在傳統(tǒng)企業(yè)紛紛“觸網(wǎng)”的大潮下，醫(yī)藥企業(yè)也早已不甘寂寞。半年前，大型醫(yī)藥流通企業(yè)九州通與騰訊微信合作推出“藥急送”業(yè)務(wù)。不過，這一立志打造“6小時送藥上門”的O2O“藥急送”業(yè)務(wù)平臺似乎進(jìn)展緩慢，不盡人意。

近日有媒體報道稱，在上線半年內(nèi)“藥急送”問題頻現(xiàn)，在上海、廣州等地屢屢發(fā)生下單后無人問津、拒單的現(xiàn)象，與當(dāng)初宣傳的“即刻送達(dá)”相差甚遠(yuǎn)，“藥急送”反而變成了“藥難送”。

據(jù)了解“藥急送”采用類似滴滴打車、快的打車那樣的“搶單模式”，當(dāng)用戶在網(wǎng)上下單后，由附近的藥店搶單送藥。不過，與打車軟件高額的搶單補(bǔ)貼不同，“藥急送”并沒有什么補(bǔ)貼措施。

“醫(yī)藥電商O2O模式中，藥店處于核心地位，必須要有合理的利益分配，否則一個模仿打車軟件的搶單模式很難引起藥店興趣”。北大縱橫醫(yī)藥高級合伙人史立臣對中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者表示，醫(yī)藥電商目前還沒有一個成熟的商業(yè)模式，而九州通似乎“跑偏了”。“醫(yī)藥電商需要整合各方資源，連鎖藥店的短板在與物流配送，九州通應(yīng)該把重心放在這方面，通過送貨上門服務(wù)拉動藥店的銷量來觸發(fā)‘邊際效應(yīng)’，令自己的B2B業(yè)務(wù)間接受益。說白了是以電商來強(qiáng)化和反哺自己的既有業(yè)務(wù)，而非寄望電商直接獲利”。

“藥急送”變“藥難送”？

近日，北京商報報道稱，在西城區(qū)某地體驗“藥急送”微信下單服務(wù)，通過地圖定位及填寫個人地址、電話，購買退燒藥的訂單被群發(fā)至周邊7家藥店。在隨后的半小時內(nèi)，北京商報記者的微信反復(fù)接到30余條“訂單已被受理”、“訂單需求已被再次推送”的消息反饋。不過，記者卻并未接到任何送藥上門服務(wù)。在“訂單已被受理”的信息推送里顯示，受理藥店據(jù)下單地點(diǎn)只有19米，但藥店實際地址卻在上海虹口。

之后，北京商報又在東城區(qū)再次用“藥急送”購買退燒藥，與首次體驗不同，在約20分鐘后受理藥店打來電話，但得知具體位置后，該藥店工作人員又以300元訂單起送為由，拒絕上門。在這之后，記者的訂單就一直處于配送中狀態(tài)。

據(jù)悉，“藥急送”下單后無人問津、拒單的現(xiàn)象在上海、廣州等地屢有發(fā)生，據(jù)一位上海消費(fèi)者介紹，此前曾碰到過微信下單后，隔一天才上門的情況。

今年4月，九州通與騰訊微信，推出“藥急送”業(yè)務(wù)，用戶通過微信下單，藥品通過藥店在短時間內(nèi)快速送達(dá)，這是微信上第一個開展醫(yī)藥類O2O業(yè)務(wù)的用戶。據(jù)悉，好藥師電商平臺已在北京和上海200多家藥店提供線下到線上的店內(nèi)掃描二維碼微信下單支付服務(wù)，以及線上到線下的“藥急送”服務(wù)。試點(diǎn)一旦成熟，將會向全國其他城市推廣。公司的目標(biāo)是打造6小時送藥上門的O2O“藥急送”業(yè)務(wù)平臺。

好藥師的一位公關(guān)負(fù)責(zé)人對中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者稱，該業(yè)務(wù)還在試點(diǎn)階段，有些問題的確存在，但未來肯定會改善。

