史立臣:醫(yī)藥與互聯(lián)網(wǎng)+的幾點(diǎn)思考
核心提示:鼎臣醫(yī)藥管理咨詢中心研究了很多關(guān)于醫(yī)藥企業(yè)、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè),或者其他平臺公司在醫(yī)藥行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)行為或者模式,大家基本都關(guān)注了一個(gè)點(diǎn):為消費(fèi)者送藥上門。
由于李克強(qiáng)總理提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的企業(yè)轉(zhuǎn)型指導(dǎo)防止,醫(yī)藥行業(yè)內(nèi)也開始了聲勢浩大的全行業(yè)企業(yè)參與互聯(lián)網(wǎng)+的行動。
但時(shí)至今日,經(jīng)過了諸多的嘗試,鮮有醫(yī)藥企業(yè)參與互聯(lián)網(wǎng)+成功的案例,如果非要列舉,可能仁和集團(tuán)的M2F+B2B+O2O模式,相對比較成功,但鼎臣咨詢史立臣還是沒看到仁和集團(tuán)運(yùn)作的投入產(chǎn)出比,是否盈利,筆者只是看到仁和集團(tuán)的M2F+B2B+O2O模式還在改進(jìn)中,近期仁和集團(tuán)又加入了叮當(dāng)中醫(yī)服務(wù),與中醫(yī)館打通,提供在線預(yù)約、咨詢等業(yè)務(wù)。而且,非常關(guān)鍵的是,仁和集團(tuán)叮當(dāng)快藥服務(wù)中是否也對處方藥實(shí)施網(wǎng)上訂購和配送,如果有,就違反了國家禁止網(wǎng)售處方藥的規(guī)定,如果沒有那么叮當(dāng)快藥就缺失了一塊巨大的市場和巨大的產(chǎn)品群,因?yàn)閱渭兊呐渌蚈TC、家用器械和保健品,市場是不可能做大的。
不得不說,仁和集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)+做成了+互聯(lián)網(wǎng),也就是眾多的醫(yī)藥醫(yī)療資源加上互聯(lián)網(wǎng)就行了現(xiàn)行的模式,目前這個(gè)綜合模式還在演變過程中,是否最終成功,還需拭目以待。
既然互聯(lián)網(wǎng)成為醫(yī)藥企業(yè)轉(zhuǎn)型的契機(jī),那么到底怎么做?怎樣參與互聯(lián)網(wǎng)?怎樣準(zhǔn)確有效的利用互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動形成醫(yī)藥企業(yè)轉(zhuǎn)型驅(qū)動要素?怎樣利用互聯(lián)網(wǎng)把自身的資源和能力有效的放大?
很多醫(yī)藥企業(yè)很迷茫,很困惑。
鼎臣醫(yī)藥管理咨詢中心研究了很多關(guān)于醫(yī)藥企業(yè)、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè),或者其他平臺公司在醫(yī)藥行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)行為或者模式,大家基本都關(guān)注了一個(gè)點(diǎn):為消費(fèi)者送藥上門。
消費(fèi)者很需要送藥上門嗎?
送藥上門,也就是說,消費(fèi)者不需要去藥店、去門診、去醫(yī)院,只要在家里下訂單,就有人員送藥上門。
這種模式其實(shí)就是淘寶、京東等的網(wǎng)購模式。
網(wǎng)購模式的基本前提是物品或者比實(shí)體店面便宜,或者當(dāng)?shù)貙?shí)體店面買不到,或者消費(fèi)者懶得去實(shí)體店,網(wǎng)購可以節(jié)約時(shí)間。而網(wǎng)購模式的產(chǎn)品基本不需要特別指導(dǎo),消費(fèi)者可以自行知道其用途和使用方法,基本也沒什么使用風(fēng)險(xiǎn)。
但,藥品有上面的前提嗎?
