“掛號都預(yù)約了，老人不會預(yù)約可咋辦？”“都用手機、銀行卡交掛號費，我只會用現(xiàn)金，怎么辦？”今年年初，市醫(yī)管局提出市屬大醫(yī)院將在今年年底前全面實行非急診預(yù)約掛號，目前已經(jīng)有8家市屬醫(yī)院啟動了非急診全面預(yù)約。一些患者特別是老年人非常擔(dān)心自己玩不轉(zhuǎn)高科技，掛不上號，看不上病。市醫(yī)管局昨天表示，市屬醫(yī)院實行非急診全面預(yù)約掛號繼續(xù)將“方便患者有序就醫(yī)”放在前面，不會因為掛號方式的改變讓任何一名患者“不會”掛號。

市醫(yī)管局表示，全面預(yù)約掛號不是取消現(xiàn)場掛號，關(guān)閉單一掛號功能的窗口也不是取消現(xiàn)場掛號。一部分尚未預(yù)約出去的當(dāng)日號源，仍然可以在醫(yī)院現(xiàn)場通過自助機或手機微信掛到。醫(yī)院為老年人、殘疾人等特殊人群專門設(shè)計了服務(wù)措施、服務(wù)流程。具體包括：醫(yī)院現(xiàn)場自助機旁配備服務(wù)人員，幫助老人、殘疾人等預(yù)約掛號，也就是原來隔著窗口玻璃服務(wù)的工作人員走出窗口，為老年、殘疾患者提供幫助更直接、更方便；極少數(shù)老年人、殘疾人等患者，特別是那些不會使用銀行卡結(jié)算、只習(xí)慣使用現(xiàn)金的患者，各醫(yī)院開設(shè)的“綜合服務(wù)窗口”可以提供充值服務(wù)，患者可在卡里預(yù)存一部分金額，然后經(jīng)導(dǎo)醫(yī)人員幫助完成掛號取號，“也就是在綜合服務(wù)窗口預(yù)存錢后，直接找醫(yī)院的黃馬甲（導(dǎo)醫(yī)志愿者）到自助機上取號就可以了，非常方便。”患者存一次錢，還能方便下次直接到自助機上掛號；這張卡不僅在存錢的這家市屬醫(yī)院能掛號，到其他的市屬醫(yī)院也都能使用；用手機預(yù)約方便，但有的患者只會用手機接打電話。為此，市醫(yī)管局設(shè)置了手機預(yù)約服務(wù)站，經(jīng)過專門培訓(xùn)的工作人員和志愿者幫助愿意使用手機等移動設(shè)備、但不熟悉移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的患者，更快捷地預(yù)約掛號。此外，患者的子女、親屬的手機也可以綁定老人、兒童的實名身份信息，不用到醫(yī)院現(xiàn)場，在家中就可以為老幼患者預(yù)約掛號，這種應(yīng)用更方便。

目前在8家市屬醫(yī)院實行的“全面預(yù)約掛號”為患者提供了更多的方便快捷的掛號方式，包括“北京通京醫(yī)通”手機預(yù)約掛號平臺、院內(nèi)自助機、醫(yī)生診間復(fù)診預(yù)約、社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約、北京市114統(tǒng)一掛號平臺等多種預(yù)約掛號渠道。隨著非急診全面預(yù)約掛號的推進，市屬醫(yī)院將逐步調(diào)整完善窗口功能，表面上看提供現(xiàn)場掛號的窗口減少了，但每家醫(yī)院都會有30至50臺自助機提供掛號服務(wù)，比原來的服務(wù)窗口增加了約兩倍多，再加上更多的患者使用手機預(yù)約掛號，每部手機就是一個“窗口”，可以說，通過信息技術(shù)將原來有限的掛號窗口拓展為“無限”的掛號窗口，現(xiàn)場排長隊掛號的現(xiàn)象必將大大緩解。