人物名片：

吳均福，重慶市萬和藥房連鎖有限公司常務(wù)副總經(jīng)理。2006年進(jìn)入重慶萬和醫(yī)藥批發(fā)公司后分管物流配送工作，2009年調(diào)入連鎖公司分管市場開發(fā)，正式涉足醫(yī)藥零售行業(yè)，2013年底開始全面主持連鎖公司工作。

十年如一日的堅(jiān)持

2013年底，吳均福擔(dān)任重慶市萬和藥房連鎖有限公司常務(wù)副總經(jīng)理。在此次采訪前，因?yàn)椴皇煜み@位履新不久的老總，記者特意在網(wǎng)上搜索吳均福的相關(guān)資料，但無功而返；記者又向萬和的員工詢問他們所了解的吳均福，但除了得知他在萬和服務(wù)近8年外，并沒有打聽到更多的信息。

一位萬和的員工告訴記者，吳均福是一位低調(diào)務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)，因此關(guān)于他的事情，即使內(nèi)部員工了解得也并不多。

不過，從員工的口中，記者還是了解到一些細(xì)節(jié)。“有一次部門會議討論到公務(wù)用車的問題，當(dāng)有人提出應(yīng)當(dāng)優(yōu)先安排領(lǐng)導(dǎo)用車時，時任市場總監(jiān)的吳均福卻提出，用車不應(yīng)該看級別，而要根據(jù)事情的重要程度、緊急程度來調(diào)度。我認(rèn)為，作為企業(yè)高層，能夠優(yōu)先考慮辦事效率而非領(lǐng)導(dǎo)特權(quán)，這是非常難得的一件事。”萬和的一位員工這樣告訴記者。

而通過其后的采訪，記者才得以認(rèn)識這位在醫(yī)藥行業(yè)打拼超過20年的“老兵”。吳均福原本是一名軍人，1993年轉(zhuǎn)業(yè)后受聘于重慶首家外資藥品生產(chǎn)企業(yè)——葛蘭素史克制藥（重慶）有限公司，從事物流安全管理工作。這份工作吳均福做了整整12年，2004年葛蘭素史克搬到了天津，吳均福也跟著去了天津，直到2006年，當(dāng)吳均福得知萬和醫(yī)藥成立了批發(fā)公司后，他選擇回到家鄉(xiāng)。

轉(zhuǎn)業(yè)后在醫(yī)藥行業(yè)的兩份工作，讓吳均福沉淀了整整20年。吳均福告訴記者，如果當(dāng)初葛蘭素史克沒有搬到天津，可能他現(xiàn)在仍會在葛蘭素史克工作：“很多人在一個崗位上呆上一年半載，就以為自己什么都懂了。事實(shí)上，要真正領(lǐng)會到一個崗位的精髓，不是三五年就能夠完成的，需要在這個崗位上不斷打磨、沉淀。”或許軍人精神中的那種堅(jiān)持，才是讓吳均福能沉下心做事的最重要的原因所在。

上任后首要工作就是開網(wǎng)店

2013年底，吳均福開始全面主持萬和連鎖的工作，連鎖的工作可以說沉重而繁瑣，在記者采訪時，這位萬和連鎖的新掌門正在安排“3.15”系列活動。不過，吳均福告訴記者，他上任后的第一件重要工作就是快速推進(jìn)萬和藥房網(wǎng)上藥店的建設(shè)。

在吳均?？磥?，網(wǎng)上藥店的開辦工作已經(jīng)到了刻不容緩的地步。“就行業(yè)特點(diǎn)而言，醫(yī)藥電商在商品的前置性導(dǎo)購上具有極其重要的優(yōu)勢，在戰(zhàn)略上對傳統(tǒng)醫(yī)藥零售企業(yè)構(gòu)成很大的威脅?，F(xiàn)在，這種威脅已經(jīng)產(chǎn)生并且不可逆轉(zhuǎn)，那么我們就應(yīng)該選擇擁抱它。”事實(shí)上，早在2013年初吳均福還在分管連鎖公司行政、質(zhì)量工作時，就已經(jīng)開始著手萬和藥房網(wǎng)上藥店資質(zhì)的申請工作。目前線下的萬和藥房仍處于快速發(fā)展當(dāng)中，但在吳均?？磥恚_辦網(wǎng)上藥店已經(jīng)是箭在弦上了。

吳均福表示，盡管萬和在電子商務(wù)領(lǐng)域缺少經(jīng)驗(yàn)甚至可以說是毫無基礎(chǔ)，但是傳統(tǒng)零售行業(yè)與電商相結(jié)合不僅僅是渠道的擴(kuò)充，而是能夠使企業(yè)在經(jīng)營的各個方面有所提升：“如擴(kuò)展購銷業(yè)務(wù)、提高管理水平、降低經(jīng)營費(fèi)用、提高供應(yīng)商支持力度、提高顧客忠誠度等，并且網(wǎng)上藥店的開辦對企業(yè)的品牌也起到一定的傳播作用。由于經(jīng)驗(yàn)不足，我們目前主要采取的是重平臺、輕門戶的策略，積累醫(yī)藥電商經(jīng)驗(yàn)。我認(rèn)為這樣的嘗試是非常值得的，醫(yī)藥電商將會是2014年萬和經(jīng)營的重點(diǎn)之一。”吳均福如是說。

