前言:規(guī)范化管理的實(shí)質(zhì)是打造卓有成效的管理體系。規(guī)范化管理的企業(yè)是靠系統(tǒng)管理,是擺脫了對(duì)老板或能人的依賴從而靠管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的企業(yè)。
民企轉(zhuǎn)型成功的標(biāo)志是老板會(huì)做董事長(zhǎng)。而中國(guó)中小企業(yè)老板身兼數(shù)職的情形很普遍,既當(dāng)老板(董事長(zhǎng))又當(dāng)總經(jīng)理的更是比比皆是。隨著公司化運(yùn)作概念的普及,民企老板謀求企業(yè)轉(zhuǎn)型、尋求個(gè)人解脫的意愿非常強(qiáng)烈。從規(guī)范化管理咨詢項(xiàng)目應(yīng)接不暇、到公司化運(yùn)作學(xué)習(xí)班報(bào)名踴躍,無(wú)不反映出民企老板們轉(zhuǎn)型升級(jí)的強(qiáng)烈渴求。自《公司開(kāi)了,你該這樣管理》面世以來(lái),與筆者探討決策分類、職責(zé)分清的老板與日俱增。也有企業(yè)老板看書(shū)或上課之后自主嘗試企業(yè)規(guī)范化管理(或公司化運(yùn)作),總體來(lái)說(shuō),對(duì)企業(yè)管理升級(jí)和對(duì)老板個(gè)人從繁雜的事務(wù)中解放出來(lái)都有幫助。
美中不足的是,實(shí)踐中出現(xiàn)了兩極分化的情形,董事長(zhǎng)們要么授權(quán)不夠,要么授權(quán)過(guò)度。從管理者的角度,總經(jīng)理們受錯(cuò)誤觀念的影響,諸如以“疑人不用,用人不疑”為借口,主動(dòng)要求董事長(zhǎng)放權(quán),造成攬權(quán)過(guò)多;中層主管們則習(xí)慣于聽(tīng)命行事、盡量少擔(dān)責(zé)任,能向上請(qǐng)示的絕不主動(dòng)拍板,最終導(dǎo)致老板(董事長(zhǎng))的職責(zé)向總經(jīng)理轉(zhuǎn)移,仍然沒(méi)有擺脫企業(yè)管理對(duì)個(gè)人的依賴!
自提出“決策分類、老板不累”的觀點(diǎn)之后,筆者一直致力于權(quán)責(zé)分類的探索與實(shí)踐,并在咨詢實(shí)踐中運(yùn)用、檢驗(yàn)、總結(jié)、提煉。2015年年底,為了給寧波三家咨詢企業(yè)的高管們講授《在規(guī)范化管理的企業(yè)如何當(dāng)好總經(jīng)理》課程,首次歸納提煉了《董事長(zhǎng)總經(jīng)理與中層主管的關(guān)聯(lián)職責(zé)》,并在課程中與三家企業(yè)的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及潛在的總經(jīng)理們共同探討、豐富補(bǔ)充,后來(lái)又與浙江、河南、內(nèi)蒙、遼寧、陜西等地民企的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理交流或在課堂上討論補(bǔ)充,最后形成了目前大家能夠見(jiàn)到的成果——《董事長(zhǎng)/總經(jīng)理/中層主管職責(zé)關(guān)聯(lián)表》(表格附后)。
結(jié)論遲遲沒(méi)有公開(kāi)發(fā)表,一是自我感覺(jué)不完善(事實(shí)上永遠(yuǎn)不可能完善),二是擔(dān)心造成誤導(dǎo)(企業(yè)老板或管理者生搬硬套把企業(yè)管理搞亂)。
筆者在咨詢之余也兼做講師,也講過(guò)不少企業(yè)規(guī)范化管理或公司化運(yùn)作的課程。曾出現(xiàn)過(guò)企業(yè)老板生搬硬套,搞得老板本人和管理者莫衷一是,有點(diǎn)邯鄲學(xué)步的味道,幸好老板在重復(fù)學(xué)習(xí)的課堂上反映了他的困惑,筆者抽空去企業(yè)診斷指導(dǎo),做了矯正。這也正好提醒廣大愛(ài)學(xué)習(xí)的老板們?nèi)魏纬晒Φ墓芾斫?jīng)驗(yàn)都是特定企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),不結(jié)合自身實(shí)際轉(zhuǎn)化,是落不了地的。
