三只老鼠一同去偷油喝。他們找到了一個油瓶，但是瓶口很高，夠不著，三只老鼠商量一只踩著一只的肩膀，疊羅漢輪流上去喝。當喝油老鼠剛剛爬上另外兩只老鼠的肩膀上時，不知什么原因，油瓶倒了，驚動了人，三只老鼠逃跑了?；氐嚼鲜蟾C，他們開會討論為什么失敗。

第一只老鼠說，我沒有喝到油，而且推倒了油瓶，是因為我覺得第二只老鼠抖了一下。第二只老鼠說，我是抖了一下，是因為最底下的老鼠也抖了一下。第三只老鼠說，沒錯，我好像聽到有貓的聲音，我才發(fā)抖的。

于是三只老鼠哈哈一笑，那看來都不是我們的責任了。

故事2：都怪俄羅斯

在某企業(yè)的一次績效考核會議上：

營銷部門經(jīng)理A說：最近的銷售做得不太好，我們有一定的責任，但是主要的責任不在我們，競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好。所以我們也很不好做，研發(fā)部門要認真總結(jié)。

研發(fā)部門經(jīng)理B說：我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀！我們的預算太少了，就是這少得可憐的預算，也被財務(wù)部門再次削減了。沒錢怎么開發(fā)新產(chǎn)品呢？

財務(wù)部門經(jīng)理C說：我是削減了你們的預算，但是你要知道，公司的采購成本一直在上升，我們當然沒有多少錢投在研發(fā)部了。

采購部門經(jīng)理D說：我們的采購成本是上升了10%，可是你們知道為什么嗎？俄羅斯的一個生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導致不銹鋼的價格上升。

這時，ABC三位經(jīng)理一起說：哦，原來如此，這樣說來，我們大家都沒有多少責任了，哈哈哈哈。

總經(jīng)理說：這樣看來，我只能去考核俄羅斯的礦山了。

戰(zhàn)略績效管理專家在績效管理咨詢、培訓和輔導的過程中，無數(shù)次的遇到類似情景，該怎么破呢？

筆者認為，績效管理的根本目的有兩個：一是確保組織目標實現(xiàn)；二是提高員工能力，不斷提升績效。不是抓壞人，更不是找到罪魁禍首。

當績效出現(xiàn)問題的時候，大家的著力點應該放在如何改善績效。遇到問題先界定責任后討論改善策略是人們的慣性思維，當我們把精力放在如何有效劃清責任上而不是如何改善上，那么，最后的結(jié)果都是歸錯于外，作為企業(yè)員工誰都沒有責任，最后客戶被涼在了一邊，當責任劃分清楚了，客戶的耐心也已經(jīng)喪失殆盡了。于是，客戶滿意和客戶忠誠也隨之消失了，最后企業(yè)的財務(wù)目標的實現(xiàn)沒有了來源，股東價值無從說起。

筆者認為，應該做到客戶第一，我們內(nèi)部先把誰的問題，誰的責任放到一邊，團結(jié)起來盡最大努力解決問題，滿足客戶的關(guān)切，當問題解決后在來反思和總結(jié)經(jīng)驗教訓，確保下一次做得更好。

如果像開頭的兩個故事的結(jié)果是，三只老鼠和三個經(jīng)理最終無論是誰他們的績效都不能好，因為他們的目標都沒有實現(xiàn)。而且可以想象他們的以后的績效也不可能好，因為他們沒有通過這次的問題得到學習和成長，他們得到的只有一瞬間的自欺欺人的心理滿足而已?？冃Э己丝吹氖悄繕诉_成，絕不能看理由和借口。

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麥斯康萊第一類商業(yè)合作客戶

在一些省份和麥斯康萊合建麥斯康萊省公司，目前，麥斯康萊還有一些省份沒有建立省公司，為了更好的為上游制藥企業(yè)服務(wù)，麥斯康萊決定和部分區(qū)域商業(yè)企業(yè)合作，一同構(gòu)建麥斯康萊省公司，這樣可以將麥斯康萊專業(yè)的市場服務(wù)、大量有賣點有策劃的產(chǎn)品、專業(yè)的管理體系和多樣化的金融服務(wù)導入市場，幫助有理想、有發(fā)展決心的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)進行合規(guī)的轉(zhuǎn)型。

目前，有幾個省份我們采用了與商業(yè)企業(yè)合建省公司的模式，加快了商業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型的時間，為真正面對兩票制的實施奠定了良好的基礎(chǔ)，受到商業(yè)企業(yè)的歡迎。

醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)眾多，省公司合建僅限6省，后期麥斯康萊不再與其他商業(yè)企業(yè)合作。

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