咨詢對(duì)于有規(guī)模的企業(yè)、對(duì)于有實(shí)力的咨詢師，動(dòng)輒就是幾百萬甚至上千萬的費(fèi)用，很多企業(yè)員工特別是高層管理人員心中甚是不滿：為什么給外人這么多錢？為什么不給我們員工增加工資或者多發(fā)點(diǎn)獎(jiǎng)金？嘴上說出來的少，但腹誹的人不少，當(dāng)然，也有膽大的直接沖咨詢師發(fā)牢騷：你們拿那么多錢，憑什么讓我們干活？如果企業(yè)員工都是通情達(dá)理的，咨詢師就算走好運(yùn)了。如果身居高位的企業(yè)人員心生不滿，問題可就大了，他個(gè)人不參與倒也罷了，最可怕的就是處處與項(xiàng)目組成員作對(duì)，甚至背后作梗，妨礙項(xiàng)目進(jìn)行。要防止這種不愉快的事情發(fā)生，需要從兩個(gè)方面入手：一是事前預(yù)防，二是直接面對(duì)。

事前預(yù)防員工對(duì)立的方法如下：

一、充分調(diào)研，摸清企業(yè)員工對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)知認(rèn)同程度

充分的調(diào)研是項(xiàng)目成功的保證。對(duì)調(diào)研的作用、方法本書第一章就作了介紹，此處僅補(bǔ)充說明，如何在調(diào)研時(shí)了解員工對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)知與認(rèn)同程度。由于項(xiàng)目調(diào)研階段，咨詢師尚處于被企業(yè)挑選階段（當(dāng)然咨詢師也在挑選企業(yè)），員工還沒有形成對(duì)咨詢師的敬畏，或許以前企業(yè)經(jīng)過失敗的咨詢，企業(yè)員工對(duì)咨詢師充滿了懷疑甚至敵意也不可知。因此，只要咨詢師放低身段，方法得當(dāng)，員工是能講真話、敢講真話的。特別是一些自視清高又身居高位的人員更是敢講——往往這類人最容易成為項(xiàng)目的阻力。因?yàn)樗X得自己什么問題都可以解決、只是老板沒有給自己機(jī)會(huì)。他會(huì)將自己知道的問題和盤倒出（甚至放大也不可知），當(dāng)場(chǎng)就想請(qǐng)教你咨詢師能不能解決。在和這類人交談時(shí)，咨詢師一定要克制自己的沖動(dòng)、千萬不要和他辯論，一定要反復(fù)申明，自己調(diào)研階段就是當(dāng)學(xué)生、就是來向企業(yè)員工請(qǐng)教，告訴他調(diào)研時(shí)我們咨詢師“只記錄問題、不回答提問”——因?yàn)樵跊]有掌握企業(yè)主要問題之前，咨詢師是不可以貿(mào)然下結(jié)論的。

通過和企業(yè)所有中高層人員及部分員工代表一對(duì)一交談或小組座談以后，咨詢師基本上就了解了企業(yè)員工對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)知或認(rèn)同程度了。這就為咨詢師是不是接單或接單以后如何應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的對(duì)立人員作好了準(zhǔn)備。

二、廣泛宣傳，講清項(xiàng)目實(shí)施帶給員工的幫助和好處

不論企業(yè)人員認(rèn)同程度如何，只要項(xiàng)目一旦啟動(dòng)，咨詢師必須把項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段、實(shí)施階段對(duì)員工的好處講清楚，一是為了贏得廣泛的支持，二是為了鼓動(dòng)更多員工參與，三是給唱對(duì)臺(tái)戲的員工提個(gè)醒。

通常在項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段，企業(yè)員工可以通過參加項(xiàng)目專家講座，獲得管理新理念新方法新技術(shù)；參與項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)，可以與實(shí)際工作掛鉤，提高工作效率、提高工作能力、提高管理水平；參加項(xiàng)目設(shè)計(jì)，還可以提高寫作能力，同時(shí)獲得項(xiàng)目設(shè)計(jì)獎(jiǎng)金；參與項(xiàng)目學(xué)習(xí)交流，可以提高自己的溝通能力、表達(dá)能力、演講能力；與項(xiàng)目專家近距離接觸，可以開闊視野、增加見聞、增強(qiáng)膽識(shí)。

