咨詢項目培訓(xùn)除了技術(shù)方法培訓(xùn)之外，還有一個很重要的環(huán)節(jié)就是項目成果培訓(xùn)。項目成果培訓(xùn)通常由項目專家示范，骨干員工分頭培訓(xùn)，確保企業(yè)員工按要求接受培訓(xùn)，理解認(rèn)同項目成果，為管理體系運行奠定基礎(chǔ)。

首先介紹流程圖培訓(xùn)的特點與要求。

一、培訓(xùn)準(zhǔn)備工作

流程圖培訓(xùn)由項目秘書統(tǒng)一計劃統(tǒng)一組織，通常在流程圖與流程說明文件審批通過之后進行。為此，項目秘書需要將審批過的流程圖及流程說明文件配套分組，即每個三級流程圖與其細(xì)分的四級流程圖和流程說明文件放在一組，統(tǒng)一以三級流程圖名稱及編號命名文件夾，重新整理流程目錄，并據(jù)此編制培訓(xùn)計劃。

培訓(xùn)計劃需要區(qū)分通用流程圖和各系統(tǒng)流程圖，區(qū)分的標(biāo)志就是以流程圖涉及崗位多少來劃分。涉及全員的流程圖就是通用流程圖，僅涉及部分崗位的流程圖就是各系統(tǒng)流程圖。通用流程圖需要全員接受培訓(xùn)，系統(tǒng)流程圖需要所涉及的崗位員工接受培訓(xùn)。

流程圖培訓(xùn)是一項“浩大的工程”，牽涉面廣、涉及人多、時間跨度長，項目秘書擬訂培訓(xùn)計劃后，項目專家必須親自把關(guān)，確保計劃切實可行。

所有培訓(xùn)統(tǒng)一規(guī)定：參與培訓(xùn)人員必須在培訓(xùn)內(nèi)容后面背書：我接受過培訓(xùn)、我認(rèn)可、我執(zhí)行，并簽名承諾，以示負(fù)責(zé)。

二、示范培訓(xùn)骨干

流程圖培訓(xùn)的主講由各級主管組成，部分優(yōu)秀設(shè)計師也可以納入培訓(xùn)主講隊伍。培訓(xùn)骨干由項目專家親自培訓(xùn)。培訓(xùn)步驟如下：

1、宣布培訓(xùn)的三級流程圖名稱及四級流程圖數(shù)量。讓員工知道培訓(xùn)的主題和培訓(xùn)所需的時間。

2、任意指定一名現(xiàn)場員工朗讀流程圖。從朗讀是否順暢、斷句是否正確就能判斷員工的理解程度。

3、任意指定現(xiàn)場員工解讀其中一個進程。從員工回答正確與否判斷其理解程度。當(dāng)然，這種提問可以多次進行。

4、讓現(xiàn)場員工自由發(fā)言。員工既可以提問，也可以質(zhì)疑，項目專家一一給予解答。培訓(xùn)的目的既要讓員工消除理解上的障礙，也要讓員工消除思想上的障礙。

5、進行培訓(xùn)小結(jié)。通過朗讀、講解、提問、答疑，達成共識之后，請參加培訓(xùn)員工簽字承諾。

項目專家進行示范培訓(xùn)之后，再隨機指定二、三名骨干人員進行模擬培訓(xùn)，每次更換不同的流程圖進行模擬培訓(xùn)。項目專家確認(rèn)骨干人員都掌握了培訓(xùn)要領(lǐng)之后，就可以安排他們按系統(tǒng)分頭培訓(xùn)員工了。

三、骨干分頭培訓(xùn)

骨干培訓(xùn)要準(zhǔn)備培訓(xùn)所需的流程圖，打印簽到表，打印培訓(xùn)資料，準(zhǔn)備培訓(xùn)場地，調(diào)試好電腦、投影儀，事先通知培訓(xùn)對象。

按時組織培訓(xùn)，指定專人記錄。

四、培訓(xùn)記錄歸檔

除了骨干人員自覺上交培訓(xùn)記錄之外，項目秘書也要主動跟蹤培訓(xùn)結(jié)果，收集培訓(xùn)簽字資料，并進行分類歸檔。

五、修正反饋問題

項目秘書在進行培訓(xùn)資料整理時，對培訓(xùn)中員工反饋的問題要整理上報項目專家。流程優(yōu)化是一項永不止境的工作，即使是剛剛審批通過的流程圖，發(fā)現(xiàn)問題或者有了更好的方法、更簡潔的操作手段，一定要第一時間更正，不論是項目專家，還是企業(yè)負(fù)責(zé)人都不必礙于面子不給予改正。