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說說組織除冗——互聯(lián)網(wǎng)+時代組織變革淺談

2015-09-02 16:17 來源:中國醫(yī)藥聯(lián)盟 作者:張國祥 點擊:

核心提示:互聯(lián)網(wǎng)+時代,去中間層、管理扁平化的呼聲可謂此起彼伏、不絕于耳!更有甚者,要砍掉中間層,去管理層的嘗試也時時見諸網(wǎng)絡(luò)。這到底是怎么回事?面對這場前所未有、遍布全球的“加”(互聯(lián)網(wǎng)+)與“減”(去管理層)的浪潮,廣大中國企業(yè)應(yīng)該何去何從?作何決策?正確應(yīng)對會對中國企業(yè)的生存與發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響,反之亦然。

說說組織除冗——互聯(lián)網(wǎng)+時代組織變革淺談

作者:張國祥 2015年7月16日

互聯(lián)網(wǎng)+時代,去中間層、管理扁平化的呼聲可謂此起彼伏、不絕于耳!更有甚者,要砍掉中間層,去管理層的嘗試也時時見諸網(wǎng)絡(luò)。這到底是怎么回事?面對這場前所未有、遍布全球的“加”(互聯(lián)網(wǎng)+)與“減”(去管理層)的浪潮,廣大中國企業(yè)應(yīng)該何去何從?作何決策?正確應(yīng)對會對中國企業(yè)的生存與發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響,反之亦然。

任何管理理論的誕生都是緣于時代的要求、任何管理方式都是實踐經(jīng)驗的產(chǎn)物。在管理理論上,筆者認(rèn)為沒有放之四海而皆準(zhǔn)的理論,在管理方法上,筆者也認(rèn)為離開了特定的時空,曾經(jīng)管用的方法也可能變得不合時宜。誕生于百年前的科學(xué)管理理論和科層管理方法雖然其中的部分觀點和方法仍然適用,但是不得不承認(rèn):在互聯(lián)網(wǎng)+時代,的確是有許多內(nèi)容過時了!“金字塔”似的組織結(jié)構(gòu)在一般員工無法獲得全面信息的時代無疑是最好的選擇!在互聯(lián)網(wǎng)+時代,員工有可能比管理層更快獲得工作所需的信息,此時此刻,如果再沿用傳統(tǒng)的層層匯報層層請示的做法無疑是對員工極大的不信任,也是組織效率的極大浪費。

管理就是做決策,服務(wù)也是在做決策。而做決策的前提是掌握充分的信息。在工業(yè)化早期,一線員工無法獲得工作所需的信息,當(dāng)然也就無法做決策。面對員工眾多的時候,增設(shè)多個中層管理崗位,以便一線員工的問題或需求能夠第一時間傳達給企業(yè)決策者。顯然,這在當(dāng)時也是為了加快反應(yīng)速度的最好選擇。只不過,時代在發(fā)展、科技在進步,員工與決策者之間的距離不再是獲得信息的障礙,員工與決策者可以在線交流,中間層“冗余”問題就凸顯出來了。在互聯(lián)網(wǎng)+時代,身處一線或者面對顧客的員工往往是信息獲取的第一人,在應(yīng)對工作和服務(wù)顧客上,他們完全可以按照企業(yè)的制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程做出決策。因為今天的員工大多數(shù)都是有知識的員工,不再像他們父輩沒有受過或者只受過很少的教育、看不懂處理標(biāo)準(zhǔn),因此讓一線員工按照現(xiàn)實情況擁有決策權(quán)成為可能,從快速反應(yīng)的角度也完全必要。“讓聽到炮聲的人做決策”其道理也在于此。

因此,“去管理層”是時代發(fā)展的需要,是員工進步的產(chǎn)物,是快速響應(yīng)顧客的必然選擇。

為了順應(yīng)潮流,迎接挑戰(zhàn),適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+時代來臨,早在二年前,海爾就開始進行“外去中間商、內(nèi)去隔熱墻”的變革活動。“內(nèi)去隔熱墻”就是去中層管理者活動。海爾連續(xù)二年裁減中層管理者二萬六千多人,這不僅為企業(yè)節(jié)省了一大筆管理費用,而且大大加快了市場響應(yīng)速度。小米手機生產(chǎn)商一開始就強調(diào)去管理層、去繁雜的績效考核,也強調(diào)快速反應(yīng),其結(jié)果是小米以最低的價格提供了性能價格比最優(yōu)的智能手機,在市場上贏得了良好的口碑!

