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2015年的工商共同營(yíng)銷困局及其破解之道

2015-02-11 15:59 來(lái)源:中國(guó)醫(yī)藥聯(lián)盟 作者:李從選 點(diǎn)擊:

核心提示:2015年,將是OTC和連鎖藥店市場(chǎng)快速發(fā)展變化的一年,這一年?duì)I銷模式將層出不窮,工商合作、回歸品牌是大家關(guān)心的話題,作為工商雙方,要面臨和解決好一下問(wèn)題,使自己的發(fā)展走上快車道!

2015年,將是OTC和連鎖藥店市場(chǎng)快速發(fā)展變化的一年,這一年?duì)I銷模式將層出不窮,工商合作、回歸品牌是大家關(guān)心的話題,作為工商雙方,要面臨和解決好一下問(wèn)題,使自己的發(fā)展走上快車道!

一、 貨架戰(zhàn)爭(zhēng)的價(jià)值取向需要調(diào)整

貨架戰(zhàn)爭(zhēng),既是眾多同質(zhì)化工業(yè)之間的終端貨架的戰(zhàn)爭(zhēng),也是連鎖藥店之間通過(guò)貨架爭(zhēng)奪消費(fèi)者的戰(zhàn)爭(zhēng),還是連鎖和供應(yīng)商之間的博弈,正確的價(jià)值取向筆者認(rèn)為有以下幾點(diǎn):

工商雙方都應(yīng)該以消費(fèi)者利益導(dǎo)向?yàn)橹鞫紤?yīng)該選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或者是性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品、質(zhì)量過(guò)關(guān)的產(chǎn)品、療效具備的產(chǎn)品,在此基礎(chǔ)上,在怎么樣考慮各自利益最大化。當(dāng)兩個(gè)或者兩個(gè)以上的同質(zhì)化供應(yīng)商出現(xiàn)時(shí),不能以價(jià)格毛利作為唯一導(dǎo)向,一味以價(jià)格為導(dǎo)向,必然把質(zhì)量不過(guò)關(guān)的產(chǎn)品引入,貨架戰(zhàn)爭(zhēng)被劣質(zhì)產(chǎn)品占領(lǐng),優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品被驅(qū)逐,消費(fèi)者利益最終受損,就算處方藥的招投標(biāo),也還有商務(wù)標(biāo)(拼價(jià)格)和經(jīng)濟(jì)技術(shù)標(biāo)(品牌、服務(wù)、技術(shù)、品質(zhì)、附加各項(xiàng)服務(wù)等)。例如中藥,由于飲片廠太多,加上產(chǎn)品原料質(zhì)量良莠不齊,一些農(nóng)藥殘留、重金屬超標(biāo)、不是原產(chǎn)地道地藥材的產(chǎn)品就會(huì)在手工作坊(生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量根本無(wú)法保證)中生產(chǎn)出來(lái),然后給連鎖藥店65%的高毛利。

如果貨架戰(zhàn)爭(zhēng)沒(méi)有以消費(fèi)者利益為導(dǎo)向,劣質(zhì)產(chǎn)品獲勝占領(lǐng)貨架,由于品質(zhì)量療效沒(méi)有保證,時(shí)間長(zhǎng)了,消費(fèi)者會(huì)覺(jué)得吃你家賣出來(lái)的產(chǎn)品沒(méi)有效果,客流量的逐步下降,而這是溫水煮青蛙的過(guò)程,因此是得到短期利益,損失長(zhǎng)期利益。

第二個(gè)后果是:劣質(zhì)產(chǎn)品高毛利提供,過(guò)度依賴店方的店員高額獎(jiǎng)勵(lì),高額獎(jiǎng)勵(lì)像是吃鴉片,會(huì)上癮,對(duì)于連鎖藥店副作用顯而易見(jiàn)!且劣質(zhì)高毛產(chǎn)品由于把空間給了連鎖藥店,往往沒(méi)有后續(xù)的店面跟蹤服務(wù),因?yàn)闆](méi)有人,就不可能有陳列、促銷、推廣、展示、POP發(fā)布、店員培訓(xùn)與跟蹤服務(wù)、促銷活動(dòng)執(zhí)行、促銷系列物料提供,沒(méi)有后續(xù)跟蹤,產(chǎn)品動(dòng)銷就是聽(tīng)天由命的事情了;還有一個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題是質(zhì)量問(wèn)題頻出、消費(fèi)者投訴不斷、在貨架上變質(zhì)問(wèn)題頻發(fā),貨架管理工作量和應(yīng)對(duì)消費(fèi)者解釋賠償?shù)墓ぷ髁考哟?,這些都是隱形成本,連鎖藥店并未計(jì)算這些成本。

