新的A床姓W，之前住在監(jiān)護室，來的當(dāng)天被下了病危通知，搶救了一晚上，病情穩(wěn)定以后從監(jiān)護室轉(zhuǎn)了出來。

新的C床姓Z，這次住院最主要的目的也是做檢查。

W和他的老婆顯然對之前的治療不太滿意，覺得康復(fù)得太慢了，他的老婆整天在病房里罵罵咧咧。她盯著墻上的氧氣濕化瓶，說這是為了多收他們家的錢，第二天護士來更換濕化瓶里面的無菌水，她質(zhì)問護士說“我們又不吸氧，為什么還天天來換水”，護士在系統(tǒng)里面查詢了以后告訴她，醫(yī)生開了吸氧的醫(yī)囑，因為他存在缺氧的情況，所以必須吸，如果不吸，就去和醫(yī)生說。W和他的老婆想想，還是吸了，不過他們悄悄地把流量開到了最大，遠遠超出了護士調(diào)的低流量，仿佛這樣就能賺了一樣，也不怕那么高的流量把他的肺撐炸了。

W的兩只腳紅、腫、熱、痛，他的幾個兒子不知道從哪里買來了一種“秘方”，每天晚上給他泡腳，據(jù)說花了不少錢。幾個兒子還帶來了好消息，說中醫(yī)的按摩、推拿和針灸能夠讓他完全康復(fù)，他們還找到了一位盲人，想把他請到病房來給他們的父親按摩，價格是一小時50塊。W和他的老婆高興地說：“這才叫技術(shù)啊！哪里像現(xiàn)在的醫(yī)院，沒有儀器和設(shè)備就不會看病，只會賺你的檢查費。”Z也說：“現(xiàn)在的醫(yī)療設(shè)備越來越先進，醫(yī)生的水平卻越來越低，醫(yī)院都是靠機器看病，再看看以前的老中醫(yī)，摸摸脈就知道你是什么病……”

【體溫表、血壓表和聽診器也是儀器和設(shè)備，只不過只收了你幾塊錢的診療費。你知道什么情況該做什么檢查嗎？會操作儀器和設(shè)備嗎？結(jié)果出來會分析和解讀嗎？W的老婆翻著他的CT和MRI的片子，拿反了不說，看了半天也沒有看出什么名堂來，嘴里自言自語的“怎么什么都看不懂”。我心里暗暗地笑：“不是說是機器看病不是人看病嗎？”】

后 記

我出院的時候，醫(yī)院里依然人來人往，表面上看上去還是那么平靜，但是平靜得讓人感到不正常。

有人說，醫(yī)患關(guān)系沒有社會上說的那么惡劣，絕大多數(shù)是和諧的，絕大多數(shù)病人是尊敬醫(yī)務(wù)人員的，鬧事、辱罵、毆打甚至砍殺醫(yī)務(wù)人員的是極少數(shù)。可是，我住了22天院，周圍的病人換了3輪，看到的卻是病人和家屬個個都對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)重不滿。我認為，醫(yī)患關(guān)系的緊張程度被嚴(yán)重低估了。是的，鬧事、辱罵、毆打甚至砍殺醫(yī)務(wù)人員的是極少數(shù)，但是對醫(yī)務(wù)人員不滿的卻是大多數(shù)，這就解釋了為什么發(fā)生醫(yī)鬧或者醫(yī)務(wù)人員被暴力傷害的時候，旁觀者沒有一個出來作證，更沒有一個譴責(zé)暴力，相反甚至拍手稱快。

那么，他們?yōu)槭裁床粷M呢？

醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德有問題嗎？沒有。W來的那天晚上，科室的主任、副主任下了班還不放心，又跑回來看他，直到他的病情穩(wěn)定下來才離開。

醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)術(shù)有問題嗎？沒有。W來的時候右邊的肢體幾乎都癱瘓了，才一個多星期，就可以被人扶著走路了，肌力從2級（肢體能夠在床面上移動，但是不能夠離開床面）恢復(fù)到了4級（距離正常還差著一點點）。