世界上所有優(yōu)秀的企業(yè)都是在變革中成長壯大的。經(jīng)營企業(yè)“不進則亡”,變革或者說創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展永恒的主題。在互聯(lián)網(wǎng)+時代,更是如此!

那么,如何去管理層,消除組織冗余就成了擺在所有企業(yè)面前的一個緊迫的話題。在全球經(jīng)濟一體化時代,企業(yè)與企業(yè)之間的競爭無不取決于響應(yīng)速度的競爭,也就是流程優(yōu)劣的競爭。組織架構(gòu)在筆者的管理理論體系中就是“企業(yè)管理流程的第一級流程”(詳見筆者專著《用流程解放管理者》)。消除“組織冗余”就是筆者的流程優(yōu)化!

說到“組織除冗”,大多數(shù)人首先想到的很可能是“裁員”。沒錯,“組織除冗”一般情況下需要裁員。如果組織內(nèi)部人浮于事,裁員是自然而然的事情。“裁員”是人就會,問題在于:裁誰?為什么要裁?裁員之后如何善后?裁員之后如何確保組織運行效率更加高效?我認(rèn)為這些問題僅僅涉及到“組織除冗”的一部分。組織“冗余過多”是什么原因造成的?表象是什么?背后的根源又是什么?如何才能干凈徹底“除冗”,讓組織煥發(fā)生機和活力才是問題的關(guān)鍵所在!

流程優(yōu)化是企業(yè)管理的長期工作,在組織冗余過多的企業(yè)可能就是緊迫工作。消除組織冗余絕不是“裁員”那么簡單,對當(dāng)今中國企業(yè)應(yīng)該是一場戰(zhàn)略變革!

如果企業(yè)選擇消除組織冗余,筆者從專業(yè)的角度建議如下:思想除冗、制度除冗、流程除冗、人員除冗,最后達到“組織除冗”、運行高效的目的。

一、 思想除冗

我在為企業(yè)咨詢服務(wù)過程中遇到的最大障礙就是思想障礙。人們在長期粗放管理的企業(yè)養(yǎng)成的思維習(xí)慣和思想觀念嚴(yán)重制約了企業(yè)員工積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。許多“落后”的觀念導(dǎo)致的落后認(rèn)識、低效行為比比皆是。比如說“加班就是敬業(yè)”、比如說“辛苦就是認(rèn)真”、比如說“事事請示報告就是忠誠”……結(jié)果,為了“敬業(yè)”,本來八小時之內(nèi)可以完成的工作一定要拖到下班二小時之后才完成,因為別人都在加班,你早走了就是不敬業(yè)。批駁理由本人在《誰說加班就是敬業(yè)?》一文中講得很透徹了,此處不再重復(fù)。后二個問題都是這一問題的衍生品。

如果我們對習(xí)以為常、重復(fù)進行而又不能給企業(yè)創(chuàng)造價值的活動沒有從思想上認(rèn)識到它的危害,怎么可能改變“冗長”的辦事流程、改變拖拉的習(xí)慣?

二、 制度除冗

落后思想落后觀念主導(dǎo)下的制度設(shè)計怎么可能產(chǎn)生高效的規(guī)則?此其一。

其二,制度以抄襲為主,根本不考慮企業(yè)實際,更有甚者套用法律法規(guī),通篇充斥“原則上”“有關(guān)部門”“相關(guān)單位”,毫無可操作性,當(dāng)然也就毫無可行性。最荒唐的就是最后的“解釋權(quán)”說明,如“本制度的解釋權(quán)屬于某某部門”。一個制度,部門人員幾個月甚至幾年都寫不清楚,出了問題,你讓他怎么解釋?一個企業(yè)制度建設(shè)是董事長的責(zé)任,總經(jīng)理是執(zhí)行制度的人。即使總經(jīng)理主持起草制度最后也要報董事長審批。部門哪有制訂制度的權(quán)力(部門主管有草擬制度的責(zé)任)?。

其三,部門各自為政照搬照抄的制度疊床架屋,交叉重疊,相互矛盾,執(zhí)行制度勢必吵架;不執(zhí)行制度,無所遵循,遇到問題各執(zhí)一詞,也要吵架!企業(yè)員工特別是部門負(fù)責(zé)人之間經(jīng)常吵架的根源在于制度缺陷。

如果不消除冗長低效的制度,或者說不改變制度交叉重疊無可行性的弊端,“組織冗余”就永遠(yuǎn)無法消除!

