嚴打?醫(yī)療機構(gòu)“刷單炒信” 新一輪整治來了!
“315”之后,新一輪整治來了!
3月17日,國新辦舉行關(guān)于2022年“清朗”系列專項行動新聞發(fā)布會。今年國家網(wǎng)信辦將加強對流量造假、黑公關(guān)、網(wǎng)絡水軍全過程、全鏈條的治理,指導網(wǎng)站平臺要深入排查網(wǎng)絡群組、社交平臺、論壇社區(qū)等重點環(huán)節(jié),完善技術(shù)防控,升級對抗策略,防止網(wǎng)絡亂象反彈回潮。通過多種手段,限制水軍參與,壓縮刷榜空間,降低刷評影響。
同天,《最高人民法院關(guān)于適用中華人民共和國反不正當競爭法若干問題的解釋》(以下簡稱《解釋》)發(fā)布,自2022年3月20日起施行?!督忉尅饭?9條,根據(jù)修訂后的反不正當競爭法,重點對反不正當競爭法第二條、仿冒混淆、虛假宣傳、網(wǎng)絡不正當競爭行為等問題作出了細化規(guī)定。
對醫(yī)療機構(gòu)而言,尤其是消費醫(yī)療而言,將受到影響。
以醫(yī)美機構(gòu)為例,隨著醫(yī)美行業(yè)消費群體日益大眾化,消費滲透率提升,低齡和剛接觸醫(yī)美的消費者增多。然而,醫(yī)美行業(yè)單次消費價高、涉及專業(yè)知識復雜、決策失誤需要承擔的風險大等特點,使得消費者在消費之前大多會通過網(wǎng)絡研究“攻略”,“評價”是消費者進行醫(yī)美消費決策的重要參考因素。
正因為醫(yī)美消費的這些特點,消費評價等原本需要消費者依據(jù)真實服務體驗來撰寫的內(nèi)容,被部分不良醫(yī)美機構(gòu)弄虛作假。一些機構(gòu)通過“刷單炒信”,編造用戶評價、直播帶貨等方式虛構(gòu)交易、虛假評價,誤導消費者盲目消費、沖動消費,甚至出現(xiàn)醫(yī)美整形失敗等案例。
刷單18筆罰款40萬
近期,天津市市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法總隊開展了打擊侵害消費者權(quán)益專項執(zhí)法行動,并公布了部分典型案例,其中就有兩例醫(yī)療機構(gòu)“刷單炒信”案例。
天津紅橋區(qū)科發(fā)源醫(yī)療美容診所為獲取在網(wǎng)絡銷售中的交易機會及競爭優(yōu)勢,指使其工作人員在其淘寶平臺阿里健康旗艦店中大量購買該診所“14天優(yōu)效止脫方案”和“AQ因子10支”兩種服務項目。
工作人員在下單后,由該診所與電商平臺進行核銷確認、轉(zhuǎn)賬。在診所收到資金后,發(fā)起退費申請,制造消費者取消植發(fā)服務假象,從而完成“網(wǎng)絡刷單”。該診所通過上述方法,開展虛假交易,虛構(gòu)交易數(shù)量,形成極具吸引力的交易表象和宣傳效果,誤導消費者。經(jīng)調(diào)查核實,該診所共實施網(wǎng)絡刷單18筆,訂單金額合計65754元。
醫(yī)院上述行為違反了《反不正當競爭法》第八條第一款的規(guī)定,依據(jù)《反不正當競爭法》第二十條第一款的規(guī)定,給予罰款40萬元的行政處罰。
天津河北現(xiàn)代和美醫(yī)院有限公司為了提高其在大眾點評開設“天津現(xiàn)代和美婦產(chǎn)醫(yī)院”店鋪的大眾點評評分,在2020年9月至2021年9月,與天津美味智匯廣告?zhèn)髅接邢薰竞炗啞睹牢陡@缙脚_推廣優(yōu)化服務合同》,約定美味智匯組織人員填寫虛假好評。
當事人與美味智匯開展合作時,大眾點評評分是2.97分,到2021年9月,大眾點評評分是4.5分。當事人于2020年9月21日、2021年1月29日和2021年5月14日分三次,每次4500元向美味智匯支付費用。當事人利用天津美味智匯廣告?zhèn)髅接邢薰具M行虛假評價。
天津河北現(xiàn)代和美醫(yī)院有限公司上述行為違反了《反不正當競爭法》第八條第一款的規(guī)定,給予罰款5萬元的行政處罰。
2021年,市場監(jiān)管總局公布2021年度重點領域反不正當競爭執(zhí)法典型案例(第三批)。其中,江蘇省南京熙涵醫(yī)療美容門診有限公司為了盡快打開市場,2020年6月至2021年1月,以實際下單、不實際消費的方式虛構(gòu)交易,編造用戶評價,在大眾點評網(wǎng)絡平臺形成虛假的銷售狀況及用戶評價,當事人共計刷單220筆,刷單傭金6600元,支付刷單費用13.48萬元,構(gòu)成不正當競爭行為。最終,被處罰款35萬元。
被整容過的“好評”存在運營風險
2021年5月,最高人民法院舉行互聯(lián)網(wǎng)十大典型案例發(fā)布會,明確“刷單炒信”行為性質(zhì),是“網(wǎng)絡黑灰產(chǎn)”的一部分。
從競價排名到刷單炒信,社會辦醫(yī)究竟該如何打開市場,有效獲客?
資深醫(yī)療運營專家易亮認為,各種平臺理論上都存在刷的空間,不過現(xiàn)在技術(shù)發(fā)達不容易刷,成本也在變高。
醫(yī)療機構(gòu)市場推廣、品牌建設究竟該如何做,才能既有效又不碰紅線?
易亮給出如下建議。
底線守住。嚴格遵守平臺的規(guī)則和廣告法,不要有僥幸心理。
尋求創(chuàng)新。在合規(guī)框架內(nèi),及時學習平臺最新的規(guī)則,最主流的運營方式,結(jié)合自身業(yè)務進行微創(chuàng)新。不僅是平臺半年、一年發(fā)布的那些信息,平常要多與平臺主動交流、請教,了解最新的案例、方向。
積極合作。線上平臺都有自己的運營計劃,主動、積極與平臺溝通,及時了解平臺自身的計劃,力爭多參與,借助平臺資源實現(xiàn)一定的運營杠桿。
責任編輯:露兒
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