據(jù)了解“藥急送”采用類似滴滴打車那樣的“搶單模式”，當(dāng)用戶在網(wǎng)上下單后，由附近的藥店搶單。然而，與滴滴打車高額的搶單補(bǔ)貼不同，“藥急送”并沒有什么補(bǔ)貼，難以提高藥店的參與度。

一位“藥急送”合作藥店員工表示，“用‘藥急送’跑很遠(yuǎn)送一次貨，最后還是和藥店賣藥一樣，拿同樣的銷售提成，不劃算”。在一位業(yè)內(nèi)人士看來，滴滴打車可以通過補(bǔ)貼增加司機(jī)的搶單熱情，并有著完善的懲罰、服務(wù)制度。但若通過補(bǔ)貼增加藥店工作人員的配送熱情，恐怕“藥急送”方面又不堪重負(fù)。

據(jù)悉，九州通是國內(nèi)第四大醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)，同時也是國內(nèi)最大的民營醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)。2014年前三季度公司實現(xiàn)營業(yè)收入306.28億元，同比增長23.53%；實現(xiàn)凈利潤2.96億元，同比增長22.70%。

近年來，醫(yī)藥電商業(yè)務(wù)被九州通寄予厚望。日前，九州通高管介紹，公司今年全年營收有望突破400億元。發(fā)展醫(yī)藥電商和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是公司戰(zhàn)略重點(diǎn)，將加大投入，穩(wěn)步推進(jìn)。同時，公司希望業(yè)務(wù)多元化，并借金融之力加深業(yè)務(wù)拓展。

而截至目前，九州通已全面布局醫(yī)藥電商業(yè)務(wù)：2013年九州通醫(yī)藥網(wǎng)B2B業(yè)務(wù)收入約11.7億，終端客戶超過8000家；好藥師B2C業(yè)務(wù)收入2.04億，凈利潤192.5萬；O2O業(yè)務(wù)主要通過與微信合作“藥急送”功能開展，目前已經(jīng)與北京、上海等地的多家線下藥店建立合作關(guān)系。

醫(yī)藥電商跑偏了？

今年5月28日，國家食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法》（征求意見稿），該辦法被業(yè)界普遍認(rèn)為是打開醫(yī)藥電商閘門的前兆。

而在11月16日，國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)內(nèi)貿(mào)流通健康發(fā)展的若干意見》，提出促進(jìn)線上線下融合發(fā)展，推廣“網(wǎng)訂店取”、“網(wǎng)訂店送”等新型配送模式，提高物流社會化水平，這為醫(yī)藥電商O2O模式帶來明顯利好。

今年“雙十一”之際，醫(yī)藥電商似乎也趕上了這股購物風(fēng)潮，賺的盆滿缽盈。天貓醫(yī)藥館對外公布數(shù)據(jù)：除天貓醫(yī)藥館的保健品、滋補(bǔ)品成交之外，2014年天貓醫(yī)藥館的醫(yī)藥類目，“雙十一”銷售額同比增幅為315%，OTC藥品（非處方藥，可以在柜臺銷售的藥品）、醫(yī)療器械等醫(yī)藥產(chǎn)品熱銷。

不過，在史立臣看來，醫(yī)藥電商的現(xiàn)狀遠(yuǎn)沒有看上去那么美。“醫(yī)藥電商賣的最好的更多是些醫(yī)療器材、計生用品，藥品類并不是很受消費(fèi)者青睞”。

一直以來，由于我國實體藥店布局非常密集，消費(fèi)者可方便買到所需藥品。而且從安全性來看，藥品安全關(guān)系消費(fèi)者健康。在假藥存在的大環(huán)境下，人們對網(wǎng)上藥品的安全性疑慮重重，網(wǎng)店贏得消費(fèi)者信任實非易事。更重要的是，從價格來看，由于國家對藥品價格嚴(yán)格控制，藥品毛利率普遍不高，加之近年來流通成本增加，網(wǎng)上藥店藥品的價格優(yōu)勢并不明顯。

