本文重點(diǎn)講反饋。計(jì)劃反饋、布置任務(wù)反饋、接受信息反饋都在本文探討之列。

先說(shuō)一個(gè)朋友的故事。公司化運(yùn)作系統(tǒng)班導(dǎo)師潘俊仁老師講過(guò)一個(gè)經(jīng)典案例。二十多年前在他自己的企業(yè)他安排他的員工去投一個(gè)十拿九穩(wěn)穩(wěn)賺80萬(wàn)凈利的標(biāo)。給員工任務(wù)只是在投標(biāo)截止時(shí)間周一早上八點(diǎn)之前將標(biāo)書郵寄給招標(biāo)方。所有投標(biāo)的資料他已準(zhǔn)備完畢，周五，潘老板了解到標(biāo)書已經(jīng)準(zhǔn)備完畢，帶著愉快的心情和必賺80萬(wàn)元利潤(rùn)的憧憬去旅游了。周一下班前，潘老板打電話給負(fù)責(zé)投標(biāo)的員工，打算安排中標(biāo)籌備工作的，沒想到電話那端傳來(lái)了哭聲：老板，我犯下了滔天大錯(cuò)！我今早發(fā)現(xiàn)標(biāo)書忘記郵寄了……時(shí)至今日，潘老師講述這個(gè)案例都讓人感覺到他內(nèi)心隱隱作痛！對(duì)于創(chuàng)業(yè)初期的企業(yè)80萬(wàn)元利潤(rùn)是多么的重要。布置工作沒有及時(shí)檢查，或者說(shuō)員工接受任務(wù)沒有在完節(jié)點(diǎn)及時(shí)回復(fù)，帶給企業(yè)的損失會(huì)是何等嚴(yán)重！潘老師這80萬(wàn)元買來(lái)的教訓(xùn)就是10個(gè)字——“完成任務(wù)必須及時(shí)回復(fù)”！

這里的回復(fù)就是反饋。

任務(wù)完成時(shí)要反饋，布置任務(wù)要反饋，在執(zhí)行過(guò)程中遇到新情況新問題也需要反饋，應(yīng)該說(shuō)反饋貫穿工作全過(guò)程。遺憾地是，許多員工根本不知道“反饋”是什么，當(dāng)然也就無(wú)所謂反饋不反饋了。上級(jí)布置工作，按自己理解做，如果理解錯(cuò)了，做錯(cuò)是自然的事；工作按時(shí)完成了，也不反饋，理所當(dāng)然地認(rèn)為上級(jí)肯定知道自己完成了，結(jié)果雙方在等待中耽誤了寶貴時(shí)機(jī)的事時(shí)有發(fā)生；工作做到一半，出現(xiàn)了困難障礙，就停在那里，既不想辦法解決，也不報(bào)告上級(jí)處理，以為上級(jí)知道工作有困難應(yīng)該主動(dòng)來(lái)解決，結(jié)果追究責(zé)任時(shí)相互埋怨的情形常常出現(xiàn)。

首先，布置任務(wù)要反饋。

布置任務(wù)必須講清楚五個(gè)要點(diǎn)：任務(wù)是什么、目的為什么、時(shí)間有多少、方法是什么、結(jié)果要什么。員工接受任務(wù)反饋就是重復(fù)一遍，主管從五個(gè)要點(diǎn)了解下屬接受任務(wù)時(shí)的理解程度。如果有一項(xiàng)不清楚，就一定要讓他說(shuō)清楚才去做。避免接受信息不對(duì)稱而把事情做錯(cuò)甚至搞砸。

計(jì)劃分解反饋與此相同，下屬也需要按照計(jì)劃制訂的五個(gè)要訣（詳見筆者文章《企業(yè)規(guī)范化管理之計(jì)劃管理》）理解清楚、表達(dá)明白，否則，完成任務(wù)或執(zhí)行計(jì)劃也會(huì)大打折扣。

其次，工作遇到阻力要反饋。

工作中遇到困難或出現(xiàn)新的情況，下屬員工首先分析問題（困難）產(chǎn)生的原因，尋找解決辦法，能解決的當(dāng)然自己解決，不能解決一定要第一時(shí)間上報(bào)上級(jí)主管。反映問題的同時(shí)拿出自己的分析和建議是上上之選。對(duì)于自己解決了的問題，也要及時(shí)報(bào)告上級(jí)，讓上級(jí)及時(shí)評(píng)判處置是否得當(dāng)，或及時(shí)提出更優(yōu)解決辦法，或總結(jié)經(jīng)驗(yàn)推而廣之。自己成長(zhǎng)的同時(shí)也幫助他人一起成長(zhǎng)。

最后，工作完成也要反饋。

不論工作提前完成，還是延后完成，都必須及時(shí)反饋。工作完成反饋，主要是幫助上級(jí)了解每位下屬的工作進(jìn)度、工作能力，從而掌控全局，方便其制訂下一步工作計(jì)劃，或調(diào)整對(duì)下屬員工的工作安排，使有作為者再接再厲，慢作為者迎頭趕上，盡量做到人盡其才。

工作總結(jié)就是對(duì)工作計(jì)劃完成情況的反饋。

毫無(wú)疑問，未能按計(jì)劃或未按要求完成的工作，下屬有必要分析說(shuō)明未完成的原因、制訂改進(jìn)措施，列入下階段工作計(jì)劃或由主管調(diào)整至合適的下屬員工計(jì)劃。

反饋是為了幫助上級(jí)確認(rèn)下屬是否明確接受的任務(wù)，了解下屬需要的幫助，確認(rèn)工作完成的進(jìn)度，調(diào)整或計(jì)劃下一步工作，從而掌握工作主動(dòng)權(quán)。我們常常講（主管）有布置有檢查，其實(shí)這還不夠，還應(yīng)該加上一條，（員工）必須承諾及時(shí)有反饋。