由于醫(yī)生是患者用藥篩選的第一責(zé)任人，對(duì)藥企的產(chǎn)品和藥代均有著優(yōu)劣的評(píng)判，所以藥代不能單純地認(rèn)為只要讓醫(yī)生認(rèn)可和喜歡我們的產(chǎn)品以及自身就是客情關(guān)系建設(shè)的全部，而是應(yīng)該秉持和醫(yī)生建立“互利”的觀點(diǎn)去建設(shè)客情，避免產(chǎn)生因盲目投入，最終顆粒無收的現(xiàn)象。

了解客戶認(rèn)知

人與人之間的合作關(guān)系的基礎(chǔ)一般是建立在獲利、信任、安全等基礎(chǔ)上，其排序則是根據(jù)不同的環(huán)境和形勢(shì)有所側(cè)重。如在特殊時(shí)期，醫(yī)生對(duì)安全倍感重視，所以代表的拜訪形式應(yīng)謹(jǐn)慎而行。同時(shí)，藥代在與客戶認(rèn)識(shí)，讓客戶認(rèn)可的過程中，要用合適的方式向醫(yī)生表明我們是給他們帶來利益的人。

而從醫(yī)生角度而言，其對(duì)客情的認(rèn)知主要有兩點(diǎn)，一是期望；二是感受。在期望方面，醫(yī)生在用藥治療、職業(yè)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)收入、家庭生活等方面都會(huì)有相應(yīng)的需求，希望能獲得最大的滿足，這也就是具體的期望。因此，藥代需要出入醫(yī)院，利用探詢、向同行取經(jīng)等方式來獲得相關(guān)醫(yī)生的具體期望。如南昌一位口腔科主治醫(yī)生很想到成都華西醫(yī)院跟隨著名專家李主任進(jìn)修，在了解該醫(yī)生的具體期望后，筆者立刻幫助其聯(lián)系華西醫(yī)院的李主任，最終同意其進(jìn)修，三年后，這位主治醫(yī)生談到自己進(jìn)修的往事，深感藥代對(duì)自己的職業(yè)和人生發(fā)展的重要性。

從該實(shí)例中不難看出，滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)醫(yī)生期望既能促進(jìn)藥代工作的順利推進(jìn)，又能了解客戶的感受，實(shí)則為兩全其美。

創(chuàng)建合作契機(jī)

很多藥代都會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)來告誡新人，與客戶初次見面時(shí)，切勿談及具體費(fèi)用等資源。至于為什么這樣，是因?yàn)楹献麝P(guān)系的建立往往需要重要的基礎(chǔ)因素。

如對(duì)于那些言語較少的客戶，藥代應(yīng)根據(jù)其心理活動(dòng)來調(diào)整我們的交流方式。因?yàn)椴簧朴谡Z言表達(dá)的客戶其心理活動(dòng)與善于語言表達(dá)的客戶是存在一定差異的。如，當(dāng)一位代表拜訪某一位醫(yī)生時(shí)，這位醫(yī)生表情冷漠，一言不發(fā)，而代表本想滔滔不絕談天說地，當(dāng)看到醫(yī)生拿起報(bào)紙獨(dú)自觀看并未理會(huì)他時(shí)，他只好悻悻告辭離開，出了醫(yī)院給同事打電話大罵醫(yī)生不懂禮貌亂擺架子，沒有合作的誠(chéng)意，輕視自己，讓自己內(nèi)心很受傷。

其實(shí)，碰到這種情況，藥代應(yīng)先詢問自己，為何醫(yī)生表情冷漠？是在科室受了委屈還是對(duì)藥代有偏見？若對(duì)藥代有偏見，我們是否可問候醫(yī)生一句“老師，我發(fā)現(xiàn)您平時(shí)對(duì)患者態(tài)度很好，可是您對(duì)我們好像很嚴(yán)肅，是不是我們有什么做的不合適讓您生氣了？”這樣一來，就完全可以打破彼此的尷尬，也為初步的合作尋找到了契機(jī)。

合理謀劃開局

一位陌生的醫(yī)生，藥代要想與他發(fā)展合作關(guān)系，就必須有計(jì)劃、按流程進(jìn)行開局。首先，藥代要觀察和了解該醫(yī)生的診治患者人群數(shù)量、對(duì)利益的需求；其次，當(dāng)藥代欲開始接觸醫(yī)生，進(jìn)行拜訪時(shí)，要計(jì)劃好在如何給醫(yī)生帶去利益同時(shí)，讓他認(rèn)識(shí)我們和產(chǎn)品。因?yàn)榘垂P者經(jīng)驗(yàn)，第一次拜訪若沒有打算給醫(yī)生帶來任何小的利益和利益信息，往往會(huì)以失敗告終。所以，筆者建議，藥代在初次拜訪時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備一些小禮品，以便傳達(dá)利益信息的根源所在。

做好計(jì)劃并實(shí)施后，藥代切勿時(shí)不時(shí)提醒醫(yī)生“辦事”，這樣只會(huì)遭到醫(yī)生的反感，應(yīng)該將目標(biāo)放在建立合作的最終目的上。事實(shí)上，每位醫(yī)生都會(huì)記得藥代為他所作的事情，因?yàn)獒t(yī)生也處在人情往來的環(huán)境。如藥代給醫(yī)生送了一周的報(bào)紙，最走的時(shí)候可以對(duì)醫(yī)生說，“老師，我目前做這些微不足道的小事還幫不了您什么忙，但我的工作卻需要老師的支持，只要有機(jī)會(huì)有資源，我都會(huì)盡力支持老師的。”這樣一來，既向客戶表達(dá)了尊敬，又向客戶透露出了長(zhǎng)期合作的意愿。

考考你 

藥代龍哥遭遇到一件并不順心的事情，在對(duì)醫(yī)院進(jìn)行拜訪時(shí)，其主任態(tài)度十分不友好，開口就是“滾出去”。對(duì)此他異常沮喪。

你們是否也曾遭遇待此窘境？該如何調(diào)整呢？先聽聽其他藥代怎么說。

支招

＠陳總：他叫你滾出去，就先出去。下次再找機(jī)會(huì)拜訪。比如上下班路上，只需一個(gè)微笑。我想醫(yī)生應(yīng)該不會(huì)拒絕。

＠呵呵：名片留下，說下次再拜訪您。然后想辦法了解這客戶對(duì)其他代表是不是一樣的，如果不是，那這客戶肯定不輕易跟陌生的人接觸，這時(shí)候就需要考慮院外拜訪了。

＠愛丁堡：首先分析情況，是否自己哪里做得不當(dāng)，發(fā)現(xiàn)問題并解決。如果是陌生拜訪，無妨，隔幾天再去拜訪，不用在意之前的話。

＠嘉嘉：那就先出去，可能是醫(yī)生心情或者別的不好，如果連續(xù)這樣態(tài)度惡劣，只能畫圈圈詛咒他了。