不說藥店滿大街都是,就說藥品種類,那個(gè)城市的藥店、門診和醫(yī)院合計(jì)起來不都是有幾千種上萬種藥品?所以,消費(fèi)者基本不存在在當(dāng)?shù)刭I不到藥品的情況。即便哪些奇缺的低價(jià)藥物或者小眾疾病藥物,如果當(dāng)?shù)厮幍辍㈤T診和醫(yī)院沒有,網(wǎng)上也不一定就有?;蛘哒f印度的廉價(jià)藥物,我們買不到,但基本上這類藥物物聯(lián)網(wǎng)上也不敢賣。
所以說,消費(fèi)者在居住地的藥店和醫(yī)院中基本可以買到所需要的藥品,這一點(diǎn)和淘寶、京東的幾十萬種產(chǎn)品,當(dāng)?shù)乜赡芎芏喽紱]有的情形是不同的。
再說價(jià)格,網(wǎng)購藥品價(jià)格一定低嗎?
鼎臣咨詢查詢了諸多藥品銷售網(wǎng)站,和藥店比較,和醫(yī)院比較,基本上網(wǎng)上平臺95%的藥價(jià)都和藥店持平或略高,但也有據(jù)說是專供網(wǎng)上銷售的藥品,實(shí)體店沒貨,這類藥品估計(jì)非常少,因?yàn)楣P者沒查詢到。而與醫(yī)院相比,網(wǎng)上平臺的藥品價(jià)格是偏低的,但這些絕大多數(shù)都是處方藥,而網(wǎng)上平臺是不能銷售處方藥的。當(dāng)然很多網(wǎng)上平臺打擦邊球偷偷銷售處方藥的情況比較普遍。
再說藥品的使用
淘寶京東的產(chǎn)品基本沒有使用風(fēng)險(xiǎn),也不用專業(yè)人士指導(dǎo),店主就可以熟知自己銷售的產(chǎn)品情況,可以準(zhǔn)確的告之消費(fèi)者使用方法。
但藥品不一樣,不同的人群即便是同一種病癥使用的藥品也不盡相同,比如都是頭痛,可能有些患者服用神經(jīng)衰弱的藥品,有些服用解熱鎮(zhèn)痛的藥品,有些服用降壓藥,以解決高血壓導(dǎo)致的頭痛。如果消費(fèi)者自身不清晰因?yàn)槭裁磳?dǎo)致的頭痛,而網(wǎng)購藥品又沒有真正的診斷和檢查,就會用錯(cuò)藥物,貽誤病情。
消費(fèi)者真正需要的是治療方案
無論消費(fèi)者去藥房、診所、醫(yī)院還是互聯(lián)網(wǎng)購買藥品,其目的都不是為了購藥而購藥,而是為了解決自身的疾病,消費(fèi)者真正需要的是疾病的治療方案,這就是根本。
沒有糖尿病的消費(fèi)者不會看到網(wǎng)上或?qū)嶓w店有治療糖尿病的藥物就購買存儲,沒有風(fēng)濕的消費(fèi)者不會購買風(fēng)濕類治療藥物。
他們真正需要的是治療方案,治療方案可以是藥品,可以不是藥品,這些消費(fèi)者都不在乎,在乎的是怎樣盡快的解除病患帶來的痛苦。
因?yàn)橄M(fèi)者真正需要的是解決病患的治療方案,而只會賣產(chǎn)品的醫(yī)藥企業(yè)根本想不到這一點(diǎn),還是在努力的去想怎樣把藥品更快速的送到根本不需要藥品的消費(fèi)者手中,于是,各種五花八門的所謂的互聯(lián)網(wǎng)模式就應(yīng)運(yùn)而生,基本都是為消費(fèi)者送藥上門。
但,消費(fèi)者真正需要的不是藥品,而是疾病解決方案,知不知道?
所以,醫(yī)藥企業(yè)想真正有效的參與互聯(lián)網(wǎng),就要明晰消費(fèi)者真正需要什么,而不是你能向消費(fèi)者提供什么。
互聯(lián)網(wǎng),其實(shí)對藥企來說,真正的意義是更深層次的聯(lián)接消費(fèi)者,增強(qiáng)藥企和消費(fèi)者的互動,以利于藥企能為消費(fèi)者提供更有益于健康和疾病治療的增值服務(wù),從而讓消費(fèi)者,尤其是慢性病消費(fèi)者能夠長期的粘結(jié)在藥企的品牌下,接受并長期使用藥企在解決方案中提供的各種藥品、保健品、器械,同時(shí)能獲得更為前沿的疾病治療信息等等。
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