項(xiàng)目專家還可以通過以往項(xiàng)目鍛煉成長(zhǎng)的員工典型來引導(dǎo)當(dāng)下企業(yè)員工學(xué)習(xí)。比如有的企業(yè)銷售文員因?yàn)閾?dān)任設(shè)計(jì)師二年后成了企業(yè)流程經(jīng)理，有的項(xiàng)目秘書后來當(dāng)了企業(yè)綜合管理總監(jiān)，有的項(xiàng)目辦公室主任后來成了企業(yè)總經(jīng)理，總之，讓榜樣發(fā)揮導(dǎo)向作用。

在項(xiàng)目實(shí)施階段，可以競(jìng)聘更高職位、獲得更高收入；或者可以選擇更能發(fā)揮自己特長(zhǎng)的崗位；在新的體系運(yùn)行后，人際關(guān)系更加簡(jiǎn)單，有能力的員工每月都有機(jī)會(huì)獲得更多績(jī)效獎(jiǎng)金。最重要的是管理體系重建之后 ，絕大多數(shù)員工都有薪資上調(diào)的機(jī)會(huì)。

凡是管理體系重建完成的企業(yè)，那些積極參與項(xiàng)目設(shè)計(jì)的員工無不感恩企業(yè)、感恩項(xiàng)目專家，他們共同的心聲是：“老板出錢，專家出力，我們受益”！

三、有的放矢，約法三章，把對(duì)立情緒降至最小程度

企業(yè)管理體系建設(shè)有一個(gè)重要的原則，就是“先定規(guī)矩后辦事”。不論企業(yè)是否會(huì)出現(xiàn)對(duì)立員工、或者對(duì)立程度如何，都必須約法三章，事先發(fā)文公布項(xiàng)目實(shí)施獎(jiǎng)懲辦法，防患于未然。項(xiàng)目獎(jiǎng)懲規(guī)定可參見本書第三章第一節(jié)《如何建立項(xiàng)目獎(jiǎng)懲規(guī)則》，其中必須要有這樣的規(guī)定：凡發(fā)現(xiàn)陽奉陰違、串聯(lián)、鼓動(dòng)破壞項(xiàng)目設(shè)計(jì)妨礙項(xiàng)目進(jìn)度的人員，一律按公司制度規(guī)定給予辭退處理，會(huì)上討論問題不在此限。

設(shè)立高額的項(xiàng)目獎(jiǎng)金，可以大大降低企業(yè)員工的對(duì)立情緒；制訂嚴(yán)厲的處罰規(guī)定，可以有力遏止少數(shù)員工的對(duì)立行為。

四、重點(diǎn)預(yù)防，放低身段，多向有對(duì)立傾向的員工請(qǐng)教

有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目專家會(huì)在項(xiàng)目推進(jìn)過程中，化敵為友。對(duì)于在調(diào)研階段就已經(jīng)了解過的重點(diǎn)員工，可以通過討論會(huì)上請(qǐng)他先發(fā)言；或者討論結(jié)束后再問詢一句“某某負(fù)責(zé)人還有沒有補(bǔ)充意見？”；或者放低身段，移步就尊，主動(dòng)聽取他們對(duì)難點(diǎn)問題的意見或建議，即給予他們足夠的尊重，在非原則問題上對(duì)他們作一點(diǎn)點(diǎn)適度的讓步，當(dāng)然在原則問題上絕不讓步。人非草木，孰能無情？尊重人是咨詢師“克敵制勝”的法寶。

直接面對(duì)員工對(duì)立的做法如下：

一、直接交鋒，把話挑明，何去何從，后果自擔(dān)