由于這些劣勢的存在，再加上網(wǎng)上藥店不準(zhǔn)銷售處方藥，消費(fèi)者對網(wǎng)上藥店的品類認(rèn)識只停留在計生用品、隱形眼鏡、醫(yī)療器械上。因此，醫(yī)藥電商雖然快速發(fā)展，但其盈利幾何卻鮮有披露。

史立臣告訴中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，就醫(yī)藥電商而言，雖然連鎖藥店“觸電”遲緩，但它們擁有九州通這類醫(yī)藥流通企業(yè)所不具備的“優(yōu)良基因”。

史立臣認(rèn)為，“發(fā)展醫(yī)藥電商，尤其是B2C業(yè)務(wù)，需要的是資源整合，即搭建自己的平臺，與其他平臺合作增加流量，同時與實體店簽訂合作協(xié)議，利用實體店的覆蓋半徑能夠迅速送貨，同時也能夠節(jié)省資金和建立實體店的時間。但實際上目前發(fā)展紅火的B2C業(yè)務(wù)，國大藥房、一心堂和老百姓大藥房比九州通有優(yōu)勢，它們本來就是實體藥店連鎖企業(yè)，與網(wǎng)上B2C業(yè)務(wù)一致。”

在史立臣看來，也正是基于上述原因，所以藥店必須是O2O模式中的“最大利益獲得者”，否則一個模仿打車軟件的搶單模式很難引起藥店興趣。“如果利益太小，藥店就不會在乎一兩單的需求，懶得去搶”。

無獨(dú)有偶，北商商業(yè)研究院分析認(rèn)為，如果不能讓各方得利，新模式很難生存，“藥急送”運(yùn)營亟待改變。

值得一提的是，九州通沒有自己的實體店，它原來發(fā)展較好的是B2B業(yè)務(wù)。因此，該公司要想發(fā)展好垂直電商和O2O業(yè)務(wù)，并在激烈的競爭中勝出，與實體藥店加強(qiáng)合作是必然之舉。“與普通商品電商相比，醫(yī)藥電商的重心并不是在網(wǎng)上交易環(huán)節(jié)，而是在線下的配送環(huán)節(jié)。九州通可以基于此與藥店合作，重點(diǎn)發(fā)展線下配送業(yè)務(wù)”，在史立臣看來，醫(yī)藥電商一定是一個“區(qū)域性發(fā)展”的過程：企業(yè)建一個全國性的電商平臺，輻射全國消費(fèi)者，但在藥品配送上一定要對接到每一個區(qū)域，與每個區(qū)域的大型連鎖藥店搞好合作，才可能提高效率、節(jié)約成本。

史立臣認(rèn)為，醫(yī)藥電商目前還沒有一個成熟的商業(yè)模式，而九州通似乎“跑偏了”。“其實，九州通應(yīng)該以電商來強(qiáng)化自己的業(yè)務(wù)，而不是靠電商直接獲利。連鎖藥店的短板在于物流配送，九州通應(yīng)該通過提供送貨上門服務(wù)拉動藥店的銷量，觸發(fā)‘邊際效應(yīng)’，刺激藥店的消費(fèi)需求。而九州通又可以作為藥店的供貨方，間接提高自己的醫(yī)藥流通量，反哺自己。

快方送藥創(chuàng)始人熊華林也認(rèn)為，送藥時間和配送衛(wèi)生是醫(yī)藥O2O的最大難點(diǎn)。顯然，配送并非醫(yī)藥連鎖的強(qiáng)項。在其他O2O領(lǐng)域，能夠存活的品牌也大多只是涉及“最后一公里”配送。

對此，好藥師的上述公關(guān)負(fù)責(zé)人對中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者稱，由于目前公司的O2O業(yè)務(wù)還處于中間過渡階段，各方面都尚未成熟，未來公司會有完善的物流配送隊伍，與更多的藥店展開合作。