醫(yī)務(wù)人員不負責(zé)任嗎？沒有。如果她們不負責(zé)任，就不會主動把電話留給M，并且第二天中午犧牲自己的休息時間重新給他仔仔細細地檢查了。

醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度惡劣嗎？更沒有。醫(yī)生和護士稱呼病人和家屬用的都是“你jie”（昆明方言，敬稱，相當(dāng)于“您”）。

既然這家醫(yī)院這個科室的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德、醫(yī)術(shù)、態(tài)度都沒有問題，那他們?yōu)槭裁催€不滿呢？

我沒有找到答案。

對于他們來說，診斷和治療的過程非常順利，結(jié)果也非常理想，但是他們還如此不滿，我不敢想象，如果過程不順利，結(jié)果不理想，他們的嘴里會說出些什么？再進一步，如果醫(yī)務(wù)人員的工作稍微有一點小的是人都會有的瑕疵（但不會造成不良后果），又會發(fā)生什么？

他們之前也沒有不良的就醫(yī)經(jīng)歷，因為他們自己說的：“在某醫(yī)院做冠狀動脈造影，醫(yī)生認為沒有必要放支架，就沒有放”。這只是一個病房，周圍的病人換了3輪，都是這樣，那么，這個科室的其他病房呢？醫(yī)院里的其他科室呢？我根本不敢想象。

他們總是抱怨自己“花錢受罪又受氣”，問題是誰給他們氣受了？有一個家屬，接到送快遞的電話，告訴送快遞的在輸液，暫時去不了，結(jié)果對方破口大罵，而她嚇的連忙給對方道歉，但是她對醫(yī)生和護士卻苛刻到了極點。真不知道是誰受誰的氣。

當(dāng)然，這些人根本不會去找醫(yī)生和護士吵架，相反，醫(yī)生來查房、護士來巡視的時候她們客氣得不得了，客氣到讓人肉麻，而人家一走，他們又開始罵。

基本上每一個病人和家屬，剛剛進來的時候?qū)︶t(yī)務(wù)人員的態(tài)度都非常好，幾乎就是求著人家，等到病情穩(wěn)定下來，就開始到處找茬，先找結(jié)果的茬，找不出就找診斷和治療過程的茬，再找不出就找“服務(wù)態(tài)度”的茬，就像M的老婆圓規(guī)，最后甚至去說“食堂的一個紙飯盒竟然也要5角錢”，等到病情好轉(zhuǎn)出院的時候，就恨不得把醫(yī)院都砸了、燒了，把醫(yī)務(wù)人員全部都殺光。

醫(yī)務(wù)人員和他們接觸的時間很少，每天就是查房的那幾分鐘，我不知道他們能不能聽到在剩下的時間病房里都在議論什么，我也在糾結(jié)要不要告訴他們。但是看到他們?nèi)諒?fù)一日的敬業(yè)，我又實在不忍心說。

其實，這些人在社會上根本不能算做壞人，甚至可以算做好人，他們都很善良，對待自己家的保姆或者月嫂都非?？蜌?，就差供著；對待同病房的其他病人和家屬，對待護工和保潔員都非常寬容和理解；但是對待醫(yī)務(wù)人員卻像仇人一樣，仿佛人家欠著他們什么。

如果有媒體來采訪他們，或者有網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，就不難想象他們的嘴里能說出什么了，如果不是親眼目睹了整個過程，一定會被他們蒙蔽，因為他們是“善良”的“老百姓”。

對社會危害最大的不是做壞事，而是自認為在“做好事”，因為做壞事的時候往往是心虛的，而如果自認為在“做好事”，就會理直氣壯，歷史上的很多悲劇無不如此。這些病人和家屬就是這樣，他們認為自己是正確的，他們永遠以為自己代表著正義，他們很有優(yōu)越感。

而這樣的人，在社會上、醫(yī)院里占了絕大多數(shù)，這就把一線的醫(yī)務(wù)人員隨時置于非常危險的境地。

因此，出院的時候，我才感到醫(yī)院“平靜得讓人感到不正常”。

這不，又聽見一個中年婦女很無奈地在抱怨，嫌術(shù)前檢查多，說醫(yī)生“不把你的錢敲夠了是不會給你做手術(shù)的”。

作者：墻頭馬上2015

來源：新浪微博