越來越多的醫(yī)藥企業(yè)高度關(guān)注并有意參與電商營銷，東阿阿膠、中美史克等品牌企業(yè)已紛紛開起了電商旗艦店。如何看待企業(yè)直營的電商旗艦店？與傳統(tǒng)渠道如何和諧統(tǒng)一，相攜并長？哪些品類產(chǎn)品適合開辟企業(yè)旗艦店？是否旗艦店一開就可坐等銷量滾滾來?

電商化營銷迷失誤區(qū)

互聯(lián)網(wǎng)營銷是實(shí)體營銷的一個現(xiàn)代分支與有效補(bǔ)充，兩者密不可分。單純強(qiáng)調(diào)哪一個，都無法長久立足和強(qiáng)盛。相比實(shí)現(xiàn)銷量而言，電商渠道的可取之處在于系品牌形象與產(chǎn)品宣傳推廣不錯的展示平臺，比按秒收費(fèi)的電視廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告等新媒體費(fèi)用更省，效果更集中，消費(fèi)者可以更詳細(xì)地了解到產(chǎn)品信息。相比以往的傳媒組合，企業(yè)費(fèi)用降低，推廣效果更明顯。

但并不是旗艦店開通，人人就能知曉，更不意味著只要插電上網(wǎng)，產(chǎn)品銷量就可以沖上云霄。電商上各類產(chǎn)品鋪天蓋地，消費(fèi)者與企業(yè)和產(chǎn)品兩皆茫茫，誰也找尋不到誰。旗艦店設(shè)計(jì)再豪華，促銷價格再給力，依然無人知曉，只有有效宣傳推廣才有機(jī)會牽手成功。中美史克旗艦店上線已有一段時間，通過近期專業(yè)媒體的宣傳，圈內(nèi)人士才知一二，而更需強(qiáng)化的是大眾推廣這一塊，最終是消費(fèi)者買單，如果消費(fèi)者不知情，好戲只上演了一半，無法轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的銷售結(jié)果。

電商至今仍是一個尷尬的營銷渠道，電商自身數(shù)十億起步投入不盈利，企業(yè)能否盈利也需精打細(xì)算，仔細(xì)規(guī)劃。沒有規(guī)模化投入，營銷不見效；而沒有量化規(guī)模的銷量支撐，一切只是賠本賺吆喝。商業(yè)模式健康而清晰，市場定位準(zhǔn)確，推廣實(shí)施到位，經(jīng)營管理先進(jìn)高效，既能打開營銷局面，又能控費(fèi)控成本，品質(zhì)始終如一，才有盈利的希望。否則企業(yè)一面高價打廣告，一面低價做促銷，一面無序沖擊原有市場，就會陷入銷量不增、利潤銳減、企業(yè)與經(jīng)銷商雙輸?shù)慕?jīng)營怪圈。

眾所周知，企業(yè)無法直接經(jīng)營藥品，電商旗艦店也需遵循上述規(guī)則。企業(yè)可以直接經(jīng)營同時網(wǎng)購易于形成一定規(guī)模的多為保健品、保健食品、家用醫(yī)療器械和設(shè)備、護(hù)理用品、洗化產(chǎn)品等大健康產(chǎn)品。中美史克旗艦店出售的只是抗敏牙膏等口腔護(hù)理用品。這種行業(yè)內(nèi)低成本宣傳推廣中捎帶上百多邦等藥品品牌也是企業(yè)的一種相得益彰的推廣策略。

旗艦店：銷量推手OR 殺手？

企業(yè)開辟電商直營旗艦店，更需關(guān)注的是價格和市場保護(hù)問題，以及與原有渠道是否沖突，是否損害經(jīng)銷商利益？扮演了銷量推手還是殺手的角色？線上線下如何和諧統(tǒng)一？旗艦店是否確為企業(yè)所開？電商渠道產(chǎn)品保真性又如何？旗艦店缺乏規(guī)范性利用價格截殺從經(jīng)銷商手中奪銷量，又會否同樣被電商平臺毫不留情地抄了后路？企業(yè)銷量實(shí)際是做了加法還是減法?是蒸蒸日上還是曇花一現(xiàn)？

可重復(fù)批量購買并有一定利潤空間支撐的品牌產(chǎn)品方有條件考慮電商銷售，電商廣告費(fèi)全年就已數(shù)百萬，小企業(yè)無力承受。與傳統(tǒng)渠道相比，電商經(jīng)營成本中額外增加的僅快遞費(fèi)一項(xiàng)已大大超過很多品牌產(chǎn)品留給經(jīng)銷商的利潤空間。藥品多是隨機(jī)購買，藥店單盒利潤不足以支撐快遞費(fèi)；而轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，藥店遍地有，成交可能性也很有限。