下決心把董事長(zhǎng)總經(jīng)理中層主管關(guān)聯(lián)職責(zé)分類表發(fā)表的直接原因,也是學(xué)員企業(yè)人員所致。這家企業(yè)導(dǎo)入規(guī)范化管理之后,老板當(dāng)了董事長(zhǎng),另外聘請(qǐng)了總經(jīng)理。老板倒是大方,企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理大權(quán)全部交給了總經(jīng)理。可是總經(jīng)理并不具備企業(yè)規(guī)范化管理的水平,他信奉的還是個(gè)人英雄主義。今天下達(dá)指令增加部門(mén)與崗位設(shè)置、明天發(fā)布通知取消某個(gè)部門(mén),同時(shí)調(diào)整員工崗位,簡(jiǎn)直視管理如兒戲!
為了防止此類情形普遍發(fā)生,決定發(fā)布這一探索成果,希望對(duì)毫無(wú)規(guī)范化管理常識(shí)的企業(yè)管理者有所啟迪或幫助。
發(fā)布之際,有三點(diǎn)說(shuō)明:一是不同行業(yè)的企業(yè)決策分類有區(qū)別;二是不同規(guī)模的企業(yè)決策分類有區(qū)別,三是企業(yè)在不同階段決策分類有區(qū)別。因此,各企業(yè)董事長(zhǎng)總經(jīng)理及中層管理者在閱讀或嘗試轉(zhuǎn)化時(shí),一定要結(jié)合自身實(shí)際展開(kāi)廣泛討論,確保職責(zé)劃分落到實(shí)處。
附:《董事長(zhǎng)/總經(jīng)理/中層主管職責(zé)關(guān)聯(lián)表》
董事長(zhǎng)/總經(jīng)理/中層主管職責(zé)關(guān)聯(lián)表(張國(guó)祥老師組織擬訂,版權(quán)所有,轉(zhuǎn)載說(shuō)明)
<table border="1" cellspacing="0" cellpadding="0">
<tbody>
<tr>
<td valign="top">
序號(hào)
</td>
<td>
類別
</td>
<td>
董事長(zhǎng)
</td>
<td>
總經(jīng)理
</td>
<td>
中層主管
</td>
</tr>
<tr>
<td rowspan="4">
01戰(zhàn)略
</td>
<td>
使命/愿景/價(jià)值觀
</td>
<td>
設(shè)計(jì)/決策
</td>
<td>
宣傳貫徹
參與設(shè)計(jì)
</td>
<td>
宣傳貫徹
參與討論
</td>
</tr>
<tr>
<td>
商業(yè)模式
</td>
<td>
設(shè)計(jì)/決策
</td>
<td>
補(bǔ)充完善
</td>
<td>
優(yōu)化實(shí)施
</td>
</tr>
<tr>
<td>
運(yùn)營(yíng)機(jī)制
</td>
<td>
設(shè)計(jì)/決策
</td>
<td>
設(shè)計(jì)報(bào)批
優(yōu)化實(shí)施
</td>
<td>
參與設(shè)計(jì)
配合實(shí)施
</td>
</tr>
<tr>
<td>
管理體系
</td>
<td>
決策
</td>
<td>
設(shè)計(jì)報(bào)批
組織實(shí)施
</td>
<td>
參與設(shè)計(jì)
配合實(shí)施
</td>
</tr>
<tr>
<td>
02
</td>
<td valign="top">
團(tuán)隊(duì)
</td>
<td valign="top">
組建團(tuán)隊(duì)
凝聚團(tuán)隊(duì)
</td>
<td valign="top">
優(yōu)化團(tuán)隊(duì)
增強(qiáng)凝聚力
</td>
<td valign="top">
融入團(tuán)隊(duì)
增強(qiáng)凝聚力
</td>
</tr>
<tr>
<td>
03
</td>
<td valign="top">
文化
</td>
<td valign="top">
價(jià)值觀主導(dǎo)
</td>
<td valign="top">
價(jià)值觀宣傳
典型引導(dǎo)
組織公司活動(dòng)
</td>
<td valign="top">
踐行價(jià)值觀
規(guī)范員工行為
組織本系統(tǒng)活動(dòng)
</td>
</tr>
<tr>
<td>
04
</td>
<td valign="top">
目標(biāo)
</td>
<td valign="top">
制訂戰(zhàn)略目標(biāo)
審批年度目標(biāo)
支持目標(biāo)達(dá)成
</td>
<td valign="top">
明確戰(zhàn)略目標(biāo)
制訂年度目標(biāo)
組織公司目標(biāo)達(dá)成
</td>