二、 電商低價(jià)對(duì)實(shí)體連鎖藥店的心里和聲譽(yù)沖擊問(wèn)題

對(duì)于品牌企業(yè)來(lái)說(shuō),由于產(chǎn)品已在實(shí)體店有銷售,且銷售很好。品牌企業(yè)對(duì)價(jià)格的控制是非常關(guān)注的,不允許亂價(jià)破壞價(jià)值鏈的。但網(wǎng)絡(luò)上的電商是另外一個(gè)江湖,是資本競(jìng)爭(zhēng)的天下,絕大多數(shù)的電商低價(jià)銷售都是在燒錢、虧本賺取流量和銷售額的行為,電商們?yōu)榱宋矍颍蜁?huì)以低于工業(yè)成本價(jià),而不是低于采購(gòu)價(jià)的瘋狂價(jià)格,進(jìn)行促銷和價(jià)格戰(zhàn),電商的這種行為,對(duì)于大多數(shù)通過(guò)線下賣起來(lái)的產(chǎn)品在銷量方面的影響是微乎其微,以康美OTC產(chǎn)品為例,電商銷售份額是極小的,且絕大數(shù)銷網(wǎng)店都是個(gè)體網(wǎng)店的行為,一些大的電商也是節(jié)日才有一些限時(shí)的促銷,但所有電商的低價(jià)行為,造成連鎖藥店普遍投訴和不滿,究其原因,只要是消費(fèi)者會(huì)以網(wǎng)絡(luò)上看到的價(jià)格,對(duì)連鎖藥店產(chǎn)品的價(jià)格體系和價(jià)格誠(chéng)信度質(zhì)疑,從而影響消費(fèi)者在實(shí)體店購(gòu)買的信心,也對(duì)實(shí)體店銷量構(gòu)成一定影響, 結(jié)果是有些連鎖藥店選擇放棄不做亂價(jià)產(chǎn)品?;蛘咭髢r(jià)格賠償,這些都是不理性的行為,以后的網(wǎng)絡(luò)價(jià)格戰(zhàn)會(huì)原來(lái)越多,連鎖不能過(guò)于敏感,并非供應(yīng)商愿意看到,關(guān)鍵是要求供應(yīng)商及時(shí)跟蹤處理。

對(duì)于作為供應(yīng)商的工業(yè)企業(yè),如何應(yīng)對(duì)連鎖價(jià)格戰(zhàn)對(duì)連鎖對(duì)沖擊,我們的做法是:

首先:是對(duì)于經(jīng)常發(fā)起價(jià)格戰(zhàn)的連鎖藥店實(shí)施禁銷制度,工業(yè)正式發(fā)文,通知所有渠道商禁止向這些電商供貨!

其次:強(qiáng)烈維價(jià),網(wǎng)絡(luò)上的低價(jià),絕大多數(shù)都是淘寶上的個(gè)體小店,絕大多數(shù)是有價(jià)無(wú)貨,或者是幾年前放上去的價(jià)格,有些我們洽談了解到,他們的標(biāo)價(jià)從來(lái)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)銷售。我們的做法是通過(guò)公函、律師函、人員拜訪、電話溝通、促銷管理,要求其上調(diào)價(jià)格或者終止銷售。對(duì)于落到那個(gè)地區(qū)的電商,由那個(gè)地方的辦事處去洽談維價(jià),做不好,價(jià)格上不來(lái)的,處罰當(dāng)?shù)剞k事處。

第三:工業(yè)出一套與實(shí)體店包裝規(guī)格和包裝風(fēng)格完全不同的產(chǎn)品在電商渠道銷售。這樣可以避免消費(fèi)者投訴。

第四:工業(yè)和連鎖協(xié)同,對(duì)于不想在網(wǎng)上銷售,卻被網(wǎng)上小店亂價(jià)困擾的問(wèn)題,實(shí)施地面預(yù)告網(wǎng)上銷售假貨預(yù)告!打消消費(fèi)者的價(jià)格困惑!打擊網(wǎng)店破壞價(jià)格體系行為。

