外，在有些網(wǎng)上藥店購(gòu)藥并不像其他網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物那么簡(jiǎn)單。記者在“馬應(yīng)龍大藥房旗艦店”試著購(gòu)買藥品，但點(diǎn)擊購(gòu)買前，卻彈出一個(gè)提醒窗口，上面顯示“天貓醫(yī)藥館的商品均來(lái)自具備合法資質(zhì)的藥品零售連鎖企業(yè)，接下來(lái)您將跳轉(zhuǎn)到具備《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書(shū)》的天貓合作網(wǎng)站購(gòu)買”。在這過(guò)程中還需要買家用淘寶賬號(hào)進(jìn)行登錄和授權(quán)，有買家評(píng)論表示，“讓人有點(diǎn)擔(dān)心自己的賬號(hào)和信息會(huì)不會(huì)被泄露了。”

藥品對(duì)于病人來(lái)說(shuō)是緊急的救命藥，病人需要買了趕緊服用。不過(guò)，這個(gè)愿望在網(wǎng)上購(gòu)藥卻能實(shí)現(xiàn)。記者試著在淘寶商城“開(kāi)心人大藥房旗艦店”購(gòu)買小兒七星茶顆粒、云南白藥氣霧劑等藥品，雖然交易信息上顯示是從北京到北京，但工作人員表示，“北京、南昌、上海三地實(shí)體門(mén)店就近發(fā)貨”，但“具體的發(fā)貨地會(huì)根據(jù)庫(kù)存變化而有所差異”。該工作人員同時(shí)表示，就算是從北京發(fā)貨同城交易，也不可能當(dāng)天到貨。

而記者調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，自從北京發(fā)改委多次發(fā)文對(duì)多種非處方藥執(zhí)行最高限價(jià)后，如今“利潤(rùn)低”的非處方藥在網(wǎng)上藥店并“不受待見(jiàn)”。有統(tǒng)計(jì)顯示，網(wǎng)上藥店銷售額排前四位的產(chǎn)品分別是避孕套、隱形眼鏡、血壓計(jì)和血糖儀，OTC藥品只占到一成左右。記者注意到，“云南白藥大藥房旗艦店”里只有該品牌牙膏、旗下洗護(hù)產(chǎn)品及中藥飲片，無(wú)任何OTC產(chǎn)品銷售。

業(yè)內(nèi)人士張先生告訴記者，網(wǎng)上藥店的銷售情況與想象中完全不同。“醫(yī)療器械產(chǎn)品占據(jù)了網(wǎng)上藥店的半壁江山，排在銷量前幾位的全部屬于醫(yī)療器械，而作為網(wǎng)上藥店招牌的非處方藥反而被擠占了空間，銷售量很小。”

多數(shù)藥店違規(guī)配送

網(wǎng)上藥店，和其他電商一樣，少不了配送環(huán)節(jié)。但藥品的配送與普通產(chǎn)品不同，對(duì)時(shí)效性、溫度、濕度等都有要求，否則會(huì)影響藥品質(zhì)量，不僅治不了病，反而可能影響健康，因此國(guó)家藥監(jiān)局出臺(tái)“商家須自行配送”的通知，給網(wǎng)上售藥套上“緊箍咒”。不過(guò)記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前多數(shù)藥店還是采取第三方配送。

國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局藥品化妝品監(jiān)管司負(fù)責(zé)人李國(guó)慶介紹，新起草的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易的管理辦法將加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)售藥主體的管理，網(wǎng)上售藥一定要經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)，而且要嚴(yán)格審批業(yè)務(wù)范圍；明確網(wǎng)上只能銷售非處方藥；加強(qiáng)配送環(huán)節(jié)的管理，承擔(dān)配送任務(wù)的必須是網(wǎng)上藥店自己的配送隊(duì)伍。

記者調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，多數(shù)網(wǎng)上藥店都未建立自己的配送隊(duì)伍，而是用快遞的方式委托第三方配送。

淘寶商城“開(kāi)心人大藥房旗艦店”的工作人員告訴記者，該網(wǎng)店“目前支持圓通、全峰快遞、順豐和EMS配送方式”。“壹號(hào)大藥房旗艦店”工作人員則表示，北京、上海、深證、廣州為1號(hào)店自配送，“速度最快，為1—2天”，其他“江浙滬皖地區(qū)中通快遞為主，其他地區(qū)圓通快遞為主。”而“金象大藥房旗艦店”工作人員明確表示該店與中通快遞簽約，網(wǎng)上拍下后全部發(fā)中通快遞。