<td valign="top">
分解年度目標(biāo)
制訂日月周計(jì)劃
組織部門(mén)目標(biāo)達(dá)成
</td>
</tr>
<tr>
<td>
05
</td>
<td valign="top">
預(yù)算
</td>
<td valign="top">
審批年度預(yù)算
審批項(xiàng)目預(yù)算
</td>
<td valign="top">
編制年度/項(xiàng)目預(yù)算 審批臨時(shí)預(yù)算
</td>
<td valign="top">
參與預(yù)算編制
申報(bào)臨時(shí)預(yù)算
</td>
</tr>
<tr>
<td>
06
</td>
<td valign="top">
例外
</td>
<td valign="top">
危機(jī)處置
處理總經(jīng)理不能處理的例外
</td>
<td valign="top">
處理各主管不能處理的例外 處理人財(cái)物損失并上報(bào)
</td>
<td valign="top">
處理本系統(tǒng)例外
報(bào)告非本系統(tǒng)例外
</td>
</tr>
<tr>
<td>
07
</td>
<td valign="top">
制度
</td>
<td valign="top">
審批頒布制度
</td>
<td valign="top">
組織制訂制度
</td>
<td valign="top">
參與制度設(shè)計(jì)
</td>
</tr>
<tr>
<td>
08
</td>
<td valign="top">
標(biāo)準(zhǔn)
</td>
<td valign="top">
抽查
</td>
<td valign="top">
審批頒布標(biāo)準(zhǔn)
</td>
<td valign="top">
組織標(biāo)準(zhǔn)制訂
</td>
</tr>
<tr>
<td>
09
</td>
<td valign="top">
流程
</td>
<td valign="top">
抽查
</td>
<td valign="top">
審批頒布流程
</td>
<td valign="top">
組織流程優(yōu)化
</td>
</tr>
<tr>
<td>
10
</td>
<td valign="top">
安全
</td>
<td valign="top">
制訂安全戰(zhàn)略
抽查監(jiān)督
(與總經(jīng)理簽訂安全承諾書(shū))
</td>
<td valign="top">
宣傳貫徹,落實(shí)安全責(zé)任制
(與主管簽訂安全責(zé)任書(shū))
</td>
<td valign="top">
部門(mén)第一負(fù)責(zé)人
落實(shí)執(zhí)行
(與員工簽訂安全責(zé)任書(shū))
</td>
</tr>
<tr>
<td>
11
</td>
<td valign="top">
質(zhì)量
</td>
<td valign="top">
確定質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)
</td>
<td valign="top">
建立健全質(zhì)量管理體系
</td>
<td valign="top">
負(fù)責(zé)本系統(tǒng)工作質(zhì)量管理質(zhì)量
</td>
</tr>
<tr>
<td>
12
</td>
<td valign="top">
品牌
</td>
<td valign="top">
確定品牌定位
</td>
<td valign="top">
維護(hù)企業(yè)品牌
建設(shè)企業(yè)品牌
</td>
<td valign="top">
參與品牌維護(hù)與建設(shè)活動(dòng)
</td>
</tr>
<tr>
<td>
13
</td>
<td valign="top">
市場(chǎng)
</td>
<td valign="top">
確定市場(chǎng)戰(zhàn)略和目標(biāo)
</td>
<td valign="top">
領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)開(kāi)拓
維護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)
</td>
<td valign="top">
市場(chǎng)主管主導(dǎo)開(kāi)拓 其他主管配合開(kāi)拓
</td>
</tr>
<tr>
<td>