企業(yè)旗艦店如定位為展示平臺或集群式銷售平臺均能發(fā)揮一定作用，定位為企業(yè)對經(jīng)銷商惡性競爭價格截殺的銷售平臺并不可取。對于一些大牌產(chǎn)品來說，網(wǎng)上藥店與實(shí)體藥店手掌手心都是肉，實(shí)體銷售久已成熟，用網(wǎng)上藥店瘋狂降價自己打自己的混戰(zhàn)模式并不合乎邏輯。消費(fèi)者心動的是價格，還是電商渠道的方便性？同樣給力的促銷價格在實(shí)體藥店是否更加奏效？實(shí)際消費(fèi)人群和銷量是否同步增加，還是簡單用低價位吸引將原有消費(fèi)人群從線下搬到了線上，企業(yè)費(fèi)用大為增加，利潤卻下降？企業(yè)營銷與經(jīng)營需要看總體銷量數(shù)字和利潤總賬，不會單一評價某一個渠道一時的增與減或虛假性繁榮。

旗艦店的價格制定是全國的風(fēng)向標(biāo)，規(guī)范企業(yè)對各渠道要求出貨價格統(tǒng)一，不擾亂市場價格和秩序，不竄貨，企業(yè)也需帶頭做到。電商上其他品類暢銷產(chǎn)品全年成交達(dá)到千位數(shù)已經(jīng)算不錯，很多還是揮淚清倉甩尾貨；萬位的少之又少，或?yàn)橘N錢沖擊銷量做給投資人看，或?yàn)榉e累評價，培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣，而一旦恢復(fù)原價，糟糕的成本控制本能地讓人退避三舍；十萬位的卻是電商和企業(yè)長期雙雙熱情公益大甩賣，只賺吆喝和人氣，不見效益，甚至大量違規(guī)刷單，將其他品牌銷量和評價直接移木接花，如此缺乏誠信底線和經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的快樂家族在實(shí)體經(jīng)濟(jì)幾無可立足。而幾千盒藥品的銷量尚不及一家醫(yī)院經(jīng)銷商的月銷量。傳統(tǒng)渠道銷量與互聯(lián)網(wǎng)渠道銷量究竟孰多孰少？應(yīng)該如何規(guī)劃、配置和取舍？是互聯(lián)網(wǎng)營銷太強(qiáng)大還是企業(yè)傳統(tǒng)渠道營銷太薄弱？

線上線下：冤家？親家？

企業(yè)自營與分銷，線上與線下究竟如何和諧共舞？一些企業(yè)直接低價抄經(jīng)銷商后路，放開直營亂中牟利，短期看企業(yè)利潤似有些微增加，但以損害經(jīng)銷商利益為代價、不做渠道市場保護(hù)，極其不規(guī)范的營銷和經(jīng)營方式只能雙輸。實(shí)體營銷嚴(yán)陣以待尚無法完全杜絕假冒偽劣商品，電商超常低價銷售和缺乏有效監(jiān)管的敞口式散養(yǎng)運(yùn)作中是否混雜仿冒產(chǎn)品，企業(yè)無法管控。產(chǎn)品瘋狂低價拋售，最終會傷到市場信心和品牌信譽(yù)。而實(shí)力經(jīng)銷商缺席，企業(yè)銷量只能更快速下跌，舍本逐末。很多強(qiáng)勢品牌經(jīng)銷商壓貨和銷貨能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于企業(yè)自營實(shí)現(xiàn)的迷你數(shù)字。

電商特定的經(jīng)營模式導(dǎo)致其不降價就沒有和實(shí)體藥店叫板的資本，而電商運(yùn)營成本本身大大高于傳統(tǒng)渠道，即使企業(yè)想通過價格攔截和價格促銷上量，降價卻面臨著經(jīng)銷商共同抵制和跟風(fēng)比拼降價的風(fēng)險（近效期商品處理除外），陷入惡性循環(huán)。網(wǎng)購產(chǎn)品不顯示批號和效期，不體現(xiàn)是否具備企業(yè)授權(quán)，是否從規(guī)范渠道進(jìn)貨，是李逵還是李鬼不但消費(fèi)者眼花繚亂無力分辨，很多時候企業(yè)也跟著一邊遭受損失，一邊輸?shù)粜抛u(yù)。以往一些外企的大品牌都無法完全避免一些不良商業(yè)正品和山寨商品混搭，千方百計(jì)逃避企業(yè)清查的頭痛現(xiàn)象，互聯(lián)網(wǎng)時代更要全面加強(qiáng)實(shí)質(zhì)化監(jiān)管，加強(qiáng)規(guī)范化運(yùn)營管理和服務(wù)，避免讓假貨飛得更高。

