支付寶推“未來醫(yī)院”計劃 挺進醫(yī)療行業(yè)
核心提示:5月27日,支付寶在小范圍內宣布將啟動“未來醫(yī)院計劃”,預計近期將正式召開發(fā)布會。繼涉足零售、餐飲、金融、物流、出租車等傳統行業(yè)后,阿里正式進軍醫(yī)療醫(yī)藥這個近幾年備受詬病的行業(yè)。
5月27日,支付寶在小范圍內宣布將啟動“未來醫(yī)院計劃”,預計近期將正式召開發(fā)布會。繼涉足零售、餐飲、金融、物流、出租車等傳統行業(yè)后,阿里正式進軍醫(yī)療醫(yī)藥這個近幾年備受詬病的行業(yè)。
馬云之前就曾表示,未來十年阿里要做醫(yī)療和醫(yī)藥。2011年6月,天貓醫(yī)藥館上線。隨后因政策、資質等問題陸續(xù)遭到質疑,今年年初,阿里宣布斥10億元投資醫(yī)藥電商中信21世紀科技有限公司,后者擁有藥品第三方交易平臺資質的95095.
但即將啟動的“未來醫(yī)院計劃”目標絕不僅僅是“賣藥”,而是要改造傳統的醫(yī)院就醫(yī)流程甚至整個生態(tài)。此計劃由支付寶主導,借助支付寶錢包,以服務窗為載體,打通線上線下形成O2O閉環(huán)。
按照目前的規(guī)劃,分拆傳統患者就診的核心路徑,支付寶錢包將形成一個線上掛號、候診——線下問診——線上檢查繳費——線下檢驗——線上取報告——線下診斷——線上藥品繳費——線下取藥治療——線上醫(yī)患互動的O2O流程。
在支付寶的構想中,“未來醫(yī)院”的最終運用場景將更加智能化,通過支付寶錢包服務窗實現實名注冊、診卡綁定/申領(醫(yī)保綁定)、在線掛號、智能預約提醒、智能分診、在線繳費、充值退款、遠程候診、智能就診提醒、診間支付、智能檢查預約、查看報告、智能報告提醒、在線醫(yī)患互動、智能復診提醒、建立個人健康檔案、在線理賠乃至大數據預警。
進軍傳統行業(yè),是阿里開放平臺戰(zhàn)略的題中之義。支付寶O2O事業(yè)部副總經理張建鋼表示,做開放平臺戰(zhàn)略思路是賦能,把阿里最基礎的支付能力、賬戶體系能力、數據能力、云計算能力輸出到各行各業(yè)。而對于支付寶錢包來說,擁有1億多移動互聯網用戶是一個切入傳統行業(yè)的最佳入口。
互聯網對傳統行業(yè)的“入侵”大規(guī)模啟動,但阿里的“未來醫(yī)院”計劃是否會像余額寶引發(fā)傳統金融機構強烈反彈一樣受到阻擊呢?張建鋼表示,這不是顛覆和革命,阿里是幫助醫(yī)院,協同相關廠商,共同去做這個事情。
就診信息化
據了解,支付寶自春節(jié)以后到4月份,一直在進行產品的內部研討。目前,支付寶已于北京、上海、廣州、深圳與10家以上的三甲醫(yī)院達成了合作意向,其中2家已經開發(fā)完成,在聯調測試中。同時,在多個一線城市與近30家3級以下醫(yī)院和社區(qū)醫(yī)院達成合作意向。關于具體涉及哪些醫(yī)院,支付寶方面沒有透露。
在選擇醫(yī)院方面,張建鋼表示,前期主要針對手機用戶,所以選擇一些年輕人集中的醫(yī)院,比如兒童醫(yī)院,一般父母帶著兒童去。
與醫(yī)院溝通的同時,支付寶也在緊密鑼鼓的開發(fā)產品。即將發(fā)布的第一期產品首先解決醫(yī)院繳費支付和排隊叫號的問題。支付寶醫(yī)療行業(yè)產品經理趙連升解釋說,掛號、支付都在手機上完成,會自動通知患者,比如患者是60號,當前才叫到40號,患者可以根據自己的情況,測算出大概什么時候到醫(yī)院。
和快的打車、餐飲類似,支付寶的“未來醫(yī)院”計劃同樣由支付環(huán)節(jié)切人。據趙連升介紹,患者可通過驗證登記在醫(yī)院系統中的手機號碼等個人信息,將診療卡與支付寶進行綁定,當涉及繳費環(huán)節(jié)時,便可直接使用支付寶繳納就診費用。