不少醫(yī)藥公司在該規(guī)定出臺(tái)后“訴苦”，稱此舉讓網(wǎng)上藥店“雪上加霜”。不過(guò)，中國(guó)醫(yī)藥物資協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)韋紹鋒在接受媒體采訪時(shí)表示，“要求醫(yī)藥電商有專業(yè)的藥品配送系統(tǒng)，這在幾年前就有規(guī)定，只不過(guò)當(dāng)時(shí)執(zhí)行不嚴(yán)，現(xiàn)在的《通知》又進(jìn)行了強(qiáng)化。”

韋紹鋒分析，網(wǎng)上藥店具有無(wú)房租、運(yùn)送快捷、價(jià)格低廉等優(yōu)勢(shì)，《通知》的出臺(tái)，將使網(wǎng)上藥店的優(yōu)勢(shì)消失。有的連鎖藥店因承擔(dān)不了物流配送的成本壓力，可能會(huì)實(shí)行在網(wǎng)上下單，讓顧客去實(shí)體藥店購(gòu)買的模式。而且像天貓醫(yī)藥館這樣的運(yùn)營(yíng)模式，醫(yī)藥商家和天貓醫(yī)藥館應(yīng)各自承擔(dān)一部分醫(yī)藥物流增加的成本，這樣藥價(jià)將會(huì)上漲。方便快捷、價(jià)格低廉等網(wǎng)上銷售的優(yōu)勢(shì)將會(huì)消失。

此外，網(wǎng)上藥店很難承擔(dān)藥的配送成本，只能在對(duì)配送系統(tǒng)要求不嚴(yán)格的保健產(chǎn)品和日用品中盈利。于是，非處方藥在各個(gè)網(wǎng)上藥店中的比例還將會(huì)進(jìn)一步縮減。

網(wǎng)上售藥五大問(wèn)題

衛(wèi)計(jì)委全國(guó)合理用藥監(jiān)測(cè)系統(tǒng)專家孫忠實(shí)提醒，目前網(wǎng)上售藥存在的問(wèn)題，一是個(gè)別網(wǎng)上藥品經(jīng)營(yíng)者未取得互聯(lián)網(wǎng)藥品交易資質(zhì)，非法從事藥品銷售；二是具有互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)或藥品交易資質(zhì)，但發(fā)布虛假藥品信息或違法銷售藥品欺騙公眾；三是個(gè)別藥品經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)上非法發(fā)布藥品信息，夸大宣傳、夸大療效；四是一些合法網(wǎng)站違規(guī)售藥，銷售不該銷售的藥品，如處方藥等；五是售賣假藥，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道銷售假藥的案件數(shù)量呈逐年上升趨勢(shì)。

所以，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)藥一定要認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)的網(wǎng)上藥店，國(guó)家食藥監(jiān)局對(duì)此有明確的規(guī)定：從事互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)和交易服務(wù)的網(wǎng)站，應(yīng)取得《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書(shū)》和《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書(shū)》。自從2006年1月，全國(guó)首張《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書(shū)》“花落”京衛(wèi)大藥房后，不少醫(yī)藥企業(yè)紛紛申請(qǐng)，但隨后出于各種原因，獲牌后真正在開(kāi)展業(yè)務(wù)的并不多，大量牌照處于閑置狀態(tài)。

記者登錄此次國(guó)家食藥監(jiān)局允許試點(diǎn)的95095醫(yī)藥平臺(tái)，該網(wǎng)站在“購(gòu)物流程”中介紹，“藥碼特在線醫(yī)藥零售平臺(tái)給大家提供方便快捷的購(gòu)物方式，能對(duì)全國(guó)各地藥品進(jìn)行查找和購(gòu)買。”并在醒目位置指出“全部商品限價(jià)銷售，買得省心”。

和獲牌后未開(kāi)展業(yè)務(wù)形成鮮明對(duì)比的是，很多正在開(kāi)展業(yè)務(wù)的網(wǎng)上藥店卻沒(méi)有公示牌照——《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書(shū)》，如開(kāi)心人大藥房旗艦店、馬應(yīng)龍大藥房旗艦店、云南白藥大藥房旗艦店等都只在首頁(yè)公示了《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書(shū)》編號(hào)。而金象在其自營(yíng)的網(wǎng)上藥店里詳細(xì)公示了《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書(shū)》編號(hào)和《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書(shū)》編號(hào)，但在其淘寶商城的“金象大藥房旗艦店”里，卻未見(jiàn)公示后者。

仔細(xì)查看藥店資質(zhì)

雖然網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為很多人的消費(fèi)習(xí)慣，但藥品是特殊的商品，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)藥需要擦亮眼睛。

要在一家網(wǎng)上藥店下單購(gòu)藥之前，先要查看其是否具備資質(zhì)。

而要辨別一家網(wǎng)上藥店是否正規(guī)，擁有《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書(shū)》是關(guān)鍵所在。除了仔細(xì)查看其網(wǎng)站上有無(wú)公示《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書(shū)》外，還可登錄國(guó)家食藥監(jiān)局網(wǎng)站，選擇“互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)”這一項(xiàng)，然后輸入“藥店名稱”查證。