互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活方式，也在逐步滲透到企業(yè)營銷和經(jīng)營各個領(lǐng)域。對于各種新鮮事物取其長避其短，融合于專業(yè)化運(yùn)營中，線上線下相互促進(jìn)，才能實(shí)現(xiàn)更理想的正向結(jié)果。電商投訴近年居高不下，阿里近期與工商總局的口水仗導(dǎo)致其市值瞬間蒸發(fā)數(shù)百億美元，海外七大律所展開調(diào)查更應(yīng)引起各主管部門對電商產(chǎn)品質(zhì)量管理和運(yùn)營規(guī)范性存在嚴(yán)重不足以及相關(guān)行業(yè)監(jiān)管嚴(yán)重缺位的高度關(guān)注。隨著租期臨近，大批不盈利商品紛紛下架，眾多品牌旗艦店難以為繼的互聯(lián)網(wǎng)營銷生存業(yè)態(tài)更需引起業(yè)界警思。

互聯(lián)網(wǎng)藥店本是實(shí)體藥店的一個分支，兩者本是一家，只應(yīng)相互促進(jìn)和互補(bǔ)，不應(yīng)分伯仲、搞惡斗。有些時候線上線下分規(guī)格運(yùn)作也是一種避免龍虎惡斗的區(qū)分方式，但同樣需均衡制定價格，避免惡性競爭兩敗俱傷，批量購買讓利兩者均應(yīng)可享受，公平競爭。線上推廣產(chǎn)品，直接降價改為采用買贈方式既維護(hù)價格，又推廣新品、消化存貨一舉多得。

有的旗艦店并非企業(yè)開設(shè)，甚至同一電商平臺多家旗艦店亂軍混戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷打破邊界跨區(qū)域銷售與傳統(tǒng)嚴(yán)格分區(qū)銷售的醫(yī)藥營銷管理模式有所沖撞，一些家電行業(yè)和食品品牌將銷售與服務(wù)嚴(yán)格屬地化管理，網(wǎng)上接單，各地分公司負(fù)責(zé)送貨和維護(hù)，線上線上和諧一體。醫(yī)藥行業(yè)仍需探索企業(yè)電商直營與區(qū)域經(jīng)銷商之間和諧的平衡點(diǎn)。

企業(yè)營銷未來模式探析

互聯(lián)網(wǎng)銷售能否改變國內(nèi)藥品以醫(yī)院銷售為主的渠道分布？規(guī)范企業(yè)會不會一邊做臨床，一邊放藥店？是否允許在網(wǎng)上低價跨區(qū)域銷售產(chǎn)品？醫(yī)藥處方有多少概率外流？醫(yī)院和企業(yè)是否認(rèn)同這種跑方的非正常銷售方式？非企業(yè)授權(quán)的經(jīng)營渠道是否能夠確保產(chǎn)品質(zhì)量，并非山寨？未經(jīng)企業(yè)授權(quán)，是否具備經(jīng)營該產(chǎn)品的合法資質(zhì)？一邊以二次議價為名壓縮企業(yè)費(fèi)用和利潤貼補(bǔ)醫(yī)院，一邊用APP從醫(yī)院轉(zhuǎn)移處方，整體設(shè)計(jì)上會否顯得凌亂和錯位?滴滴們的超常高額補(bǔ)貼是否將如法炮制用于醫(yī)藥APP，與實(shí)體經(jīng)營中的醫(yī)藥商業(yè)賄賂是否同出一轍？

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥銷售要走的路還很長。只有真實(shí)地提升和打造實(shí)質(zhì)營銷、實(shí)質(zhì)經(jīng)營的核心能力，真實(shí)地產(chǎn)生銷量和效益，對企業(yè)才真正有意義?；ヂ?lián)網(wǎng)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的嫁接，需要先將行業(yè)和傳統(tǒng)模式研究通透，成為行業(yè)和市場的專家，才能真正成為贏家。實(shí)質(zhì)營銷，幫您真正打通營銷，做實(shí)營銷。