是福不是禍，是禍躲不過。隨著項(xiàng)目的推進(jìn)和深入，規(guī)則越來越明細(xì)，責(zé)任越來越清楚，習(xí)慣于和稀泥的和不下去了，害怕得罪人的不能再做老好人，不敢承擔(dān)責(zé)任的沒有地方推卸了，在利益面前，總有人會(huì)暴露自己的本性，特別是項(xiàng)目損害到個(gè)人利益時(shí)，針鋒相對(duì)、劍拔弩張的場(chǎng)面就出現(xiàn)了。對(duì)此，咨詢師也用不著害怕，躲避退讓絕不是解決辦法，唯有迎難而上，直接交鋒，義正言辭，把話挑明，告訴其原則絕不改變、規(guī)則絕不會(huì)因人而異，愿意繼續(xù)在企業(yè)做下去，只有接受一條可以選擇，否則，悉聽尊便。

咨詢師只要堅(jiān)守原則、一視同仁，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益著想，贏得企業(yè)大多數(shù)員工支持，同時(shí)獲得企業(yè)負(fù)責(zé)人支持，就只管義無反顧，勇往直前。一定要堅(jiān)信邪不壓正，少數(shù)私心過重甚至冥頑不化的人不足為慮，大不了，將其淘汰出局，或者他自己也會(huì)主動(dòng)選擇離開。企業(yè)管理體系建設(shè)成功的標(biāo)志之一，就是讓不作為或不認(rèn)同的人“無地自容”。

二、明辨是非，區(qū)分認(rèn)識(shí)有限與故意作對(duì)，嚴(yán)懲作梗人員

當(dāng)然，咨詢師應(yīng)該有能力明辨是非，也必須明辨是非，區(qū)分唱反調(diào)的人是認(rèn)識(shí)有限還是故意作對(duì)。對(duì)于認(rèn)識(shí)有限的，讓其慢慢認(rèn)識(shí)；對(duì)于故意作梗的則絕不客氣，是設(shè)計(jì)師的停止設(shè)計(jì)師工作，是負(fù)責(zé)崗位的安排工作交接，屢屢不改的，堅(jiān)決開除。

三、樹立榜樣，讓在項(xiàng)目中獲益的員工分享體會(huì)

利用好項(xiàng)目獎(jiǎng)懲規(guī)則，分期發(fā)放項(xiàng)目獎(jiǎng)金，表彰積極參與人員，讓項(xiàng)目設(shè)計(jì)得分高或收獲大的員工分享經(jīng)驗(yàn)、暢談體會(huì)。

以筆者的經(jīng)驗(yàn)來看，首次發(fā)放項(xiàng)目獎(jiǎng)金的效果意義非凡、影響巨大。很多企業(yè)獲獎(jiǎng)員工發(fā)言都少不了這句話：手里拿著沉甸甸的獎(jiǎng)金，心情無比激動(dòng)，想不到這次發(fā)獎(jiǎng)金是真的！

首次發(fā)放項(xiàng)目獎(jiǎng)金之后，帶來的直接效果就是項(xiàng)目設(shè)計(jì)參與的員工多了，主動(dòng)請(qǐng)教的人多了，項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)的質(zhì)量高了（因?yàn)楦哔|(zhì)量會(huì)得到高分?jǐn)?shù)，高分?jǐn)?shù)即意味著更多獎(jiǎng)金）。對(duì)項(xiàng)目持懷疑態(tài)度的人減少了，持對(duì)立態(tài)度的員工內(nèi)心也在悄然發(fā)生改變。這說明了榜樣的力量是無窮的。

四、用事實(shí)說話，讓項(xiàng)目成果感染轉(zhuǎn)化對(duì)立人員

項(xiàng)目成果實(shí)施后，企業(yè)絕大多數(shù)員工都從中獲得了收益、得到了直接的好處——工資上漲。即使曾經(jīng)對(duì)立的員工因?yàn)楦淖儜B(tài)度、改變觀念，積極參加競(jìng)聘并且也獲得了重用，讓更多員工看到了希望，看到了全面規(guī)范化管理體系建設(shè)帶給企業(yè)的改變，帶給員工的改變。曾經(jīng)對(duì)立的員工除非很快就能另謀高就，否則，在現(xiàn)實(shí)面前，也不得不接受現(xiàn)實(shí)，接受改變。

成功的咨詢項(xiàng)目就有這種神奇的力量，這也是有良知和正義感的咨詢?nèi)藛T樂此不疲的原因所在。