作者：張國祥

項(xiàng)目培訓(xùn)效果跟蹤要區(qū)分兩個(gè)階段，體系建設(shè)階段跟蹤設(shè)計(jì)成果質(zhì)量，體系運(yùn)行階段跟蹤項(xiàng)目實(shí)施效果。

體系建設(shè)階段每次項(xiàng)目培訓(xùn)之后，都要布置相應(yīng)的任務(wù)，項(xiàng)目專家全程參與方案設(shè)計(jì)、修改、討論、審核、審批，每一個(gè)環(huán)節(jié)無不都在跟蹤指導(dǎo)，故培訓(xùn)跟蹤的方式方法已在前面各章節(jié)中體現(xiàn)，此處不再重復(fù)。此次重點(diǎn)介紹體系運(yùn)行階段項(xiàng)目培訓(xùn)跟蹤的方式方法。

一、填寫運(yùn)行效果反饋表

項(xiàng)目成果培訓(xùn)的目的就是為了運(yùn)用。運(yùn)用效果如何，必須跟蹤。項(xiàng)目專家必須事先設(shè)計(jì)跟蹤反饋表，指定各單位主管每日或每周填報(bào)反饋。項(xiàng)目秘書統(tǒng)計(jì)匯總后報(bào)項(xiàng)目專家處理。個(gè)性問題個(gè)別輔導(dǎo)、單獨(dú)解決；共性問題則需要集中討論、統(tǒng)一回復(fù)、統(tǒng)一解決。

二、抽查基層員工

即使各主管反饋正常，項(xiàng)目專家也需要深入基層，查看現(xiàn)場，與基層員工交談，了解項(xiàng)目成果實(shí)施情況，了解員工理解程度，了解員工配合情況。項(xiàng)目專家要善于見微知著，舉一反三，從細(xì)節(jié)上了解或判斷項(xiàng)目成果實(shí)施狀況，從而整體把控體系運(yùn)行方向。

三、召開座談會(huì)

項(xiàng)目實(shí)施階段，項(xiàng)目專家有必要不定期召開有各單位員工代表參加的座談會(huì)，聽取大家對項(xiàng)目成果運(yùn)行效果的看法，總結(jié)執(zhí)行好的成功經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)運(yùn)行偏差的，給予糾正，對出現(xiàn)的問題尋找解決辦法。

四、進(jìn)行問卷調(diào)查

問卷調(diào)查在項(xiàng)目效果跟蹤上經(jīng)常使用。為了掌握項(xiàng)目運(yùn)行的真實(shí)情況，同時(shí)便于可復(fù)核，問卷調(diào)查采用實(shí)名制填寫。調(diào)查內(nèi)容可采用分?jǐn)?shù)評價(jià)，也可采用主觀描述，或者同時(shí)使用兩種評價(jià)方式。調(diào)查表另設(shè)備注欄或補(bǔ)充意見欄，既讓填表員工回答共性問題，也方便員工反映個(gè)性問題。調(diào)查問卷統(tǒng)一交給項(xiàng)目專家處理，以保護(hù)講真話的員工免遭打擊報(bào)復(fù)。

五、組織考核考試

考試考核方法無論是項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段還是項(xiàng)目運(yùn)行階段都被經(jīng)常采用。通過考試考核可以快速、直觀了解員工掌握程度或使用情況，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的短板或思想障礙，有助于項(xiàng)目專家制訂應(yīng)對措施或修正項(xiàng)目方案。

六、進(jìn)行績效分析

要全面掌握項(xiàng)目運(yùn)行效果，最好的方式是進(jìn)行績效分析。通過績效分析，對比項(xiàng)目前后的變化，了解人工投入、成本投入、產(chǎn)出效率，更能直觀判斷項(xiàng)目運(yùn)行效果。

如何進(jìn)行績效分析，詳見本書第九章中的《各級主管在試行中學(xué)會(huì)績效分析》。