故事：1485年，英王理查三世與亨利伯爵在波斯沃斯展開(kāi)決戰(zhàn)。此役將決定鎖定英國(guó)王位新的得主。戰(zhàn)前，馬夫?yàn)閲?guó)王備馬掌釘。鐵匠因近日來(lái)一直忙于為國(guó)王軍隊(duì)的軍馬掌釘，鐵片已用盡。請(qǐng)求去找。馬夫不耐煩地催促道：“國(guó)王要打頭陣，等不及了!”鐵匠只好將一根鐵條截為四份加工成馬掌。當(dāng)釘完第三個(gè)馬掌時(shí)，鐵匠又發(fā)現(xiàn)釘子不夠了。請(qǐng)求去找釘子。馬夫道：“上帝，我已經(jīng)聽(tīng)見(jiàn)軍號(hào)了，我等不及了。”鐵匠說(shuō)：“缺少一根釘，也會(huì)不牢固的。”“那就將就一下吧，不然，國(guó)王會(huì)降罪于我的。”結(jié)果，國(guó)王戰(zhàn)馬的第四個(gè)馬掌就少了顆釘子。

戰(zhàn)斗開(kāi)始，國(guó)王率軍沖鋒陷陣。戰(zhàn)斗中，意外的不幸發(fā)生了，他的坐騎因突然掉了一只馬掌而“馬失前蹄”，國(guó)王栽倒在地，驚恐的戰(zhàn)馬脫韁而去。國(guó)王的不幸使士兵士氣大衰，紛紛調(diào)頭逃竄，潰不成軍。伯爵的軍隊(duì)圍住了國(guó)王。絕望中，國(guó)王揮劍長(zhǎng)嘆：“上帝，我的國(guó)家就毀在了這匹戰(zhàn)馬上!”

戰(zhàn)后，民間傳出一首歌謠：少了一枚鐵釘，掉了一只馬掌。掉了一只馬掌，失去一匹戰(zhàn)馬。失去一匹戰(zhàn)馬，失去一場(chǎng)戰(zhàn)役。敗了一場(chǎng)戰(zhàn)役，毀了一個(gè)王朝。

解析： 一個(gè)鐵釘決定了一個(gè)國(guó)家的命運(yùn)，一些看似細(xì)節(jié)的東西不容忽視，讓人感悟到細(xì)節(jié)決定成敗的教訓(xùn)。“蝴蝶效應(yīng)”是我們都熟悉的理論，現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有時(shí)候就如同多米諾骨牌一樣，一點(diǎn)輕微的晃動(dòng)就會(huì)導(dǎo)致整體系統(tǒng)的崩潰?；蛟S只是一件產(chǎn)品不合格，就導(dǎo)致了工廠的倒閉，這絕對(duì)不是天方夜譚，要求我們要關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，才有可能保持最完美的狀態(tài)。

管理啟示：

1、小中見(jiàn)大的“細(xì)節(jié)力量”：老子曾說(shuō):“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)。”能夠認(rèn)識(shí)到小中見(jiàn)大的人一定是有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)之人，企業(yè)對(duì)員工注重細(xì)節(jié)的教育宣導(dǎo)是企業(yè)管理必不可少的關(guān)鍵內(nèi)容，小中見(jiàn)大的累積力量更加強(qiáng)大。員工在工作中的細(xì)節(jié)行為不到位，同樣會(huì)影響企業(yè)和員工長(zhǎng)久的發(fā)展與進(jìn)步。還有一則鐵釘?shù)墓适?，也說(shuō)明了細(xì)節(jié)的力量。有家公司招聘一位高級(jí)主管，在通往洽談室的樓梯拐角處故意放了幾枚生銹的鐵釘，大家急著到樓上應(yīng)聘，只有一位女士彎腰撿起鐵釘放進(jìn)了邊上的可回收垃圾筒。最后，這位女士得到了職位。

小小的鐵釘，見(jiàn)微知著，小中見(jiàn)大折射出人的品質(zhì)。有的人根本就沒(méi)看見(jiàn)鐵釘，便抬腳跨過(guò)；有的人看到了鐵釘，但他想別人會(huì)撿起來(lái)，于是視若無(wú)睹；有的人認(rèn)為應(yīng)聘更重要，等回來(lái)再撿也不遲；還有的人，就如這位女士，事不宜遲地馬上彎腰撿起并妥善處理。管理專家把上述人員劃分為渾渾噩噩型、敷衍自私型、消極推托型和積極負(fù)責(zé)型。第四類人員具備了“問(wèn)題意識(shí)”、“危機(jī)意識(shí)”、“責(zé)任意識(shí)”和“時(shí)間意識(shí)”，這樣的人才是企業(yè)殷切想得到的人才。松下幸之助曾說(shuō)：“無(wú)視細(xì)節(jié)的企業(yè)，它的發(fā)展必定在粗糙的礫石中停滯。”精細(xì)化管理時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，唯有重視細(xì)節(jié)，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上精益求精，才是力爭(zhēng)完美的良方。

