一次課上，一個(gè)代表提出問(wèn)題：聽(tīng)說(shuō)醫(yī)藥行業(yè)正在轉(zhuǎn)型，要“消滅”醫(yī)藥代表？這讓我很驚訝——誰(shuí)說(shuō)的？這個(gè)感受從哪里來(lái)的？

我只是微信上看到過(guò)幾篇吸引人眼球的文章標(biāo)題，好像有這個(gè)的意思，但內(nèi)容表達(dá)的是：外界對(duì)醫(yī)藥代表的有些非議，在這種背景下，醫(yī)藥代表應(yīng)該主動(dòng)轉(zhuǎn)型，向醫(yī)學(xué)信息傳遞者轉(zhuǎn)變，提高自己的工作價(jià)值。今天我想說(shuō)說(shuō)，未來(lái)對(duì)醫(yī)藥代表這個(gè)崗位，更具體的選擇標(biāo)準(zhǔn)和培養(yǎng)方向。

羅德公關(guān)與益普索市場(chǎng)研究集團(tuán)聯(lián)合發(fā)布《2014醫(yī)生互聯(lián)網(wǎng)行為洞察報(bào)告》：中國(guó)大陸地區(qū)高達(dá)71%的醫(yī)生首選通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或者移動(dòng)設(shè)備等數(shù)字化渠道來(lái)獲取相關(guān)的醫(yī)療信息；11%的醫(yī)生仍傾向于通過(guò)傳統(tǒng)的醫(yī)藥代表拜訪方式獲取醫(yī)療信息（2013年同期是37%）。

從這個(gè)調(diào)研結(jié)果看，是不是醫(yī)生越來(lái)越不想和醫(yī)藥代表做面對(duì)面的交流了呢？我認(rèn)為不一定。醫(yī)生這樣說(shuō)，是因?yàn)樗麄兏杏X(jué)沒(méi)有從醫(yī)藥代表那里，獲得足夠的診療相關(guān)的醫(yī)學(xué)信息，所以才希望通過(guò)新的方式獲得這些信息。

其實(shí)，當(dāng)前醫(yī)藥代表所提供的、無(wú)微不至的客戶服務(wù)，對(duì)醫(yī)生而言已經(jīng)有些麻木了，但是一旦撤掉，他必然會(huì)感受巨大的失落感。再說(shuō)，通過(guò)數(shù)字方式傳遞的醫(yī)學(xué)信息，再重要、再精準(zhǔn)，也代替不了人與人之間的溝通。

然而，隨著行業(yè)在未來(lái)三五年的變化，對(duì)醫(yī)藥代表的選擇標(biāo)準(zhǔn)，確實(shí)會(huì)有所變化。我們現(xiàn)在選聘醫(yī)藥代表的首要標(biāo)準(zhǔn)有客戶資源，最好是本公司產(chǎn)品領(lǐng)域內(nèi)的客戶資源，也就是有客戶關(guān)系基礎(chǔ)。其次是，具備幾年醫(yī)藥銷售經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)人際關(guān)系。最后才是醫(yī)藥背景和學(xué)習(xí)能力。

未來(lái)，學(xué)習(xí)能力和醫(yī)藥背景將會(huì)是第一標(biāo)準(zhǔn)。有醫(yī)藥教育背景，但不具備學(xué)習(xí)能力，不行。有學(xué)習(xí)能力，不具備醫(yī)藥教育背景，可以。

未來(lái)的醫(yī)藥代表，客情、交際功能的作用會(huì)弱化，醫(yī)學(xué)信息傳遞也只是很少的一部分內(nèi)容，更多的是提供醫(yī)學(xué)合作項(xiàng)目的服務(wù)和支持。例如，公司和醫(yī)院、科室簽署了為期一年、甚至幾年的合作項(xiàng)目——城市等級(jí)醫(yī)院和基層醫(yī)院，針對(duì)糖尿病患者，從篩查、首診、重癥患者轉(zhuǎn)診、血糖調(diào)控、并發(fā)癥預(yù)防和治療等一系列的規(guī)范治療項(xiàng)目。醫(yī)藥代表的工作就是，銜接和執(zhí)行這些項(xiàng)目。

執(zhí)行這些項(xiàng)目的過(guò)程中，當(dāng)然需要跟各級(jí)醫(yī)生交往，醫(yī)藥代表的第二個(gè)工作內(nèi)容就是：在和各級(jí)醫(yī)生的交往過(guò)程中，與醫(yī)生建立良好的人際關(guān)系，樹(shù)立公司和產(chǎn)品良好的品牌形象。對(duì)3.0時(shí)代醫(yī)藥代表的培養(yǎng)方向也會(huì)大大不同。

過(guò)去我們培訓(xùn)的方法都是拜訪技巧、客戶管理、區(qū)域分析之類的。未來(lái)醫(yī)藥代表將不以處方量為考核指標(biāo)，而將采用以項(xiàng)目質(zhì)量和結(jié)果為主的OKR方式來(lái)管理。

OKR（Objectives and Key Results），即目標(biāo)和關(guān)鍵成果，是一套定義和跟蹤目標(biāo)及其完成情況的管理工具。OKR由英特爾于1999年首創(chuàng)，后來(lái)被逐步推廣到Google、Oracle、LinkedIn等企業(yè)中，現(xiàn)在被廣大IT及創(chuàng)意企業(yè)所關(guān)注。OKR是用來(lái)統(tǒng)一目標(biāo)而不是用來(lái)考核的，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是工作的目標(biāo)是什么？怎么做能更好地達(dá)成目標(biāo)？

在這個(gè)管理方式基礎(chǔ)上，培訓(xùn)代表的將是項(xiàng)目流程、行為標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目管理方法，以及項(xiàng)目中的人際交往能力——也就是情商的訓(xùn)練，如何理解他人的感受？如何溝通以更好達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)？如何處理異議和各種“不配合”等等......

也就是說(shuō)，未來(lái)培養(yǎng)的將真正是“醫(yī)”和“藥”的代表，服務(wù)于醫(yī)生和患者之間，不是到處被“禁止入內(nèi)”的閑雜人等，而是挺胸抬頭，能為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的專業(yè)人群！