他還介紹,二期、三期產品將實現更多功能,比如患者到了醫(yī)院,可以通過高德地圖導航自助找到就診地點,“高德地圖的團隊已經在開發(fā)產品了。”如果醫(yī)生開單檢查,患者可以直接在去往檢查室的路上通過支付寶繳費,不用再排隊;當檢查報告出來后,將直接推送到患者手機上,“不用一趟一趟地跑去看結果”;未來也可能實現遠程診斷,即檢查報告出來后,患者即使不在醫(yī)院,醫(yī)生也可以做出診斷。
后期,支付寶錢包還將打通在線完成電子處方,附近的藥物配送、醫(yī)保實時報銷、保險實時申請理賠等其它環(huán)節(jié),甚至患者可以通過支付寶錢包服務窗對醫(yī)院和醫(yī)生進行評價。最終建立個人健康檔案,形成健康管理平臺,進行大數據分析,能夠對患者健康提出預警。
藥物配送的環(huán)節(jié),支付寶未來也會與天貓醫(yī)藥館打通。同時,計劃和8萬家連鎖藥房打通,由藥房提供配送。
沖破現有規(guī)則
顯然,這是一個完美的構想,一旦實現將大大提升醫(yī)療資源的效率。但互聯網進入醫(yī)療醫(yī)藥行業(yè),必然需要整個產業(yè)鏈同步改變以實現協同,這個難度可想而知。從支付寶公布的時間表中也可見一斑。
在當日的媒體溝通會上,張建鋼介紹,“未來醫(yī)院”計劃將分為三個階段:第一個階段計劃用1-2年的時間,利用支付寶錢包這個平臺,包括PC端的用戶群優(yōu)勢,幫助醫(yī)院建立移動醫(yī)療服務體系。第二個階段,用3-5年時間激活醫(yī)療服務全生態(tài)。第三階段則基于大數據健康管理平臺,覆蓋從治療到預防整個過程。
阿里的作用在于制定數據標準,搭建一個統一的平臺以提供統一的接口,利用其支付能力、賬戶體系能力、數據能力、云計算能力提供服務。而從醫(yī)院團隊的操作習慣、IT系統服務商,到社保、商保的政策和運作,都并非阿里一家能夠主導。
目前國內醫(yī)院的信息化水平參差不齊,張建鋼也表示,大多數醫(yī)院的信息化水平相對比較落后、比較分散,沒有統一的標準。從他調研的結果看,甚至同一家醫(yī)院的不同科室都使用不同的掛號系統,而且系統服務商也不同。如果要打通支付寶錢包和這些掛號系統,牽涉的服務商數量也很大,并且各家的系統語言也不同,改造起來非常復雜。
另一方面,改造成本也是醫(yī)院需要考慮的因素之一。張建鋼表示,成本并不會太高。目前廠商與醫(yī)院的合作模式是系統提供商,而非運營提供商,因此廠商改造一個代碼可能也就幾天,但接下來的評估耗時長,收費高。這是一種封閉式,利益短期化的商業(yè)模式。目前系統服務商也希望走向開放、互聯網化,向系統運營商轉型。
從目前的情況來看,級別越高的醫(yī)院如三甲醫(yī)院,對信息化的需求越高,改變的意愿越大。而在目前醫(yī)院依然占主導地位的情況下,大多數中小醫(yī)院并非有太強烈的需求。
張建鋼表示,部分大型系統服務商也推出了所服務的醫(yī)院APP,但粘性和使用頻次不高。而支付寶錢包則提供了一個統一的入口。據了解,目前支付寶已與近40家大、中型系統商和健康服務提供商達成合作框架,已簽約5家。
醫(yī)保、商保是支付寶需要攻克的另一個障礙。按照“未來醫(yī)院”計劃,患者通過支付寶錢包繳費時,只需要繳納自費部分,醫(yī)保部分自動扣除。
目前使用的醫(yī)保方式,患者必須刷物理卡才能報銷。這似乎與支付寶構想的線上方式有沖突。張建鋼表示,團隊正在安排和政府醫(yī)保部門溝通。支付寶的實名信息是經過公安部門核實確認的,因此,實名比物理卡更標準。通過確認支付寶賬號、銀行卡賬號、實名信息,與醫(yī)保匹配、綁定,就可以完成支付。
但他同時也表示,這一步要打破醫(yī)保的規(guī)則,可能需要很長的過程。
責任編輯:露兒
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