三、工商相互的資源爭(zhēng)奪戰(zhàn)問(wèn)題

我們知道,連鎖未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng),是供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng),供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng),不僅是高品質(zhì)的貨源競(jìng)爭(zhēng),還是各種促銷資源的爭(zhēng)奪競(jìng)爭(zhēng)。促銷資源包括:地面人員各種促銷服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷方式方法、終端營(yíng)銷各種物料、促銷方法落地、促銷費(fèi)用支持等方面的競(jìng)爭(zhēng),任何供應(yīng)商的資源都是有限的,連鎖藥店在面臨終端這些促銷資源的競(jìng)爭(zhēng)時(shí),應(yīng)該放低姿態(tài),爭(zhēng)取供應(yīng)商的資源支持。目前的問(wèn)題是,連鎖的采購(gòu)人員普遍自認(rèn)老大,作為甲方強(qiáng)勢(shì)慣了,不善待供應(yīng)商,結(jié)果導(dǎo)致資源流失,事實(shí)證明,凡是善待供應(yīng)商、資源開(kāi)放給供應(yīng)商、積極配合供應(yīng)商銷售上量的連鎖藥店,都得到了快速發(fā)展,凡是“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的連鎖,有意為難供應(yīng)商,只要供應(yīng)商投入不管產(chǎn)出的連鎖藥店,都衰落了,甚至有些被并購(gòu)了。

同樣作為供應(yīng)商,也要爭(zhēng)取連鎖藥店的資源;包括連鎖各級(jí)人員的關(guān)注、貨架陳列資源、產(chǎn)品在連鎖營(yíng)銷級(jí)別如首推資源、階段性主推資源如單品突破、店員培訓(xùn)機(jī)會(huì)資源等。供應(yīng)商要提前快速反應(yīng),以適應(yīng)連鎖的需求和化解同質(zhì)化供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)行為。

另外一個(gè)資源爭(zhēng)奪就是供應(yīng)商對(duì)連鎖藥店促銷活動(dòng)資源的爭(zhēng)奪,主要策略就是借力:即事先跟進(jìn)連鎖自己規(guī)劃好的各種應(yīng)季性促銷活動(dòng)。作為連鎖藥店,應(yīng)該開(kāi)放這些資源給品牌企業(yè)、有地面團(tuán)隊(duì)、有執(zhí)行力的供應(yīng)商。應(yīng)該只拿自己的高毛產(chǎn)品來(lái)做活動(dòng):高毛產(chǎn)品連鎖都是自己拿資源出來(lái)活動(dòng)的:店員獎(jiǎng)勵(lì)自己出錢、促銷活動(dòng)自己出預(yù)算,應(yīng)該把資源開(kāi)放給利潤(rùn)總額貢獻(xiàn)最大的企業(yè)和產(chǎn)品,而不是高毛利產(chǎn)品!

四、獨(dú)家經(jīng)營(yíng)和全面鋪開(kāi)問(wèn)題

供應(yīng)商面臨的困擾就是一些地級(jí)市連鎖藥店,總是要求獨(dú)家經(jīng)營(yíng)。其實(shí)這是各有利弊的。

獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的好處有三:獨(dú)享供應(yīng)商各種資源;獨(dú)享市場(chǎng)成果;避免價(jià)格戰(zhàn)困擾。

獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的弊端有三:無(wú)法滿足工業(yè)對(duì)銷量的需求,因此無(wú)法得到真正好的供應(yīng)商的資源;其次是市場(chǎng)無(wú)法共同做大,俗話說(shuō)眾人拾柴火焰高,市場(chǎng)培育需要所有零售門店來(lái)做,所謂品類發(fā)展指數(shù)也是大家都做,量才能越大、品類發(fā)展指數(shù)才能越高,在大蛋糕中切一塊單靠比自己把蛋糕做大要容易多了;第三是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)壓力的退化問(wèn)題:我們知道,成功需要朋友,更大的成功需要對(duì)手,大家想想,我們所有的進(jìn)步和變化,不都是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逼出來(lái)的結(jié)果嘛!規(guī)避競(jìng)爭(zhēng)就是拒絕進(jìn)步。

Tags:困局 工商 營(yíng)銷

責(zé)任編輯:露兒

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