吳均福透露，萬和藥房的網(wǎng)上藥店在上線還不足兩個月，推廣工作也尚未跟進(jìn)的情況下，目前的日平均流量已經(jīng)超過800人次，日成交金額過萬元。盡管總體規(guī)模并不大，但在吳均?？磥?，這是一個良好的開端。2014年，他還將專門組建一個20~30人的團(tuán)隊(duì)，并加大宣傳推廣力度，探索屬于萬和的電商之路。

◆面對面

傳統(tǒng)藥店涉足電商：上下聯(lián)營而非左右互搏

《21世紀(jì)藥店》：隨著房租、人工成本的高企以及新版GSP政策的影響，國內(nèi)藥店的擴(kuò)張速度普遍受到了限制。您認(rèn)為重慶萬和發(fā)展的突破口是什么？

吳均福：我們之所以快速推進(jìn)網(wǎng)上藥店的工作，正是為了更好地解決執(zhí)業(yè)藥師短缺使企業(yè)擴(kuò)張受限的問題。網(wǎng)上藥店不僅可以在房租成本這一項(xiàng)上起到“節(jié)流”的效果，并且對執(zhí)業(yè)藥師的配備要求也相對容易達(dá)到，這就使得網(wǎng)上藥店有較大的靈活性和主動性；另外，網(wǎng)上藥店的開辦也是在開拓線上市場，一定程度上說也是“開源”的具體表現(xiàn)。

另外，每家門店配備執(zhí)業(yè)藥師的要求，也促使連鎖企業(yè)更側(cè)重大賣場、醫(yī)藥商城的開拓，以減少執(zhí)業(yè)藥師缺乏給企業(yè)帶來的壓力。萬和藥房即將開業(yè)的一站式購物的大型賣場——萬和醫(yī)藥健康商城，占地面積就達(dá)2600余平方米，設(shè)置了名老中醫(yī)診室、中醫(yī)理療室、營養(yǎng)中心、慢病管理中心、參茸貴細(xì)中心、新特藥中心、中藥城、醫(yī)療器械城等專區(qū)。醫(yī)藥商城將于4月1日對外營業(yè)，標(biāo)志著萬和藥房企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的又一次升級。

除此之外，作為大型連鎖藥店企業(yè)，我們也積極與相關(guān)部門溝通，與其他連鎖一起，向相關(guān)部門申請開展遠(yuǎn)程審方以緩解執(zhí)業(yè)藥師短缺問題。目前，遠(yuǎn)程審方申請的審批工作已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段。

《21世紀(jì)藥店》：目前來看，強(qiáng)勢的傳統(tǒng)藥店開辦網(wǎng)上藥店成功者并不多。萬和打算如何做好網(wǎng)上藥店，有哪些舉措？

吳均福：事實(shí)上，盡管明知醫(yī)藥電商微利甚至是虧損的情況下，各大醫(yī)藥企業(yè)仍紛紛布局網(wǎng)上藥店，主要目的就是通過上量創(chuàng)造口碑與品牌。在現(xiàn)在這個跑馬圈地的時期，我認(rèn)為，一味地以低價搶占市場是不理智的。

作為具有一定規(guī)模的強(qiáng)勢傳統(tǒng)藥店，在其活躍區(qū)域可以給消費(fèi)者帶來安全感和良好的服務(wù)體驗(yàn)。因此，萬和寄望的是線上線下的聯(lián)合經(jīng)營，而不是行業(yè)內(nèi)通常所看到的獨(dú)立運(yùn)營；通過線上的信息資源為線下的門店帶來客流量，而不是線上與門店搶資源，這也是避免左右手互搏的平衡方式之一。合理、有效地開展電子商務(wù)，傳統(tǒng)零售商才可以使有限的賣場發(fā)揮更大的作用。

《21世紀(jì)藥店》：近期有重慶媒體表示，乳粉進(jìn)藥店在重慶效果并不明顯，而這一舉措正在全國大范圍推進(jìn)并被媒體熱炒。您如何看待乳粉在藥店的銷售前景？

吳均福：藥店的多元化經(jīng)營目前看來是大勢所趨，但我始終認(rèn)為，藥店專業(yè)化是多元化的基礎(chǔ)，多元化必須緊緊圍繞大健康展開，乳粉的銷售也不例外。“乳粉新政”的實(shí)施給藥店帶來新的贏利點(diǎn)，但藥店需要有清醒的認(rèn)識，并不是政策一出來立刻就能夠得到市場的認(rèn)可。藥店需要在前期努力開拓市場，以獲得消費(fèi)者認(rèn)可為前提；后期才能在提升客流的基礎(chǔ)上增加銷售額。在我看來，藥店銷售乳粉的前景是美好的，但需要藥店經(jīng)營者們努力經(jīng)營，耐心培養(yǎng)市場。