三、 流程除冗

落后的思想、低效的制度一定導(dǎo)致落后的流程、低效的流程。比如說家家都有的報銷流程,有的企業(yè)老板事無巨細(xì)錢不論多少都要親自簽字,好像他不審核把關(guān),錢都被員工騙走了似的。我姑且不說老板簽字有無必要,我只想問一句,當(dāng)報銷人拿著報銷單據(jù)找主管、找會計、找副總、找老板簽字的時候,他跑腿或等待的時間有沒有為公司創(chuàng)造一分錢的價值?

還有很多日常工作,員工都做了幾年甚至十年了,他對標(biāo)準(zhǔn)對原則都爛熟于心了,可是每到需要決策時,他仍然需要請示需要報告。請問,他在請示報告的時候,客戶愿意等待嗎?市場愿意等待嗎?好多企業(yè)在請示報告過程中錯失良機、丟失生意,教訓(xùn)還不深刻嗎?

如果不改變我們的流程,不把責(zé)任劃到崗位,不讓做事的人對結(jié)果負(fù)責(zé),那么“組織冗余”如何改變呢?

四、 人員除冗

一定有人會說,這下,你該說到裁員了吧?我告訴各位:人員除冗并不只是“裁員”而已。而且我不裁員依然可以讓人員除冗!除非是一家正在衰退的企業(yè),否則裁員都不是好的選項。特別是成長型企業(yè),人員缺口是一定的!我們要做的不是把員工裁掉,而是用其所長、補其所短。企業(yè)通過制度優(yōu)化、流程優(yōu)化,職責(zé)清楚、標(biāo)準(zhǔn)清晰,任何員工都可以比以往創(chuàng)造更大價值!這就是制度的力量、這就是流程的威力、這也是管理的力量。

企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整、市場萎縮,裁員是必須的。還有,員工自私自利、不想付出卻想多得,即使企業(yè)人員再緊張、缺口再大,筆者也主張堅決裁掉、立即裁掉!

五、 “組織除冗”運行高效

企業(yè)如果冗員過多,一定有部門設(shè)置和崗位設(shè)置的問題。如果按照我的管理理論,就是企業(yè)的一級流程(組織架構(gòu))、二級流程(崗位設(shè)置)有問題!那么,“組織除冗”一定要先從戰(zhàn)略檢討做起!我們的戰(zhàn)略是否清晰?如果有,再看存在什么問題?如果有問題,根源在哪?根源不外乎:戰(zhàn)略有誤、企業(yè)文化不健康、制度流程不合實際、員工素質(zhì)不匹配等等。戰(zhàn)略決定企業(yè)的組織架構(gòu),組織架構(gòu)決定企業(yè)的崗位設(shè)置,崗位設(shè)置決定企業(yè)招聘任用的目標(biāo)與需求,企業(yè)文化決定應(yīng)聘人員的取舍,企業(yè)管理體系或者說用人機制決定人員去留。

如果一家企業(yè)管理體系健全,用人機制規(guī)范,冗員不會產(chǎn)生!反之,如果產(chǎn)生了冗員,就應(yīng)該從大處著手,從優(yōu)化管理系統(tǒng)入手。否則,就事論事,就個別人說個別人,永遠(yuǎn)走不出“人浮于事”的怪圈。

如何優(yōu)化系統(tǒng),筆者專門撰寫了《公司開了,你該這樣管理》來闡述企業(yè)系統(tǒng)建設(shè)的理論與實戰(zhàn)方法,故此不再重復(fù)。

任何潮流的興起,總有部分弄潮兒拔得頭籌、獲得先機,成為時代的寵兒。但是,往往有更多的跟風(fēng)者死于洪流之中。美麗的浪花下面總是暗流涌動、危機四伏。因此,筆者的觀點是:互聯(lián)網(wǎng)+時代,任何企業(yè)都需要做加法,加多少完全取決于企業(yè)所處的行業(yè)、發(fā)展的階段;同理,去管理層時代(筆者認(rèn)為不如稱之為“-管理層時代”),任何企業(yè)都要減少管理層,減多少同樣取決于企業(yè)所處的行業(yè)和發(fā)展的階段。所謂“適合的就是最好的”,用在這里恰到好處!

人們都在講回歸簡單,筆者認(rèn)為二十一世紀(jì)的今天,管理也的確應(yīng)該回歸簡單,特別是在組織架構(gòu)上簡單到只需要做好“+-”(加減)法即可。

Tags:組織除冗 互聯(lián)網(wǎng)+ 時代 組織變革 淺談

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