醫(yī)生職業(yè)關(guān)乎生命健康。將絕大部分時(shí)間奉獻(xiàn)給患者之后，你是否已無暇顧及與同事之間的交往？在臨床實(shí)踐中，除了面對形形色色的患者和家屬，醫(yī)生也會遇到許多自己不能解決的問題而需要同事的協(xié)助。除了年資、背景不同造成醫(yī)生個(gè)人觀念上的差異外，還可能因?yàn)槿粘＠?、升遷、考績、溝通等而形成錯(cuò)綜復(fù)雜的醫(yī)生人際關(guān)系。

該如何面對醫(yī)生之間的同事關(guān)系？選擇怎樣的方式尋求幫助？都不是白紙黑字的規(guī)則或是記過革職的懲戒可以解決的。是選擇只關(guān)心自己份內(nèi)之事，有困難例行公事？或是努力做好自己的工作之外，用心“經(jīng)營”好與周圍同事的關(guān)系？值得探究！

同事間沖突不可避免

社會在進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，城市在膨脹，早出晚歸、東奔西跑，老婆孩子熱炕頭的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了。驀然回首，每天和你在一起時(shí)間最長的人不是你的親人，也不是你的朋友，而是你的同事。相處久了，難免磕磕絆絆，發(fā)生沖突。

同事間競爭極有可能激發(fā)被動攻擊行為。在現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人都想在單位表現(xiàn)得出色些，通過競爭在同事中脫穎而出，贏得自己理想中的職位、榮譽(yù)和利益。例如，醫(yī)生間略施小計(jì)“搶”患者以維持高工作量，或者高年資醫(yī)生在大庭廣眾之下貶損年輕醫(yī)生、護(hù)士或后勤行政人員。

某專家指出，到目前為止，最常見的問題總是出現(xiàn)在正常生活工作狀態(tài)之中，根源在于個(gè)體間價(jià)值觀與人性特質(zhì)的碰撞。出現(xiàn)矛盾，究竟是互不相讓讓矛盾升級，還是各退一步化干戈為玉帛，就要看您具體怎么處理了。

其實(shí)，沖突升級大干一架或許可以泄一時(shí)之憤，逞一時(shí)之快，但事后更多的是對不能做到處理得當(dāng)?shù)倪z憾。沖突還會產(chǎn)生未預(yù)期的“漣漪效應(yīng)”，小則讓當(dāng)事人互不理睬，大則一點(diǎn)點(diǎn)侵蝕削弱“團(tuán)隊(duì)精神”，無論怎樣都百害而無一利。

正視沖突 化干戈為玉帛

遇到?jīng)_突時(shí)，更多的年輕醫(yī)生愿意選擇逃避，理由不外乎不知如何是好，唯恐遏制不住憤怒或不滿情緒而導(dǎo)致事態(tài)變得不可收拾。然而，正是由于不會表達(dá)與舒緩情感，只能任憑怒氣惡性循環(huán)地飆升。

專家提醒，掩飾情感并不是好辦法。逃避只能助長抑郁、焦慮或倦??；以非專業(yè)的方式壓抑憤怒，只能煽動醫(yī)生做出不適當(dāng)?shù)难哉摶蛐袨椋恢荒艽碳めt(yī)生到別家求職就業(yè)，但在新的工作環(huán)境中歷史仍有可能重演，因?yàn)闆_突是不能回避的人生片段。

在實(shí)際工作中，即使其他醫(yī)生并未表露出對立情緒，通常也能從他人的面部表情、肢體語言、語音語調(diào)或小道八卦中捕風(fēng)捉影地尋得端倪。你或許見過一位譏諷的、暴躁的或者苛責(zé)的醫(yī)生，但其實(shí)在此之前他僅僅表現(xiàn)為不開心，開始出現(xiàn)工作遲到、午休延時(shí)、態(tài)度淡漠，而這些恰恰是日后定格惡性情緒的早期征兆。

一種可行的解決方案是，邀請那位讓你感覺不快的醫(yī)生共進(jìn)午餐或小酌一杯，期間誘導(dǎo)性地問一些問題，諸如“嗨，最近怎么樣？我覺得有些事情好像不對勁兒。你凡事都順利嗎？”準(zhǔn)確地獲悉到底發(fā)生了什么，無異于成功了一半。

另有一種可供效仿的方法是“激發(fā)誠實(shí)反饋”。具體措施是定期或每周召開員工會議，鼓勵(lì)同事間毫無顧慮地公開沖突、提出問題。通過創(chuàng)建分享各方觀念的安全環(huán)境，才能真正做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，而不是等它們發(fā)霉變質(zhì)后再亡羊補(bǔ)牢，甚至殃及池魚。因?yàn)椋课煌芦@得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)都可以為其他同伴所用。

同事間的相處之道：

下面我們和您分享一些同事之間的相處之道，希望對您有所幫助。

1、尊重是基礎(chǔ)

人與人相處，最基礎(chǔ)的就是尊重。只有尊重別人，才會獲得別人的尊重。與同事相處的時(shí)候就更要尊重他們，因?yàn)椴还苁轻t(yī)生還是護(hù)士，只有互相協(xié)作才能為患者提供良好的服務(wù)。

 2、真誠很重要

如果你對同事們不誠心，那么同事們也會虛情假意地對待你，等你需要幫助的時(shí)候卻沒人幫你。其實(shí)，有時(shí)一句寒喧問暖或關(guān)懷問候的話，也會令人受用不盡，并贏得同事的接納與好感。

  3、避免爭吵抬杠

在與同事的相處互動中，難免會因不同意見、觀念或利害沖突等事情而爭辯或吵架。不過要懂得心平氣和的道理，而且能主動適時(shí)退讓一步，以消彌無意的紛爭，確?；雨P(guān)系不會遭到破壞。畢竟，退一步海闊天空。