14
</td>
<td valign="top">
客戶
</td>
<td valign="top">
制定客戶開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略
</td>
<td valign="top">
確定客戶標(biāo)準(zhǔn)
確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
</td>
<td valign="top">
負(fù)責(zé)客戶管理與服務(wù)
</td>
</tr>
<tr>
<td>
15
</td>
<td valign="top">
公關(guān)
</td>
<td valign="top">
樹(shù)立企業(yè)形象
</td>
<td valign="top">
組建公關(guān)團(tuán)隊(duì)
解決公關(guān)危機(jī)
</td>
<td valign="top">
配合企業(yè)公關(guān)
維護(hù)企業(yè)形象
</td>
</tr>
<tr>
<td>
16
</td>
<td valign="top">
用人權(quán)限
</td>
<td valign="top">
任免總監(jiān)和副總以上人選
審批重要經(jīng)理人選
</td>
<td valign="top">
提名總監(jiān)以上人選 任免或建議任免部門(mén)經(jīng)理
</td>
<td valign="top">
任免或建議任免下屬人員
</td>
</tr>
<tr>
<td>
17
</td>
<td valign="top">
人才培養(yǎng)
</td>
<td valign="top">
確定人才戰(zhàn)略
</td>
<td valign="top">
建立人才培養(yǎng)機(jī)制
并組織實(shí)施
</td>
<td valign="top">
提升自我
培養(yǎng)下屬
</td>
</tr>
<tr>
<td>
</td>
<td valign="top">
……
</td>
<td valign="top">
</td>
<td valign="top">
</td>
<td valign="top">
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
說(shuō)明:企業(yè)在運(yùn)用本表時(shí)可結(jié)合自身實(shí)際刪減、合并或補(bǔ)充增加。
筆者同時(shí)提煉了董事長(zhǎng)、總經(jīng)理與中層主管的首要任務(wù)與三大基本職責(zé)(首要任務(wù)也是職責(zé),而且是最重要的職責(zé)),在此一并分享。
董事長(zhǎng)的首要任務(wù):讓企業(yè)活下去(進(jìn)行資源融合);三大基本職責(zé):定戰(zhàn)略、建團(tuán)隊(duì)、育文化。
總經(jīng)理的首要任務(wù):完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo);三大基本職責(zé):帶領(lǐng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)、營(yíng)造工作氛圍、完善管理機(jī)制。
中層主管的首要任務(wù):達(dá)成目標(biāo);三大基本職責(zé):制訂標(biāo)準(zhǔn)(包括制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程)、培養(yǎng)下屬、處理例外。
區(qū)分董事長(zhǎng)、總經(jīng)理與中層主管的首要任務(wù)與三大基本職責(zé),為企業(yè)管理規(guī)范提供綱領(lǐng)性思路。中國(guó)中小企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、中層主管甚至包括基層員工權(quán)責(zé)分類本末倒置的很多,在此拋磚引玉,希望對(duì)迷茫中的老板們有所啟發(fā)。
當(dāng)然權(quán)責(zé)分類,絕不止是這樣一張表格所能解決的。最起碼要?dú)w納成各自的《崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》。《崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》的撰寫(xiě)方法讀者可詳見(jiàn)《公司開(kāi)了,你該這樣管理》第六章。