網(wǎng)上購(gòu)藥最怕買到的是假藥，雖然現(xiàn)在眾多網(wǎng)上藥店紛紛聲稱自家銷售的絕對(duì)是“賦碼正品”，但消費(fèi)者自己核對(duì)藥品的正規(guī)性還是必不可少的。消費(fèi)者可以登錄國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局網(wǎng)站，輸入藥品名稱、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)企業(yè)等信息進(jìn)行查詢核對(duì)。同時(shí)，還要注意藥品的生產(chǎn)日期，看它是否在保質(zhì)期內(nèi)。

國(guó)家食藥監(jiān)局規(guī)定，網(wǎng)上藥店只能銷售非處方藥，而對(duì)于處方藥，網(wǎng)上藥店是不能銷售的。如果有藥店表示，可以直接出售處方藥，那么其合法性就非常值得懷疑了。

此外，國(guó)家食藥監(jiān)局有規(guī)定，要申辦網(wǎng)上藥店，必須先擁有依法設(shè)立的藥品連鎖零售企業(yè)。也就是說(shuō)，一家正規(guī)的網(wǎng)上藥店肯定會(huì)擁有與之相對(duì)應(yīng)的實(shí)體藥店，消費(fèi)者可以從這個(gè)方向入手，去辨別網(wǎng)上藥店的真假。

優(yōu)先選擇實(shí)體藥店

雖然網(wǎng)絡(luò)確實(shí)便捷，但專家提醒，由于藥品不同于普通商品，消費(fèi)者最好還是去實(shí)體藥店購(gòu)買。

孫忠實(shí)指出，目前我國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)還不規(guī)范、誠(chéng)信度還不夠，而且目前監(jiān)管能力還有限，消費(fèi)者買衣服帽子，不合適還可以退換，但藥品銷售商執(zhí)行的都是“出門(mén)不換”的原則，所以不建議老百姓日常什么藥都去網(wǎng)上買，能去實(shí)體店還是去實(shí)體店，尤其在北京這樣一個(gè)藥店密集分布的地方。

孫忠實(shí)表示，雖然政府相關(guān)部門(mén)一直在查處，但網(wǎng)絡(luò)非法售藥以及售假藥問(wèn)題依然屢禁不止。2013年8月，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等5部門(mén)共同開(kāi)展打擊網(wǎng)上非法售藥行動(dòng)，查處了2000多個(gè)非法售藥網(wǎng)站。而網(wǎng)絡(luò)上買到假藥也一直是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題。

孫忠實(shí)指出，同類藥和同一種病的銜接，中間有很多講究，所以藥店里必須配備專業(yè)藥師，幫助患者答疑解惑，指導(dǎo)用藥，但網(wǎng)上藥店這一塊目前很欠缺，消費(fèi)者難以實(shí)現(xiàn)科學(xué)購(gòu)藥，“從我個(gè)人角度來(lái)說(shuō)，我建議還是去實(shí)體藥店買藥”。

貨比三家保留憑據(jù)

現(xiàn)在網(wǎng)上藥店眾多，所銷售的藥品也是大同小異，所以就需要消費(fèi)者“貨比三家”，認(rèn)真考量，畢竟網(wǎng)絡(luò)購(gòu)藥少了導(dǎo)購(gòu)的參與，消費(fèi)者自主性更強(qiáng)。

專家建議，將想要購(gòu)買的藥品在各個(gè)合法的網(wǎng)上藥店都進(jìn)行搜索一番，看誰(shuí)家的產(chǎn)品介紹更詳細(xì)，多比較不同網(wǎng)站，然后選擇價(jià)格、運(yùn)費(fèi)和配送都最優(yōu)的那一家。

清華大學(xué)第一附屬醫(yī)院藥劑科主任魏建英介紹，目前非處方藥分為兩類，甲類只可在醫(yī)院、藥店銷售，而乙類還可以在超市等地方銷售。如果去網(wǎng)上買藥，最好只購(gòu)買家庭小藥箱中最常見(jiàn)的常備藥、限制寬松的乙類非處方藥，可降低用藥風(fēng)險(xiǎn)。

此外還要提醒的是，消費(fèi)者一定要索要發(fā)票，并在收到藥時(shí)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨，然后保留好購(gòu)買憑據(jù)。而因?yàn)橄M(fèi)者購(gòu)買的藥品事先并無(wú)法看到實(shí)物，如果網(wǎng)站配送過(guò)來(lái)的藥品保質(zhì)期已經(jīng)只剩下不到半年了，消費(fèi)者有權(quán)與網(wǎng)站協(xié)商進(jìn)行調(diào)換或拒絕接受。