史蒂芬·丹寧在《領(lǐng)導(dǎo)力的“黑話”》中提到了一個(gè)非常有名的試驗(yàn)：1979年，斯坦福大學(xué)教授對兩個(gè)各24個(gè)人的小組進(jìn)行了試驗(yàn)。兩組人一組反對死刑，一組支持死刑。教授們在他們面前宣讀關(guān)于死刑的科學(xué)研究，這些研究結(jié)論中，有的支持死刑，有的則反對。希望能通過試驗(yàn)解釋為什么那些與已有觀點(diǎn)相左的研究不被采納或重視。結(jié)果表明：兩組的觀點(diǎn)在試驗(yàn)結(jié)束后更加極端。

這個(gè)試驗(yàn)提醒我們，那些認(rèn)為通過討論、分析和爭辯就能改變對方看法的人，應(yīng)該很好地反思反思了。有的時(shí)候，我們越是力圖改變對方的看法和想法，越是容易激起對方的堅(jiān)持和反感。甚至你說的越有道理，對方越是討厭你，越是對你抱有敵意。

口舌爭辯是沒有勝利者的，即使你能說得對方啞口無言，對方也會因自尊心受損而懷恨在心，即使贏了也是輸。

4、禁用三C用語

所謂三C用語是指批評（Criticizing）、責(zé)難（Condemning）及抱怨（Complaining）等。

當(dāng)你在日常中與同事交談或公事討論中，如果使用批評的言語，必易傷害對方的榮譽(yù)心與重要感，因而產(chǎn)生不快或怨恨心理；至于貿(mào)然給人責(zé)難，勢難獲得對方的認(rèn)同或接納，而常常形成反唇相譏、不歡而散的結(jié)局；再者，向人抱怨更是令人生厭，可以算是最不受歡迎的行為。與其怨天尤人還不如自立自強(qiáng)、發(fā)憤圖強(qiáng)，以換取別人的肯定與重視。

5、保持謙虛謹(jǐn)慎

俗話說“滿招損，謙受益”。職業(yè)醫(yī)生要有適當(dāng)?shù)胤诺妥约汉蛽碛泻＜{百川的寬廣胸懷，要學(xué)會和善 與“示弱”。也許你是“大咖”——擁有豐富的醫(yī)學(xué)知識，資歷深厚，發(fā)表過數(shù)篇SCI，做過上百臺高難度手術(shù)……但是，光環(huán)之下，調(diào)整心態(tài)很重要：不自吹自擂，回避公眾的恭維，對待同事要克服和改掉狂妄自大、自恃甚高、一意孤行的毛病，不斷自我反省、自我修煉和自我檢討。才智出眾固然很出彩，但如果為人處世粗枝大葉，也很難在醫(yī)院站穩(wěn)腳跟，職稱評定等方面也會遇到不小的阻礙。

6、不與同事爭功

做好和做成一件事情，是一個(gè)組織協(xié)同作用的結(jié)果。比如治愈一位患者，就需要數(shù)位醫(yī)護(hù)人員的共同努力。一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)者不會斤斤計(jì)較個(gè)人得失、爭功諉過，應(yīng)具有諒人之短、補(bǔ)人之過、助人為樂的高尚風(fēng)格。只有團(tuán)隊(duì)的智慧、力量和付出，才能造就更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

 7、最應(yīng)該的是做好自己的工作

醫(yī)院的工作需要大家共同完成。工作是相關(guān)聯(lián)的，從查體、確診到用藥，一步一步相互銜接。如果你的工作沒有做好，就會影響其他人的工作質(zhì)量和進(jìn)度。如果工作出錯(cuò)，甚至?xí)⒄`患者的治療。所以，做好自己的本職工作很重要。

很多年前《藝術(shù)人生》里有一期采訪了“奶茶”劉若英。朱軍問她，為什么你總能給人一種溫和淡定、不急不躁的感覺，難道你生活中遇上難題的時(shí)候，你不會很氣急敗壞嗎？劉若英的回答是，那是因?yàn)槲抑?，沒有一種工作是不委屈的。

同樣，當(dāng)醫(yī)生也不乏“委屈”，從實(shí)習(xí)醫(yī)生一步步“熬”到主任，要經(jīng)歷多少時(shí)光的打磨？今天某個(gè)同事在背后搬弄是非、竊竊私語，明天上級醫(yī)生因一點(diǎn)小事大發(fā)雷霆，后天被不講理的患者和家屬惡語相向……不過，也正是這一點(diǎn)一滴的積累與磨練，匯聚成一個(gè)日趨完美的醫(yī)生。與智商不同，情商是可以不斷提高的。每經(jīng)歷多一點(diǎn)，感觸和收獲也就越多一分。

善于處理同事關(guān)系，巧妙贏得同事支持的人總能使“芝麻開門”的咒語處處靈驗(yàn)，而那些自恃清高，不屑或者根本不會與同事“周旋”、來往的人，則免不了時(shí)時(shí)被動挨打，舉步維艱。越來越長久深陷于同事圈兒，早已習(xí)慣成自然的人們突然頓悟：若想在事業(yè)上獲得成功，在工作中得心應(yīng)手，就不得不深諳同事間相處的學(xué)問。

希望醫(yī)生們能營造出一個(gè)能及時(shí)提出問題并解決糾紛的長久工作氛圍，每個(gè)人都能熱情飽滿地投入工作，都能感到受人尊重，都能以成為團(tuán)隊(duì)一份子為榮。這樣，沖突必然迎刃而解。

來源：環(huán)球醫(yī)學(xué)