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醫(yī)藥O2O核心是快遞小哥還是藥劑師?

2015-10-13 15:29 點(diǎn)擊:

隨著醫(yī)藥O2O的興起,送藥模式愈來愈受到市場的重視,用戶逐漸嘗試生病不再自己出門買藥,而資本界也瞄準(zhǔn)幾家醫(yī)藥O2O產(chǎn)品投入大量資本,多方的關(guān)注使得送藥成為了醫(yī)藥O2O的代言詞,但是,就送藥模式本身而言,醫(yī)藥O2O仍然缺少關(guān)鍵核心。

O2O模式,應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)將線下醫(yī)藥資源鏈接至用戶,為用戶提供更快捷、更專業(yè)的醫(yī)藥健康服務(wù)。送藥只是醫(yī)藥O2O的第一個(gè)環(huán)節(jié)口,不應(yīng)該也不可能是其全部,互聯(lián)網(wǎng)化的醫(yī)藥服務(wù)為用戶鏈接了兩樣核心產(chǎn)品——藥品和服務(wù)者。

目前市場上的所有醫(yī)藥O2O為用戶所配送的藥品均為正規(guī)藥店出售的藥品,有藥店做背書,藥品流通可追蹤,在質(zhì)量方面有著可靠的保障。從另一方面來看,“服務(wù)者”就成了醫(yī)藥O2O的關(guān)鍵核心。當(dāng)用戶需要藥品的同時(shí),即是對(duì)健康服務(wù)的需求,藥品的售賣、配送、使用、管理應(yīng)該由專業(yè)醫(yī)藥從業(yè)人員來完成,畢竟醫(yī)藥行業(yè)是一個(gè)高度專業(yè)的特殊行業(yè),這直接關(guān)系到消費(fèi)者的健康和安全。但是,目前市場上的醫(yī)藥O2O還在使用食品外賣配送的模式。

從藥品對(duì)癥來看

在目前醫(yī)藥O2O產(chǎn)品中,當(dāng)用戶發(fā)起藥品需求時(shí),通過產(chǎn)品中的即時(shí)通訊或電話聯(lián)系藥劑師,用戶向?qū)I(yè)醫(yī)藥人士描述病癥表現(xiàn)獲得藥品推薦,然后由快遞人員配送上門。產(chǎn)品看似為用戶提供了便利快捷的疾病解決方案,但是這種模式僅僅是相當(dāng)于將藥店搬到了手機(jī)上,藥品只是一種普通商品由用戶自選或藥品銷售推薦,這并不能稱之為醫(yī)藥O2O模式。

古今中外所有醫(yī)療過程中,前期病癥診斷是醫(yī)療健康服務(wù)的第一個(gè)環(huán)節(jié),在醫(yī)藥O2O的模式中,最重要的確診階段被一通電話就解決了,這和給用戶一個(gè)藥品說明書讓用戶自己對(duì)癥有何區(qū)別,用戶的健康服務(wù)需求硬生生的被變成了單純的藥品需求。我國醫(yī)療、醫(yī)藥方面資源分配雖然嚴(yán)重不足,醫(yī)藥O2O要解決的應(yīng)該是這個(gè)核心痛點(diǎn)——讓藥劑師面對(duì)面確診,這才是用戶的真實(shí)需求,如此而來藥劑師才能發(fā)揮真正的價(jià)值。

從用藥指導(dǎo)來看

當(dāng)用戶拿到藥品時(shí),第一個(gè)反應(yīng)都是如何服用藥品?然而,當(dāng)一位快遞小哥站在他面前時(shí),用戶的需求即被埋沒,醫(yī)藥O2O的服務(wù)也到此為止,所有的后果由用戶自己承擔(dān),如此這般,藥品和一包快遞、一盒外賣快餐有什么區(qū)別。用戶的需求剛剛開始便戛然而止,專業(yè)藥劑師的名號(hào)只成了一個(gè)噱頭,醫(yī)藥O2O的服務(wù)更無閉環(huán)可言。

很顯然藥品配送的快遞小哥是不能給用戶任何幫助的,只有專業(yè)藥劑師才能給予用戶科學(xué)的用藥指導(dǎo)。藥品使用應(yīng)人而異,針對(duì)不同的人群、不同階段的病癥表現(xiàn),藥品使用也是不同的,藥劑師的價(jià)值就在于根據(jù)專業(yè)的醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)為用戶提供健康服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)的魅力在于將傳統(tǒng)的產(chǎn)品售賣模式變成服務(wù)或解決方案的提供,這一點(diǎn)在醫(yī)藥行業(yè)也可以很好的應(yīng)用,對(duì)于醫(yī)藥O2O產(chǎn)品來說,抓住用戶的真實(shí)需求才能留住用戶的心。

從用戶體驗(yàn)來看

試想一下,用戶在前期病癥確診時(shí)與一個(gè)人溝通,送藥又由另一個(gè)人完成,如果想咨詢藥品使用時(shí)可能會(huì)是新的藥劑師來解答,一次服務(wù)由至少2個(gè)以上的人完成,用戶對(duì)服務(wù)的信任如此單薄,那里還有用戶體驗(yàn)之談。

對(duì)于生病的消費(fèi)者來說,準(zhǔn)確對(duì)癥的藥品和專業(yè)的健康建議才是最好的用戶體驗(yàn),能面對(duì)面的與專業(yè)藥劑師溝通,是病人最迫切的需要。信任是由連續(xù)的、一對(duì)一的服務(wù)建立的,醫(yī)藥O2O的健康服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終由藥劑師,且一對(duì)一服務(wù)才是最好的用戶體驗(yàn),體驗(yàn)的本質(zhì)應(yīng)該是務(wù)實(shí)的,而不是給用戶說說而已。簡單來講,醫(yī)藥O2O賣的是藥品,但附加服務(wù)應(yīng)該是藥劑師面對(duì)面確診用藥、親自配送上門,面對(duì)面給用戶藥品指導(dǎo)。

從健康管理來看

健康管理的商業(yè)模式在歐美發(fā)達(dá)國家早已成熟,最核心的就是私人健康服務(wù),這在中國還只是少部分人才可以享受到的服務(wù)。雖然現(xiàn)今醫(yī)生資源嚴(yán)重不足,藥劑師資源也有巨大缺口,但是搭建健康管理的服務(wù)者肯定不會(huì)是快遞小哥。在醫(yī)藥O2O高速發(fā)展的今天,健康管理應(yīng)當(dāng)成為醫(yī)藥O2O閉環(huán)中的貫通服務(wù),也只有完成健康管理才能真正意義上構(gòu)建醫(yī)藥服務(wù)的閉環(huán)。

可見,醫(yī)藥O2O的“送藥模式”還需要深度的挖掘。在醫(yī)藥服務(wù)的領(lǐng)域中,快遞無法替代藥劑師的地位,沒有專業(yè)藥劑師的全程服務(wù),醫(yī)藥O2O根本不能稱之為醫(yī)藥O2O,更談不上完整商業(yè)服務(wù)閉環(huán),只有充分發(fā)揮藥劑師的價(jià)值才能構(gòu)建出一套完整的商業(yè)模式。

Tags:小哥 藥劑師 快遞 核心 還是

責(zé)任編輯:露兒

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