2、企業(yè)制度中的“防微杜漸”：由此及彼，讓我們會(huì)聯(lián)想到，在管理企業(yè)時(shí)，許多管理者會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)現(xiàn)象，那就是對(duì)企業(yè)起破壞作用，損害企業(yè)利益，踐踏規(guī)章制度的，往往就是那么幾個(gè)人。同樣的要求卻在執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)了偏差，老板在考慮員工怎么想的，員工在考慮老板想的對(duì)不對(duì)。面對(duì)這樣的一小撮“不聽(tīng)話”的出位員工，破壞力量極強(qiáng)，不管是高管或者其它管理人員，都望著這樣的人頭疼。想要處理吧，這一小撮人，背后有什么社會(huì)關(guān)系，而且還有可能威脅相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)地位。不處理吧，他們自己“搞出位”不算，還煽動(dòng)其他員工們一起破壞企業(yè)制度。

與世界級(jí)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)相比，中國(guó)企業(yè)的問(wèn)題很大程度在于，許多企業(yè)的規(guī)章制度浮于表面，往往是權(quán)力或人情凌駕于管理制度之上，既便有一部分出位員工或刺頭員工，但因種種原因而得不到處罰。并且由此造成的的負(fù)面影響到 “出位員工”也越來(lái)越多。我們可以允許企業(yè)有不聽(tīng)話的員工，但不允許有破壞規(guī)章制度的員工，由此，企業(yè)需要防微杜漸。

3、合理用好“熱爐法則”：企業(yè)管理中有個(gè)“熱爐法則”。只要某人一碰到火爐就會(huì)被燙?；馉t對(duì)人，不分貴賤親疏，不分職務(wù)高低，適用于任何人，在火爐面前一律平等?；馉t擺在那里，要讓大家知道碰觸火爐就會(huì)被燙?；馉t對(duì)人說(shuō)到就會(huì)做到，燙手不是嚇唬人的?；馉t不是擺設(shè)，而是每天在爐里燃燒著火的。如果企業(yè)在管理中用不好“熱爐法則”，個(gè)別人搞特權(quán)、特殊或個(gè)案（尤其是企業(yè)老板或高管），對(duì)于他們碰到的火爐如果是涼的，而對(duì)于絕大多數(shù)員工碰到卻是燙的，那么，愈演愈烈的特殊情況特別對(duì)待，則很容易滋生不公平怨氣，同時(shí)員工也不會(huì)對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)。并且，長(zhǎng)此下去，這也同樣會(huì)演繹出“由馬掌釘而亡國(guó)、亡企”的悲劇。

企業(yè)實(shí)施熱爐法則，一怕規(guī)章今天訂立，明天就廢除。二怕缺少權(quán)威，有命令不遵守，不實(shí)行。三怕士氣低落，人心渙散，各自為政，各行其是。四怕自私自利，損人利己，損公肥私，沒(méi)有大公無(wú)私的容身之地。五怕火爐沒(méi)有火，或者很多人拆除火爐，企業(yè)將會(huì)陷入危險(xiǎn)困境。因此，企業(yè)在訂立處罰制度時(shí)要合法、合情、合理。不傷害一個(gè)好員工，也不要放過(guò)一個(gè)壞員工。但在處罰時(shí)，決不能姑息養(yǎng)奸、養(yǎng)虎遺患，否則就很可能導(dǎo)致“千里之堤，潰于蟻穴”的慘禍。

4、風(fēng)險(xiǎn)管理的“蝴蝶效應(yīng)”：隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，內(nèi)部控制變得越來(lái)越重要，它已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范管理水平的象征。內(nèi)部控制的核心環(huán)節(jié)就是風(fēng)險(xiǎn)管理，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、防范和應(yīng)對(duì)的能力，對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。而如果沒(méi)有重視未雨綢繆的風(fēng)險(xiǎn)管理，這也很容易導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的“蝴蝶效應(yīng)”。它可以幫助我們發(fā)現(xiàn)許多細(xì)微處對(duì)企業(yè)的生死存亡具有重大的影響作用，曾名噪一時(shí)的三株集團(tuán)的覆滅，就是功虧一簣的典例。

風(fēng)險(xiǎn)管理最終會(huì)落實(shí)到每一名執(zhí)行人，每一個(gè)員工都應(yīng)該做到“風(fēng)險(xiǎn)管理從我做起”。培養(yǎng)提高自身的職業(yè)素質(zhì)和品德，注重整體和長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，用自己的專業(yè)特長(zhǎng)將工作做到位，把風(fēng)險(xiǎn)控制在最小的范圍內(nèi)。諸多企業(yè)，尤其是一些醫(yī)藥企業(yè)，在風(fēng)險(xiǎn)管理方面需要不斷積累一些經(jīng)驗(yàn)，隨著后來(lái)的發(fā)展，可以逐漸形成一套行之有效的風(fēng)險(xiǎn)管理流程。

大損失往往從最小的風(fēng)險(xiǎn)開(kāi)始。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理與每個(gè)員工息息相關(guān)，它既是對(duì)自己的保障，也是和每人的工作密切相關(guān)，更需要發(fā)揮專業(yè)精神，努力把工作做到位。所以，企業(yè)每個(gè)員工的工作都很重要，更重要的是工作的細(xì)節(jié)，“大家好才是真的好”，才能保證企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)。

“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深。”那么，企業(yè)就幫助員工從小事做起、從現(xiàn)在做起，杜絕由于風(fēng)險(xiǎn)管理不當(dāng)而引發(fā)的“蝴蝶效應(yīng)”吧！